Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - [5]
Если вы сосредоточены на своих целях, вы добьетесь успеха. Полностью погрузитесь в работу по достижению цели и не останавливайтесь до тех пор, пока она не будет выполнена на сто процентов.
Навыки успешных людей
Люди, добившиеся успеха, обладают необходимым набором и комбинацией навыков, нужных, чтобы достичь высокого положения в своей области. Если и вы хотите добиться успеха, вам также следует стремиться овладеть этими навыками, чтобы быть эффективным и результативным работником. Планирование, коммуникативность, креативность и продуктивность – все эти качества жизненно необходимы для бизнеса, и вы должны быть сведущими во всех этих областях, чтобы показать лучшее, на что вы способны. Кроме того, вы должны быть преданы своей работе и обладать сильной мотивацией, чтобы не потерять из виду свои цели. Качество, которое вам, несомненно, понадобится, если вы хотите достичь высот, – это умение полноценно излагать свои мысли в письменном виде.
Деловые предложения, резюме, отчеты – все это требует способностей к письму и мастерства в обращении со словами. Очень важно правильно планировать бизнес-стратегии и деловые проекты. Вы не можете просто взять и начать что-то делать, не имея перед собой четкой цели, не имея представления о шагах, необходимых для ее достижения. Если вы не будете способны планировать свои действия, ваше дело прогорит в одно мгновение. Также очень важно уметь планировать финансы. Без хорошего финансового планирования вы станете банкротом раньше, чем успеете это понять.
Чтобы достичь хорошего уровня производительности, вам необходимо быть способным распределять свое время, что означает умение всегда заканчивать работу в срок и приходить на деловые встречи вовремя и полностью подготовленным. Эти способности принесут вам уважение и хорошую репутацию. И наоборот, отсрочки и промедления – быстрейший способ уничтожить все ваши цели на будущее.
Не стесняйтесь проявлять свои творческие способности. Творческий подход необходим, если вы хотите, чтобы ваше дело привлекало клиентов и было действительно процветающим. Мыслить нешаблонно нужно, особенно в условиях нынешней экономики. Устраивая мозговые штурмы вместе со своими коллегами или служащими, вы сможете прийти к великолепным идеям.
Глава 2
Ваше видение – это программа
Люди видят только то, что они готовы увидеть.
Ральф Уолдо Эмерсон, американский эссеист, проповедник и поэт
Поскольку вы читаете эту книгу, есть одна вещь, которую я могу сказать о вас сразу: вы готовы получать большее удовлетворение от своей профессиональной и личной жизни. Вы приняли сознательное решение изменить свой путь. Вы умом и сердцем решили позволить себе быть открытыми и готовыми принять появляющиеся возможности.
Разработайте письменную программу своей жизни.
Сейчас у вас есть шанс разработать письменную программу своей жизни, которая будет направлять ваши убеждения, определять успехи и помогать преодолевать свои недостатки. Чтобы отдавать себе отчет в своих целях, запишите их и поместите на видное место, где вы будете видеть их каждый день. Есть люди, которые мечтают что-то сделать, кем-то стать, но в итоге так ничего и не делают; а есть такие, кто превращает свои мечты в цели и активно реализует их до тех пор, пока они не оказываются выполненными. Важно, чтобы цели были четкими и измеримыми. Вам следует дисциплинировать себя, чтобы достичь определенных отметок на временной шкале своих целей. Туманные, неясные цели приведут вас к тем же результатам, что и прежде, то есть ни к чему. В сущности, основа должна состоять из мечтаний и устремлений, однако программу успеха составят конкретные цели, собранные воедино.
Я хочу, чтобы вы перешли из состояния мимолетных мечтаний к прочному и внушающему доверие будущему, построенному на основании набора достижимых целей. Они будут направлять ваше внимание, показывать, где следует применить дополнительную энергию, и поддерживать, когда будет необходимо пойти на риск. Программа успеха послужит вам дорожной картой. Она поможет вам претворить свои устремления в действия, твердо стоять на ногах и сохранять целеустремленность. Слишком часто случается так, что люди застревают на одном месте, поскольку считают, что достигли предела своего роста. Стоит мысли о поражении поселиться в вашем уме – и конечную неудачу можно считать делом почти решенным. Взять карандаш и бумагу и записать свои надежды и стремления – вот первый из долгой цепочки шагов, которые вы можете сделать, чтобы побороть чувство самоуспокоенности.
Пожалуйста, постарайтесь понять, что означает концепция жизненного успеха. Если подумать, успех – это не просто хорошо выполнять свою работу и зарабатывать много денег; это не возможность купить дачу, парковать новую спортивную машину на престижном месте или видеть свое имя, напечатанное крупным шрифтом в заголовке фирменного бланка. Разумеется, все вышеперечисленное способно принести вам некоторую радость. Все эти вещи могут входить в вашу программу, и ничто не мешает вам отмечать галочками выполненные пункты в процессе своего триумфального продвижения вперед, однако они не определяют слово «успех». Суть истинного успеха заключается в том, кем вы стали и насколько достигнутое отражает ваше видение и устремления. Вы стали тем, кем хотели быть?
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании.
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
В годы, когда угроза «оранжевой революции» в нашей стране стала более чем реальной, автор этой книги поставил перед собой задачу, ответить на вопрос: кто же он, Президент России – человек, вызвавший столь противоречивые чувства у своего народа? Герой или злодей? Мудрый, дальновидный политик, несущий стабильность нашей стране, или «бесцветный серый пиджак»? Что он сделал и чего не сделал для России за годы своего пребывания у власти? Этим и многим другим вопросам автор посвятил исследование, которое вы держите в руках.
События последних лет показывают: Евросоюз так и не принес своим членам обещанного процветания и роста, а потому нуждается в фундаментальных преобразованиях. Евро, вместо того чтобы решить насущные проблемы, сам стал головной болью. Доля ЕС в общемировом ВВП обречена на крутое пике. Все чаще проявляется отсутствие понимания, как увязать идею «все более тесного союза» со стремлениями расширить границы, гигантскими различиями в культуре и уровне доходов стран-участниц.«Эта книга предлагает читателям сбалансированный и изложенный доступным языком обзор итогов развития Евросоюза и разъясняет, какие проблемы стоят перед ЕС на сегодняшний день.
Сегодня как никогда актуальны идеи знаменитого в XX веке психолога Франсуазы Дольто. Она с легкостью распознавала мотивы любого поведения детей, проникая в их внутренний мир. До сих пор ходят легенды о том, как мадам Дольто моментально успокаивала младенцев, тонко чувствуя, о чем ребенок хотел ей сообщить. Как научить детей достойно вести себя в обществе взрослых? Почему нужно обсуждать с детьми тему сна? На эти и многие другие вопросы отвечают авторы книги, руководствуясь методом Франсуазы Дольто.
Эксклюзивное право издания книги на русском языке принадлежит Институту Психотерапии. Все права защищены. Любая перепечатка издания является нарушением авторских прав и преследуется по закону. Опубликовано по соглашению с автором.Диана ВидраВ наше время развод из явления чрезвычайного перешел в разряд «нормы». Общественное мнение реагирует на него двояко. Оно, признавая право на освобождение от ставшего невыносимым супружества, в то же время осуждает развод за причинение душевного вреда детям.Как сделать, чтобы развод и его последствия не причиняли горя детям и боли родителям, чтобы неурядицы, возникающие после развода, не тянулись годами? Проблемы детей невозможно решить отдельно от проблем родителей, ведь известно, что несчастный человек не может никого сделать счастливым.В этой книге родители и психологи найдут ответы на тревожащие их вопросы.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Каждый день в России проходят тысячи мероприятий самой разной направленности. Концерты, фестивали, семинары и тренинги, конференции, праздники, вечеринки, онлайн-трансляции. Как их организовывать? Как привлекать на event людей в условиях высокой конкуренции? Как провести мероприятие, чтобы посетители остались довольны? Как получить много новых клиентов в свой бизнес с помощью событий? Книга ответит на эти вопросы.Для кого эта книга?– Для организаторов открытых мероприятий любых форматов.– Для представителей рекламных, PR– и event-агентств.– Для музыкантов и арт-директоров.– Для малого, среднего и крупного бизнеса.Наталия Франкель и Дмитрий Румянцев – создатели и ведущие крупнейшего блога в социальных сетях об event-маркетинге.
Вы держите в руках один из самых гениальных в мире учебников по маркетингу. Легкая, информативная, необычайно практичная книга. Едва ли не с первого дня выхода в свет (в 1986 г.) она стала настольным пособием для сотен тысяч профессионалов во всем мире. В развитых странах сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который бы не проштудировал эту книгу, как не найти и серьезной книги по маркетингу, в которой бы авторы не ссылались на «Маркетинговые войны».Как ни удивительно, эта, уже ставшая классической в десятках стран мира книга на русском языке издается впервые.
Конфликты разрушают отношения – как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно – сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы.В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта.
Лучший способ передать окружающим свои экспертные знания и опыт – просто поговорить с ними. Но большинство людей даже понятия не имеют, как это выглядит со стороны. Те же, кто прислушиваются к себе, уверены, что никогда не смогут ничего изменить. Издание позволит взять под контроль свою манеру общения. В книге подробно рассмотрены коммуникативные проблемы мужчин и женщин в сфере профессиональной деятельности, показано, как можно исправить существующие недостатки. Читатель, узнав в описаниях свои трудности, сможет наметить путь их преодоления. Автор описывает самые распространенные проблемы в общении и приводит множество упражнений, которые помогут с ними справиться. Вы узнаете как другие слышат вас; как устанавливать контакты, имея определенные речевые проблемы; как изменить вашу голосовую структуру для более динамичного произношения; как укрепить ваше общение при помощи невербальных реплик; как преодолеть страх перед аудиторией. Практически в каждой главе содержатся поэтапные инструкции для выполнения, поскольку вы будете изменять свою манеру речи, отрабатывая и усваивая новое поведение, пока оно не вытеснит старое, от которого вы хотели бы избавиться. Издание адресовано широкому кругу читателей: узнайте, как изменить свой голос, чтобы люди захотели вас слушать, используйте полученные навыки на собеседованиях и презентациях.