Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - [2]
Чтобы сделать шаг вперед в любой карьере, необходимы вера в себя, преданность делу, целеустремленность и умение. В жизни мне довелось познакомиться с людьми, наделенными блестящими талантами. Тем не менее, как ни печально, из всех встречавшихся мне предпринимателей, банкиров, преподавателей и менеджеров лишь немногим удалось сделать по-настоящему серьезный шаг. У предпринимателя на настоящий момент бизнес-план написан лишь до половины, и шансы на то, что он откроет свою консалтинговую фирму, весьма невелики. Журналистка, строившая планы стать главным редактором, до сих пор сидит на своем прежнем рабочем месте, за четыре года так и не набравшись храбрости прийти на прием к своему руководителю.
Если вы намерены добиться успеха, если вы хотите двигаться вперед, вам необходимо начать свою карьеру с четкого определения целей, которых вы собираетесь достичь. По пути вам могут повстречаться различные препятствия, и если у вас не будет плана, как с ними справиться, вы потеряетесь. Поговорите с любым крупным руководителем, с президентом или успешным администратором какой-нибудь компании, и они скажут то же самое: прежде чем достичь чего-то, они разрабатывали план того, как это сделать. Они понимали, что в этом заложено больше, чем простое желание добиться успеха; они знали, что должны идти по следам тех людей, которые шли перед ними, тех, кто являет собой образец успеха.
Только вперед
Нет недостатка в великих идеях, но всегда не хватает людей, которые верят в себя. Настало время погрузиться в океан возможностей! Компании прочесывают ряды своих служащих в поисках звезд; они хотят видеть в команде таких людей, которые не боятся высказывать новаторские идеи, брать на себя ответственность и заранее размечать свой путь к успеху. Прошли те дни, когда было необходимо «сливаться с фоном», чтобы остаться в организации. Сейчас, чтобы двигаться вперед, необходимо выделяться.
То же правило остается верным, если у вас есть желание стать предпринимателем. Ваша фирма не может быть точно такой же, как все остальные: она должна иметь какие-то отличия, она должна быть новаторской, оригинальной и результативной. Настало время покорения вершин, превосходящих те, на которых уже побывали другие. Обстоятельства всегда будут стоять на пути, однако у вас еще есть время исполнить свою профессиональную мечту и сделать шаг вперед! Прислушайтесь к своей мечте!
Я написал эту книгу, потому что устал смотреть, как жизнь проходит мимо миллионов талантливых работников и будущих владельцев собственного бизнеса, которые – по той или иной причине – не соединяют свои пристрастия со своим успехом. Жизнь постоянно мешает, я знаю. Счета накапливаются, детям нужно к стоматологу, батарея начинает протекать как раз накануне праздников, вы все больше устаете, привыкаете к работе и своему положению. Жизнь происходит с каждым из нас, и мы все знаем, насколько она может быть подавляющей и угнетающей и насколько маленькими по сравнению с ней выглядят наши мечты и стремления. Но не верьте ей ни на секунду!
То, о чем вы мечтаете для себя и своей семьи, – вот топливо, питающее ваше стремление добиться успеха.
Мечты миллионов людей, живших до вас, на протяжении всей истории человечества воздвигли огромные монументы успеху и новаторству. Ваш долг перед собой – побороть желание сдаться и успокоиться на достигнутом. Я знаю, что где-то внутри вас горит этот огонь, это стремление к чему-то. Может быть, вы мечтаете стать владельцем собственного ресторана или написать книгу, быть миссионером или открыть лучшую химчистку в городе, стать бригадиром на заводе или же подняться на самый верх корпоративной лестницы и ощутить самому, каково это – сидеть в этом удобном кресле каждый день. Но ни одной из этих целей вы не сможете добиться без веры в себя.
Ваш долг перед собой – побороть желание сдаться и успокоиться на достигнутом.
Я хочу, чтобы вы поверили в себя, отнеслись к своим целям серьезно и начали работать в нужном направлении, дабы реализовать свои мечты относительно карьеры и жизни. Я хочу помочь вам воплотить свой успех в реальность, воспользоваться возможностями, которые предоставляет вам настоящее, и заработать репутацию преданного делу незаменимого работника, в какой бы команде вы ни оказались. Когда вы не проживаете, не вырабатываете полностью свой потенциал, тем самым вы оказываете дурную услугу не только самому себе – вы наносите ущерб работодателю, коллегам и своему делу.
Вы занимаете место, необходимое кому-то другому, кто желает переместиться на позицию, которую вы переросли. Не имеет значения, на каком этапе своей карьеры вы находитесь в данный момент, – всегда есть возможность усовершенствовать свои умения и двигаться дальше. Если вы читаете эту книгу, это значит, что вы сделали первый шаг к тому, чтобы создать собственную программу, сделаться незаменимым, – чтобы идти вперед.
Глава 1
Создание надежной основы
Составляя программу своей дальнейшей жизни, вы должны принять в качестве основного принципа стремление достичь совершенства в любой области, к которой будете прикладывать усилия. Именно вам предстоит решать в каждый из последующих дней, каждый из последующих годов: что вы собираетесь делать в своей жизни, какова будет ваша главная в жизни работа. Заранее приготовьтесь выполнить ее хорошо.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании.
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
В годы, когда угроза «оранжевой революции» в нашей стране стала более чем реальной, автор этой книги поставил перед собой задачу, ответить на вопрос: кто же он, Президент России – человек, вызвавший столь противоречивые чувства у своего народа? Герой или злодей? Мудрый, дальновидный политик, несущий стабильность нашей стране, или «бесцветный серый пиджак»? Что он сделал и чего не сделал для России за годы своего пребывания у власти? Этим и многим другим вопросам автор посвятил исследование, которое вы держите в руках.
События последних лет показывают: Евросоюз так и не принес своим членам обещанного процветания и роста, а потому нуждается в фундаментальных преобразованиях. Евро, вместо того чтобы решить насущные проблемы, сам стал головной болью. Доля ЕС в общемировом ВВП обречена на крутое пике. Все чаще проявляется отсутствие понимания, как увязать идею «все более тесного союза» со стремлениями расширить границы, гигантскими различиями в культуре и уровне доходов стран-участниц.«Эта книга предлагает читателям сбалансированный и изложенный доступным языком обзор итогов развития Евросоюза и разъясняет, какие проблемы стоят перед ЕС на сегодняшний день.
Сегодня как никогда актуальны идеи знаменитого в XX веке психолога Франсуазы Дольто. Она с легкостью распознавала мотивы любого поведения детей, проникая в их внутренний мир. До сих пор ходят легенды о том, как мадам Дольто моментально успокаивала младенцев, тонко чувствуя, о чем ребенок хотел ей сообщить. Как научить детей достойно вести себя в обществе взрослых? Почему нужно обсуждать с детьми тему сна? На эти и многие другие вопросы отвечают авторы книги, руководствуясь методом Франсуазы Дольто.
Эксклюзивное право издания книги на русском языке принадлежит Институту Психотерапии. Все права защищены. Любая перепечатка издания является нарушением авторских прав и преследуется по закону. Опубликовано по соглашению с автором.Диана ВидраВ наше время развод из явления чрезвычайного перешел в разряд «нормы». Общественное мнение реагирует на него двояко. Оно, признавая право на освобождение от ставшего невыносимым супружества, в то же время осуждает развод за причинение душевного вреда детям.Как сделать, чтобы развод и его последствия не причиняли горя детям и боли родителям, чтобы неурядицы, возникающие после развода, не тянулись годами? Проблемы детей невозможно решить отдельно от проблем родителей, ведь известно, что несчастный человек не может никого сделать счастливым.В этой книге родители и психологи найдут ответы на тревожащие их вопросы.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Каждый день в России проходят тысячи мероприятий самой разной направленности. Концерты, фестивали, семинары и тренинги, конференции, праздники, вечеринки, онлайн-трансляции. Как их организовывать? Как привлекать на event людей в условиях высокой конкуренции? Как провести мероприятие, чтобы посетители остались довольны? Как получить много новых клиентов в свой бизнес с помощью событий? Книга ответит на эти вопросы.Для кого эта книга?– Для организаторов открытых мероприятий любых форматов.– Для представителей рекламных, PR– и event-агентств.– Для музыкантов и арт-директоров.– Для малого, среднего и крупного бизнеса.Наталия Франкель и Дмитрий Румянцев – создатели и ведущие крупнейшего блога в социальных сетях об event-маркетинге.
Вы держите в руках один из самых гениальных в мире учебников по маркетингу. Легкая, информативная, необычайно практичная книга. Едва ли не с первого дня выхода в свет (в 1986 г.) она стала настольным пособием для сотен тысяч профессионалов во всем мире. В развитых странах сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который бы не проштудировал эту книгу, как не найти и серьезной книги по маркетингу, в которой бы авторы не ссылались на «Маркетинговые войны».Как ни удивительно, эта, уже ставшая классической в десятках стран мира книга на русском языке издается впервые.
Конфликты разрушают отношения – как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно – сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы.В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта.
Лучший способ передать окружающим свои экспертные знания и опыт – просто поговорить с ними. Но большинство людей даже понятия не имеют, как это выглядит со стороны. Те же, кто прислушиваются к себе, уверены, что никогда не смогут ничего изменить. Издание позволит взять под контроль свою манеру общения. В книге подробно рассмотрены коммуникативные проблемы мужчин и женщин в сфере профессиональной деятельности, показано, как можно исправить существующие недостатки. Читатель, узнав в описаниях свои трудности, сможет наметить путь их преодоления. Автор описывает самые распространенные проблемы в общении и приводит множество упражнений, которые помогут с ними справиться. Вы узнаете как другие слышат вас; как устанавливать контакты, имея определенные речевые проблемы; как изменить вашу голосовую структуру для более динамичного произношения; как укрепить ваше общение при помощи невербальных реплик; как преодолеть страх перед аудиторией. Практически в каждой главе содержатся поэтапные инструкции для выполнения, поскольку вы будете изменять свою манеру речи, отрабатывая и усваивая новое поведение, пока оно не вытеснит старое, от которого вы хотели бы избавиться. Издание адресовано широкому кругу читателей: узнайте, как изменить свой голос, чтобы люди захотели вас слушать, используйте полученные навыки на собеседованиях и презентациях.