Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - [3]
Мартин Лютер Кинг, борец за гражданские права
Я писал эту книгу, думая о вас. Каждую главу, каждое предложение я писал, представляя себе вас, ваши цели, ваши внутренние конфликты. Мое намерение – провести вас на следующий уровень вашей карьеры.
Эта книга предназначена для того, чтобы помочь вам активно искать открывающиеся возможности, распознавать их, когда они появляются, и затем пользоваться ими, чтобы максимально улучшить свое положение, умения и перспективы на будущее. Я знаю, эти цели могут показаться чересчур далекими, однако если под ними будет надежное основание, они могут стать реальностью для вас – равно как и для любого другого, кто готов и хочет расширять свои перспективы и повышать профессионализм.
Итак, если вы готовы, с чего следует начать? Это вопрос, который мне задают постоянно. На каждой встрече, на каждом семинаре, которые я веду по всему миру, первое, что интересует людей (и первое, что им необходимо), – это с чего им начать. Послушайте, если вы собираетесь ждать, пока вам в руки упадет следующая благоприятная возможность, если для того, чтобы начать развивать свой потенциал, вам необходимо, чтобы звезды выстроились строго определенным образом относительно остальной Вселенной, – вы так и останетесь в том же самом жалком положении, которое занимаете сейчас. Надо посмотреть фактам в лицо: если вы хотите двигаться вверх по лестнице успеха, вам необходимо встряхнуться и начать переступать ногами.
Чтобы двигаться вперед, не существует никакой волшебной формулы. Это просто чувство, знание того, что вы хотите большего, – оно и заставляет вас добиваться большего. Расскажу, как начал я. Однажды утром я проснулся. Мои ноги коснулись пола, я прошел в ванную, поглядел в зеркало и сказал: «Сегодня день, когда я изменю свою жизнь». Вот так это было, никакой магической процедуры. Я принял решение сделать скачок вперед – и ни разу не оглядывался.
Не ограничивайте себя ничем.
Все, что вам нужно, чтобы начать, – это иметь мечту, которую вы сможете превратить в прочную, осуществимую цель. Не ограничивайте себя ничем. Этот этап – не время для практического подхода к делу. Дерзните, позвольте себе помечтать о Великом – с большой буквы В. Да что там, пускай это будет такое ВЕЛИКОЕ, в котором все буквы будут большими! Это может быть что угодно. Сейчас никакое стремление не будет чересчур невероятным, никакое расстояние – слишком дальним, никакая высота – чрезмерно большой. К чему должен привести вас успех? Что для вас значит успех? Что сделает вас счастливым? Невозможно переоценить значение счастья в этом уравнении. Если вы несчастливы, не заинтересованы, не увлечены – значит, это нельзя называть успехом. Все эти эмоции должны быть частью вашего плана, должны входить в любое закладываемое вами основание. Все цели и маневры по продвижению вперед впоследствии вырастут из этих вот первоначальных мечтаний и мысленных набросков. Когда вы начнете собирать их воедино, подумайте о том, как они будут согласовываться с четырьмя краеугольными камнями, необходимыми для продвижения вперед.
Четыре краеугольных камня для продвижения вперед
Выдающийся человек – это самый обычный человек из другого города.
Неизвестный автор
Чтобы достичь успеха, необходимо действовать так же, как действуют успешные люди. Люди, добившиеся успеха, нацелены прежде всего на дело. Те, кто находится на вершине каждой из областей человеческой деятельности, не обязательно должны быть величайшими специалистами в том, чем они занимаются, но у каждого из этих профессионалов имеется одна способность, встречающаяся не так уж часто, – они делают то, за что берутся! Я устал выслушивать людей, которые рассказывают мне о своих планах, не делая никаких попыток их осуществить. Как часто мы планируем сделать то или другое! Мы собираемся разработать план развития или план сотрудничества. Мы собираемся начать собственное дело. Мы собираемся осуществить свой стратегический план. Мы собираемся назначить встречу. Мы собираемся что-то изменить. Однако, когда подходит время оценить успехи, выясняется, что мы не сделали ничего… Но действовали ли мы в соответствии с принятыми решениями?
В этом мире ничего не произойдет, пока вы не приложите к этому усилия. Недостаточно просто обладать знаниями. Знание – сила, но эта сила находится в резерве.
Она останется бесполезной, пока вы не подключитесь к ней при помощи действия.
Чтобы достичь успеха, необходимо действовать так же, как действуют успешные люди.
Успешные люди понимают, что ничто не случается просто так, само по себе, – кто-то должен предпринять намеренные и энергичные действия. Самый большой риск, на который может пойти человек, стремящийся к успеху, – это решиться игнорировать свой страх. Если вы всем сердцем стремитесь научиться действовать по высшему стандарту, вам необходимо принять ответственность за свои действия или за свое бездействие. Различие между успехом и благими намерениями в том, что мы на самом деле делаем.
Краеугольные камни успеха – это четыре простых принципа:
• вера;
• решимость;
• целеустремленность;
• навыки.
Все великие достижения как в бизнесе, так и в повседневной жизни явились результатом того, что некто принял решение и выполнил то, что намеревался. Ничто не происходит само по себе; все случается потому, что люди, склонные к новаторству и готовые идти на риск, заставляют вещи случаться.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании.
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
В годы, когда угроза «оранжевой революции» в нашей стране стала более чем реальной, автор этой книги поставил перед собой задачу, ответить на вопрос: кто же он, Президент России – человек, вызвавший столь противоречивые чувства у своего народа? Герой или злодей? Мудрый, дальновидный политик, несущий стабильность нашей стране, или «бесцветный серый пиджак»? Что он сделал и чего не сделал для России за годы своего пребывания у власти? Этим и многим другим вопросам автор посвятил исследование, которое вы держите в руках.
События последних лет показывают: Евросоюз так и не принес своим членам обещанного процветания и роста, а потому нуждается в фундаментальных преобразованиях. Евро, вместо того чтобы решить насущные проблемы, сам стал головной болью. Доля ЕС в общемировом ВВП обречена на крутое пике. Все чаще проявляется отсутствие понимания, как увязать идею «все более тесного союза» со стремлениями расширить границы, гигантскими различиями в культуре и уровне доходов стран-участниц.«Эта книга предлагает читателям сбалансированный и изложенный доступным языком обзор итогов развития Евросоюза и разъясняет, какие проблемы стоят перед ЕС на сегодняшний день.
Сегодня как никогда актуальны идеи знаменитого в XX веке психолога Франсуазы Дольто. Она с легкостью распознавала мотивы любого поведения детей, проникая в их внутренний мир. До сих пор ходят легенды о том, как мадам Дольто моментально успокаивала младенцев, тонко чувствуя, о чем ребенок хотел ей сообщить. Как научить детей достойно вести себя в обществе взрослых? Почему нужно обсуждать с детьми тему сна? На эти и многие другие вопросы отвечают авторы книги, руководствуясь методом Франсуазы Дольто.
Эксклюзивное право издания книги на русском языке принадлежит Институту Психотерапии. Все права защищены. Любая перепечатка издания является нарушением авторских прав и преследуется по закону. Опубликовано по соглашению с автором.Диана ВидраВ наше время развод из явления чрезвычайного перешел в разряд «нормы». Общественное мнение реагирует на него двояко. Оно, признавая право на освобождение от ставшего невыносимым супружества, в то же время осуждает развод за причинение душевного вреда детям.Как сделать, чтобы развод и его последствия не причиняли горя детям и боли родителям, чтобы неурядицы, возникающие после развода, не тянулись годами? Проблемы детей невозможно решить отдельно от проблем родителей, ведь известно, что несчастный человек не может никого сделать счастливым.В этой книге родители и психологи найдут ответы на тревожащие их вопросы.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Каждый день в России проходят тысячи мероприятий самой разной направленности. Концерты, фестивали, семинары и тренинги, конференции, праздники, вечеринки, онлайн-трансляции. Как их организовывать? Как привлекать на event людей в условиях высокой конкуренции? Как провести мероприятие, чтобы посетители остались довольны? Как получить много новых клиентов в свой бизнес с помощью событий? Книга ответит на эти вопросы.Для кого эта книга?– Для организаторов открытых мероприятий любых форматов.– Для представителей рекламных, PR– и event-агентств.– Для музыкантов и арт-директоров.– Для малого, среднего и крупного бизнеса.Наталия Франкель и Дмитрий Румянцев – создатели и ведущие крупнейшего блога в социальных сетях об event-маркетинге.
Вы держите в руках один из самых гениальных в мире учебников по маркетингу. Легкая, информативная, необычайно практичная книга. Едва ли не с первого дня выхода в свет (в 1986 г.) она стала настольным пособием для сотен тысяч профессионалов во всем мире. В развитых странах сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который бы не проштудировал эту книгу, как не найти и серьезной книги по маркетингу, в которой бы авторы не ссылались на «Маркетинговые войны».Как ни удивительно, эта, уже ставшая классической в десятках стран мира книга на русском языке издается впервые.
Конфликты разрушают отношения – как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно – сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы.В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта.
Лучший способ передать окружающим свои экспертные знания и опыт – просто поговорить с ними. Но большинство людей даже понятия не имеют, как это выглядит со стороны. Те же, кто прислушиваются к себе, уверены, что никогда не смогут ничего изменить. Издание позволит взять под контроль свою манеру общения. В книге подробно рассмотрены коммуникативные проблемы мужчин и женщин в сфере профессиональной деятельности, показано, как можно исправить существующие недостатки. Читатель, узнав в описаниях свои трудности, сможет наметить путь их преодоления. Автор описывает самые распространенные проблемы в общении и приводит множество упражнений, которые помогут с ними справиться. Вы узнаете как другие слышат вас; как устанавливать контакты, имея определенные речевые проблемы; как изменить вашу голосовую структуру для более динамичного произношения; как укрепить ваше общение при помощи невербальных реплик; как преодолеть страх перед аудиторией. Практически в каждой главе содержатся поэтапные инструкции для выполнения, поскольку вы будете изменять свою манеру речи, отрабатывая и усваивая новое поведение, пока оно не вытеснит старое, от которого вы хотели бы избавиться. Издание адресовано широкому кругу читателей: узнайте, как изменить свой голос, чтобы люди захотели вас слушать, используйте полученные навыки на собеседованиях и презентациях.