Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха - [6]
Успех – это способность управлять своей жизнью, которую вы развиваете, это характер, который вы воспитываете, это личность, которой вы становитесь. Вот основное значение понятия «успех». Успех измеряется не тем, чего вам удалось достичь, но тем, кем вы сумели стать, вашим образом жизни и предпринимаемыми действиями. Ваша страсть должна быть настолько же личной и уникальной, как отпечатки ваших пальцев. Никто не может навязать ее вам страсть – она находится там, внутри вас, рядом с бьющимся сердцем. Я открыл свою страсть, когда задал себе вопрос: что делает меня счастливее всего? Вам необходимо сделать усилие, чтобы обнаружить собственную страсть. Если вы любите что-то, вы извлекаете из этого удовольствие, вы готовы отдавать этому свое время, энергию и средства без малейших сожалений.
Я открыл свою страсть, когда задал себе вопрос: что делает меня счастливее всего?
Личность, которую я считаю поистине добившейся успеха в своей жизни, – это мать Тереза. Еще в молодости мать Тереза обнаружила, в чем заключается ее страсть. Она знала, что хочет стать миссионером и распространять любовь Христа. Она оставила дом своих родителей и присоединилась к сестрам Лорето – сообществу монахинь, занимавшихся проповедью христианства в Индии. Сразу же после того как она приняла первые монашеские обеты, мать Тереза посвятила себя работе среди беднейших из бедняков. Вскоре к ней начали присоединяться волонтеры и спонсоры, помогая ей выполнять миссию – помогать другим. В 1950 году она основала организацию «Сестры миссионерки любви», чьей основной задачей было заботиться о людях, которым никто другой не хотел помогать. Она приняла свою страсть и свое предназначение, и ее работа развилась в целое движение. Мать Тереза не стала миллионершей, ее жизнь не была роскошной, но это была жизнь, которой она могла гордиться, жизнь, в которой она нашла смысл.
Посмотрите на свое нынешнее состояние. Каковы ваши самые ценные качества? Как вы можете использовать эти грани своей личности для собственной пользы? В каких областях вам следует совершенствоваться? Подумайте о пробелах в своих знаниях, о недостатках в других областях образования или опыта. Персональная программа поможет вам разработать планы, чтобы исправить эти недостатки.
Успех начинается внутри вас.
Дорога к успеху – это процесс. Когда вы поймете, каковы ваши мечты, вы превратите их в осуществимые цели. Задайте себе вопросы относительно своего характера, желаний и умений и решитесь исправить то, что можно. После этого вы действительно будете готовы двигаться к достижению успеха. Независимо от того, где вы находитесь в настоящий момент (или куда вы собираетесь идти), вам необходимо осознать, что успех начинается внутри вас. Вы должны быть способны посмотреть на себя со стороны и ответить на эти вопросы. Вы должны быть способны пойти дальше всех полуправд, которыми утешали себя прежде, и посмотреть на себя в зеркало с абсолютной прямотой. Если вы не готовы меняться, то, сколько бы вы ни пытались улучшить свое положение или добиться осуществления своих устремлений, попытки будут безрезультатными.
Глава 3
Быть незаменимым
Быть частью успеха важнее, чем быть незаменимым.
Пэт Райли, тренер НБА
В каждом учреждении или организации имеются свои незаменимые работники, которые ежедневно туда что-то привносят. Такие сотрудники не ждут инструкций или указаний, они сами решают, что должно быть сделано, и предпринимают нужные действия – потому что понимают, что делают, и потому что не боятся быть незаменимыми. Они могут создавать порядок из хаоса, рождать новые идеи, менять планы на ходу, прослеживать взаимосвязи. Они создают ценность своей организации.
Жестокая реальность такова, что в нынешней экономической обстановке нам приходится конкурировать с другими странами, использующими дешевый наемный труд. Мы не можем позволить себе заполнять рабочие места посредственными сотрудниками. Из-за аутсорсинга и дешевой рабочей силы такие должности, где персоналу позволяется работать по минимуму, находятся на грани исчезновения.
Мы не можем позволить себе заполнять рабочие места посредственными сотрудниками.
Чтобы стать незаменимым, вы должны научиться выполнять работу, которую ваш начальник даже не может себе вообразить. Это означает, что вы – человек, который что-то привносит в свою фирму. Такие люди по определению имеют гарантию занятости, поскольку того, что они делают, не сделает больше никто. Они решились ступить на лестницу успеха и начать забираться наверх. Они стремятся создавать новое, от них всегда можно ждать исключительной работы, неожиданных озарений и прочных взаимосвязей. Приходят ли люди к вам или вы приходите к ним? Не требуется ли вам новое резюме? Говорят ли ваши рекомендации сами за себя? Проявляете ли вы инициативу? Часто ли люди ищут вас и просят сделать что-нибудь помимо вашего списка повседневных дел? Когда в последний раз кто-либо просил вас прийти и произнести речь? Все это – огромная часть открывающихся перед вами возможностей. Еще недавно большинства интересных работ попросту не существовало. Если вы верите в себя, не найдется никого квалифицированнее вас.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании.
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Адмирал Уильям Макрейвен выступил перед выпускниками Техасского университета с речью, в которой рассказал о десяти жизненных принципах, которые вывел для себя еще во время обучения в тренировочном лагере «морских котиков». Эта речь взорвала интернет, набрав 10 миллионов просмотров. Оказалось, что правила, которые помогли «морскому котику» выжить в экстремальных условиях подготовки, а затем службы в спецназе, могут оказаться полезны каждому. В своей книге «Заправляй кровать» адмирал объясняет, как именно пришел к этим правилам и как они не раз спасали его и его сослуживцев.
Для того чтобы писать убедительно – будь то электронное сообщение, отчет, резюме или иной документ, – необходимо понять, чего вы хотите и какой ответ вам нужен. Эта книга, иллюстрированная практическими примерами, поможет вам самостоятельно овладеть навыками составления различных документов и искусством убеждения, способствуя тем самым достижению ваших целей. Книга предназначена для широкого круга читателей.
Формирование правильных привычек – это верный способ улучшить здоровье, повысить качество жизни, увеличить продуктивность рабочих часов и наслаждаться свободой, лишь однажды затратив энергию на формирование шаблона поведения. Эта книга поможет вам закрепить правильные привычки и выполнять нужные действия на автомате и без усилий. Автор подробно разбирает механизмы формирования той или иной привычки, рассказывая, чего можно достичь, обретя ее, с какими трудностями придется столкнуться и как их преодолеть. На русском языке публикуется впервые.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Курс «Дорога в жизнь, или Путешествие в будущее» ориентирован в первую очередь на подростков, обучающихся в школах-интернатах и живущих в детских домах, хотя может использоваться и в массовых школах. В пособии подробно описаны сценарии тренинговых занятий по профориентации с учениками 8–9 классов.Процесс вхождения ребенка-сироты во взрослую жизнь неразрывно связан с его самоопределением, как жизненным, так и профессиональным. Поэтому авторы создали тренинговый курс, который помог бы сформировать у подростков умения и навыки, необходимые для выбора профессии и жизненного пути в целом.
Эта книга о том, как перестать зависеть от чужого мнения и, оставаясь самим собой, владеть языком тела и сохранять уверенность в себе, что бы ни случилось. Она о том, как установить подлинную, глубокую связь с другими людьми, ощутить себя всесильным и начать радоваться жизни в полной мере.«Помните, что мы стремимся не к власти над другими, а к власти над собой, то есть свободе от чужой власти». Эми Кадди.
Мы живем в век идей, благодаря которым компании процветают или прогорают. Из книги вы узнаете, что возможно значительно повысить качество и количество производимых бизнес-идей, делая при этом каждый свой день увлекательным и захватывающим.Основу авторской методики составляют техники, используемые лучшими учеными, предпринимателями, руководителями и изобретателями в мире. В результате вы узнаете о системе, которая отличается невероятной простотой и эффективностью. Если регулярно тренировать свое креативное мышление, то уже через год вы сможете стать генератором идей мирового класса.
Вы держите в руках один из самых гениальных в мире учебников по маркетингу. Легкая, информативная, необычайно практичная книга. Едва ли не с первого дня выхода в свет (в 1986 г.) она стала настольным пособием для сотен тысяч профессионалов во всем мире. В развитых странах сегодня невозможно найти специалиста по маркетингу, руководителя компании или менеджера, который бы не проштудировал эту книгу, как не найти и серьезной книги по маркетингу, в которой бы авторы не ссылались на «Маркетинговые войны».Как ни удивительно, эта, уже ставшая классической в десятках стран мира книга на русском языке издается впервые.
Конфликты разрушают отношения – как личные, так и деловые. Научиться выходить из сложных ситуаций грамотно, легко и элегантно – сложная, но выполнимая задача. Следуя простому алгоритму амортизации конфликта или манипуляции, разработанному авторами, вы сможете в любой ситуации сохранить свою репутацию и найти эффективное решение возникшей проблемы.В этой книге вы найдете универсальный алгоритм взаимодействия с любым речевым нападением: более 40 работающих универсальных приемов рационального, конструктивного, безболезненного выхода из любого внезапного речевого конфликта.
Лучший способ передать окружающим свои экспертные знания и опыт – просто поговорить с ними. Но большинство людей даже понятия не имеют, как это выглядит со стороны. Те же, кто прислушиваются к себе, уверены, что никогда не смогут ничего изменить. Издание позволит взять под контроль свою манеру общения. В книге подробно рассмотрены коммуникативные проблемы мужчин и женщин в сфере профессиональной деятельности, показано, как можно исправить существующие недостатки. Читатель, узнав в описаниях свои трудности, сможет наметить путь их преодоления. Автор описывает самые распространенные проблемы в общении и приводит множество упражнений, которые помогут с ними справиться. Вы узнаете как другие слышат вас; как устанавливать контакты, имея определенные речевые проблемы; как изменить вашу голосовую структуру для более динамичного произношения; как укрепить ваше общение при помощи невербальных реплик; как преодолеть страх перед аудиторией. Практически в каждой главе содержатся поэтапные инструкции для выполнения, поскольку вы будете изменять свою манеру речи, отрабатывая и усваивая новое поведение, пока оно не вытеснит старое, от которого вы хотели бы избавиться. Издание адресовано широкому кругу читателей: узнайте, как изменить свой голос, чтобы люди захотели вас слушать, используйте полученные навыки на собеседованиях и презентациях.