Стань эффективнее - [22]

Представим , что нашу героиню Глорию пригласила в качестве гостя на ужин подруга детства . Конечно , Глория не может пойти на вечер просто так , ей нужно приобрести подарки , да и себя привести в подобающий вид и немного поправить прическу . И вот она вполне себе уверенно идет в парикмахерскую . Но вот беда , парикмахер , который её стрижёт , сегодня занят обучением стажера и не может выполнить услугу . Расстроенной Глории предлагают другого мастера . Конечно , от переживаний у Глории разболелся зуб , который она уже давно хотела показать стоматологу . После стрижки дружелюбный таксист отвез её в клинику , где она прождала очередь и , зайдя в кабинет , увидела совсем другого врача .

– А где Андрей Геннадьевич ? – поинтересовалась наша героиня . – Видите ли , мэм , – ответил ей другой доктор . – Сегодня он в лекционном зале проводит обучение для новых работников и не сможет вас обслужить . Головная боль тихо подкрадывалась к нашей героине , а деваться было уже некуда – зуб надо лечить . Закрывается дверь . Звук стоматологического аппарата начинает становиться сильнее . Теперь , я думаю , стало понятно , что работа или бизнес – это не учебный класс . Обучение здесь идет « неотрывно от производства ». Новые сотрудники будут находиться с парикмахером в парикмахерской и смотреть , как работает их наставник . Так же и новый сотрудник в стоматологии будет находиться рядом с доктором , наблюдать и помогать в каких-то моментах при лечении клиентов . Могу с уверенностью сказать , что стоматологической клинике нужны не теоретики по лечению зубов . Парикмахерской нужны не доктора парикмахерских наук , владеющие лучшей теорией самых последних стрижек вашего города . Бизнесу или компании нужны практики . Тот , кто умеет делать и делает . Поэтому передавать будем умения . Цель обучения в том , чтобы получить готового сотрудника , который сможет работать самостоятельно . Ты можешь сказать , а как же курсы по подготовке парикмахеров , стоматологи учатся вообще несколько лет . Так вот , это не работа или бизнес . Это учебное заведение . Там все происходит абсолютно верно , теория , упражнения , практика .

Когда человек заканчивает учебу и идет работать в какую-либо компанию его тоже учат , учат тому , как в действительности теория применятся с практикой . Конечно , существенных отличий нет . При этом новому парикмахеру нужно понимать , где какие инструменты находятся , как пользоваться теми или иными моющими средствами , как работает стул для клиентов , как ведутся запись , учет , оплата труда , как клиентов приветствуют , куда можно повесить верхнюю одежду , где лучше подождать и как переключать каналы на телевизоре . И все это в совокупности с тем , как правильно стричь постоянных клиентов . Поэтому нам с тобой нужно разобрать , как передать умения для скорейшего формирования навыка у нового сотрудника или коллеги . При этом этот инструмент можно так же использовать и в обычных буднях . Пожалуй , начнем .

Передача умений состоит из пяти простых шагов , которые нужно применять последовательно . Шаг номер один : это сказать то , чему ты собираешься человека учить . Начнем разбирать подробнее .

Наша героиня Глория замечательно печет пироги и хочет поделиться этим со своим сыном Марком . Занятие очень интересное и к тому же очень вкусное . Глория не собирается рассказывать про то , как много видов различных пирогов и когда был испечен первый пирог , кто является его основателем . Глории нужно , чтобы Марк умел печь пирог . Для того чтобы первый этап передачи умения стал работать , Глории достаточно сказать Марку : – Сейчас я научу тебя печь пирог .

Вот и все . Очень просто и совсем легко . Далее идет второй этап , он называется – показать . Тут Глория понимает , что если она будет показывать , как печь пирог , то она его и будет печь , поэтому Глория решает , что они будут печь два пирога . Сначала она показывает , какие ингредиенты в каких пропорциях она использует , далее Марк тоже берет себе эти ингредиенты в определенных пропорциях . Это есть третий этап , он называется – сделаем вместе . Глория показывает , в каком порядке нужно смешивать ингредиенты , Марк соответственно за ней повторяет . После этого готовые к выпечке экземпляры идут в печь .

Так Глория передала свои умения по приготовлению пирога Марку . В этот момент Глории нужно обязательно проконтролировать , чтобы Марк записал алгоритм выпекания пирога со слов нашего эксперта , Глории , с целью дальнейшего воспроизведения умений при приготовлении следующих замечательных пирогов .

Пироги готовы , и семья может приступить к ужину . А у нашего героя Марка есть некоторые умения , но их надо закреплять . Поэтому на следующий уикенд Марк уже готовит пирог сам , при этом под чутким контролем эксперта в лице Глории . Этот этап называется – делаешь сам , я подскажу . Задача Глории – это контроль корректности действий Марка , и если наш будущий повар ошибется , то Глория сможет его поправить перед тем , когда пирог будет подан к столу . При этом участие Глории должно носить больше рекомендательный характер . То есть основная цель Глории – это убедиться в том , что Марк в последующем сможет приготовить пирог самостоятельно . Здесь нужно учитывать очень важный момент того , что если Марк что-то забыл , то задача Глории – это возвратить Марка в свои записи , чтобы освежить знания .