Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [22]

Естественно, отношения Аманды и Роба не изменились автоматически, как только они узнали о существовании приема «да, но…». Однако выход из этого замкнутого круга стал важным первым шагом. Только перенаправив свою энергию, растрачиваемую в спорах, на решение проблем – начиная с понимания чувств и точек зрения друг друга, – они смогли действовать вместе ради положительных перемен в жизни.

Вывод. Даже когда люди застревают в постоянном, привычном использовании коммуникативной модели «да, но…», умелое вмешательство со стороны консультанта, врача или посредника может помочь вернуть их общение в правильное русло.

От брака до совещаний и за их пределами

Стратегия вмешательства в разговор, в котором используется модель «да, но…» – мотивировать, предлагать и перенаправлять, – находит применение далеко за пределами кабинета психолога. При работе с организациями мы учим людей использовать ту же самую методику на совещаниях. В одной небольшой компании мы обучили шесть сотрудников с тем, чтобы они могли выполнять обязанности сторонних помощников. Теперь, когда во время совещания кто-нибудь (включая президента компании) возражает против идеи другого участника с помощью «да, но…», такой посредник немедленно прерывает выступление и помогает вернуть разговор в прежнее русло. Эта стратегия столь же успешно работает при общении с детьми, друзьями, соседями, клиентами и любыми другими людьми, которые завязли в разговорах в формате «да, но…». Каким бы разным ни было содержание этих разговоров, мы получаем один и тот же результат: меньше стрессов и споров, больше возможностей решить раздражающие проблемы без использования приема «да, но…».

Третий этап вмешательства: практика

Теперь, когда вы все знаете о приеме «да, но…», пришло время начать программу тренинга. Для вмешательства в разговоры других людей, использующих этот прием, необходим очень высокий уровень навыка. Если вы заинтересованы в том, чтобы делать это, мы рекомендуем выполнять все предлагаемые упражнения до тех пор, пока навыки не превратятся в естественную привычку.

Принципы программы тренинга

Приведенные ниже основные принципы помогут вам получить максимальную пользу от выполнения программы тренинга, представленной далее, а также от всех пяти тренировочных программ, представленных в этой книге (в заключительных частях глав 4–8).

Общие принципы

• Выполняйте не больше одного или двух упражнений за один раз, кроме тех случаев, когда вы выделили большой период для длительной практики с партнером или группой.

• Занимайтесь практикой в то время, когда не испытываете усталости или нервного напряжения, чтобы повысить способность вашего мозга прокладывать новые пути.

• Не отчаивайтесь, если сначала у вас возникнут сложности с выполнением заданий. Думайте о практике не как о средстве для быстрого достижения результата, а как о долгосрочном вложении в совершенствование ваших отношений и достижение ваших целей на работе и дома.

Работа с партнером

Мы рекомендуем работать с партнером в следующих случаях:

• Работа с другим человеком сделает выполнение заданий легче или приятнее.

• Вам надо знать, правильно ли вы выполняете упражнения.

• Упражнение помечено знаком ∞,указывающим, что участие партнера в этом задании необходимо или настоятельно рекомендуется.

Вот несколько советов по организации работы с партнером.

• Найдите друга или члена семьи, который заинтересован в изучении коммуникативных навыков, и определите конкретное время, когда вы будете практиковаться вместе.

• Найдите коллегу, который заинтересован в изучении коммуникативных навыков, и занимайтесь вместе с ним после работы или в обеденный перерыв.

• Выделите время для интенсивного группового занятия в рамках выездного семинара или совещания, посвященного формированию навыков коллективной работы.

• Если вы являетесь участником команды, которая занимается совместным обучением (например, книжного клуба или группы повышения квалификации), посвятите одну или две ваши встречи тренировке коммуникативных навыков.

С кем бы вы ни работали, прежде чем приступить к занятиям, убедитесь, что вы все прочитали соответствующую главу (главы).

Упражнения Программа тренинга «да, но…»: конструктивное управление конфликтом

Базовая практика: Формирование осознанности и гибкого мышления

Упражнение 1. Намеренное использование приема «да, но…» ∞

Цели:

• почувствовать влияние приема «да, но…» на разговор;

• повысить осознанность использования приема «да, но…» (особенно скрытых возражений).

Предполагаемое время: 5–15 минут.

Вместе с партнером попробуйте провести разговор, который будет полностью в формате «да, но…». Начните с формулирования какого-нибудь высказывания – совершенно любого, от «Здесь слишком холодно» до «Политика администрации в области налогов разрушила экономику». Сначала предложите партнеру использовать прием «да, но…» против вас, а затем сделайте то же самое против него. Продолжайте возражать друг другу как можно дольше. Проявите фантазию. Посмотрите, сколько вы сможете найти разных способов сказать «да» и «но», не используя этих слов напрямую. (Обратитесь к врезке «Использование скрытых возражений» приведенной ранее, где вы найдете альтернативные формулировки – «тем не менее», «однако», «с другой стороны» и так далее.)