Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [3]

ствительно, ведя много лет заиятия, посвященные конфликтам, в самых разиых аудиториях, будь то психологи, руководители, учителя, врачи, я никогда ие встречала людей, которые ие интересовались бы улучшением своих отношений с другими и возможностями конструктивного разрешения сложных ситуаций во взаимодействии с иими. И практически всегда возникает вопрос о том, существуют ли какие-то кииги и практические пособия, где об этом можно почитать.

Сегодня издается немало литературы, посвящеииой проблеме конфликтов. И все же книга «Социальный конфликт», которую я хочу предложить вашему виимаиию, безусловно, выделяется среди других изданий, и в этом смысле, уверена, ее ждет широкий интерес и успех.

Пожалуй, мне трудно назвать еще какую-либо книгу, по крайней мере в этой области, где высокий уровень профессионального изложения так сочетался бы с доступностью. Мы привыкли делить литературу иа специальную, нередко требующую предварительной подготовки и зиаиий, и популярную, которая ие требует усилий, легко читается, но часто по прочтеиии оставляет у нас ощущение, что мы ие узнали ничего нового. Кинга, которую вы держите в руках, чрезвычайно информативна, позволяет узиать много иового о развитии конфликтов и поведении людей в конфликтных ситуациях, выбираемых ими стратегиях и тактиках взаимодействия, о способах конструктивно решать конфликты. Ее отличает, если можио так выразиться, «деловой» стиль изложения, импонирующий тем, кто хотел бы получить коикретиые представления и серьезные рекомендации по приобретению столь важиых иавыков, как разрешение проблем в спорных ситуациях. В то же время оиа доступна, то есть ие предполагает никаких специальных зиаиий для того, чтобы быть понятной, полезной и интересной.

Этой своей безусловно выигрышной особенностью книга «Социальный конфликт» обязана своим авторам — прежде всего Дж. Рубину и Д. Пруйту. Оба оии — очень известные и именитые специалисты в области изучения конфликтов и практики работы с иими, прежде всего переговорной практики. Читая их киигу, мы получаем информацию «из первых рук», и ее глубина обеспечивается компетентностью и квалификацией авторов. А практическая работа с конфликтами научила их убедительно и доходчиво объяснять сложные вещи разиым людям.

Если бы это зависело от меня, я бы, возможно, изменила название книги, ибо отечественного читателя оио может невольно ввести в заблуждение, поскольку для иас социальные конфликты обычно ассоциируются с вооруженными столкиовеииями, экономической борьбой или конфронтациями во властных структурах. В западной традиции понятие социального конфликта имеет более широкое значение, и в кииге вы увидите примеры организационных и семейных конфликтов, а рекомендации по использованию или, напротив, нейтрализации тех или иных приемов для достижения успеха в решении конфликтов вы сможете применить в своих деловых или личных отношениях.

Необходимо сделать еще одну оговорку. В кииге приводится много примеров международных конфликтов, в том числе и в области прежних советско-американских отиошеиий. Не все комментарии к иим бесспорны, одиако мы ие стали вступать в полемику с авторами.

В коице коицов, главиое для иас с вами — иайти в кииге что-то ценное для себя. Для меня самым важным (помимо того иового, что я узнала о способах и приемах поведения людей в конфликтах), пожалуй, была поддержка веры в «познаваемость» и «управляемость» конфликтов, в то, что их можио и иужио изучать и что с иими можио работать. Вы найдете для себя в этой кииге что-то другое, ио обязательно прочтете ее с интересом и пользой. Заканчивая свою работу, Дж. Рубни, Д. Пруйт и С. Ким выражают надежду иа то, что иа страницах их книги в виде новой идеи вы найдете своего восемнадцатого верблюда. Я уверена в этом, а вот какой оиа будет (и при чем тут верблюд) — вам предстоит узнать, прочтя киигу «Социальный конфликт».

Н. Гришина, доктор психологических наук

ПРЕДИСЛОВИЕ

Конфликт является движущей силой в развитии социальной психологии. Можно с уверенностью утверждать, что современная социальная психология возникла в Соединенных Штатах в пору Второй мировой войны, когда природа конфликта между людьми стала привлекать пристальное внимание. В те дни психологи находились в бушующем водовороте социальных конфликтов. Это было время национального фашизма с их харизматическими вождями и поклоняющимися им толпами; время утверждения власти и подавления, время войны и насилия, расцвета предрассудков и дискриминации; время, когда в обществе росло напряжение из-за изменившегося спроса на профессии, из-за новых стратегий в области занятости; время ассимиляции иммигрантов, прибывавших из разных уголков земного шара, и переселения в города жителей сельских районов. Ученые изучали силы, которые ведут к переменам, и силы, препятствующие им, анализировали конфликт между требованиями демократического общества, основанного на консенсусе и конформизме, и ценностями личной независимости и автономии. Другие исследователи утверждали, что главным при принятии решений в демократическом обществе является словесное убеждение, оставляющее за несогласными право оспаривать отдельные аспекты каждого положения.