Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение - [12]

Перед тем как интересы одной стороны сталкиваются с интересами другой, эти интересы должны перейти в притязания, т. е. выражающиеся в формах поведения каждой стороны стремления чего-то достичь или что-то превзойти2.

В свою очередь притязания имеют разные источники, в число которых входят прошлые достижения и одной и другой стороны (или нескольких других сторон), предполагаемая расстановка сил между первой и второй сторонами, и социальные нормы (в том числе принципы справедливости).

Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными.

' Обратите внимание — наше определение понятия «интересы» имеет намеренно более широкий характер, чем те термины, которыми обычно пользуются, разбирая переговоры. Например, в работе Фишера, Юри и Пэттона «На пути к согласию» (1991), в рассказе о двух сестрах, делящих апельсин, авторы прибегают к термину «позиция», говоря о том, какую долю апельсина хотела бы получить каждая сестра. «Интересы» же подразумевают также побуждения сестер, так как оказывается, что одна хотела бы использовать только цедру, собираясь печь торт, а другая, мучимая жаждой, мечтала съесть сам фрукт.

‘ Притязания могут принимать форму цели, к которой стремится другая сторона — например, прибавка к жалованью в размере $2000 или же достижение определенного профессионального уровня. В других случаях притязания сводятся к минимальным стандартам, которые сторона хочет обрести или превзойти — например, если речь идет о твердом жалованье в $32 ООО или о желании иметь уверенность на 98%, что удастся отразить неприятельскую атаку.

аз

Выигрыш одного

Р — притязания одной стороны О — притязания другой стороны

Рис. 2.1. Представления первой стороны о пространстве взаимных результатов со второй стороной

Эта воспринимаемая несовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы могли бы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиеся альтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется. Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, тем серьезнее будет конфликт.

Понять, что имеется в виду под воспринимаемой несовместимостью притязаний, нам помогут графики. На рис. 2.1 изображено, как одна сторона представляет себе совместное со второй пространство достижения результатов3.

‘ Этот и последующие рисунки имеют общие элементы с рисунками Томаса (ТЬотая, 1976). (Схема К. Томаса описана в отечественной литературе. См., напр.: Н. Гришина. «Психология конфликта». СПб, 2000. С. 217—218. —

Прим научн. ред.)

Горизонтальная ось обозначает уровень или комбинацию уровней ценности для одной стороны, вертикальная ось говорит об уровнях ценности для другой. Пунктирные линии обозначают предполагаемые притязания. Линия, помеченная буквой «Р», обозначает притязания первой стороны; линия, помеченная буквой «О», обозначает притязания второй стороны, какими они видятся первой. Точки на поле символизируют различные альтернативы. Эти альтернативы могут быть следствием поведения первой стороны, поведения второй или их совместных действий. Точки «А» и «В» — альтернативы, приносящие выгоду только одной (А) или только другой стороне (В). «С» — альтернатива, в известной степени устраивающая обе стороны, форма компромисса, а «О» чрезвычайно выгодна для обеих сторон, являясь интегративной альтернативой.

Такие альтернативы, как та, что на нашем графике обозначена буквой «О», называются интегративными, так как они интегрируют, т. е. сочетают, согласовывают интересы обеих сторон. Если появляется хоть искра надежды на то, что может быть найдена интегративная альтернатива, возможность предполагаемого конфликта уменьшается. Так, например, когда Садат в 1977 г. совершил свою знаменитую поездку в Иерусалим, стало казаться возможным, что Египет и Израиль сумеют найти выход из своих главных противоречий. В результате в глазах многих людей с обеих сторон напряженность между Египтом и Израилем стала меньше.

На рис. 2.2 показаны четыре возможные модели предполагаемых альтернатив и притязаний. На рис. 2.2, а нет предполагаемого расхождения интересов, потому что уже известная альтернатива удовлетворяет притязаниям обеих сторон (она представлена в виде точки, помещенной справа над перекрестием пунктирных линий). Рис. 2.2, Ъ — 2.2, й можно противопоставить рис. 2.2, а — на них показано, по каким разным направлениям может пойти предполагаемое расхождение интересов.

На рис. 2.2, в притязания первой стороны подымаются до такого уровня, что альтернативу, способствующую взаимному удовлетворению, подобрать уже невозможно. На рис. 2.2, с такого же уровня достигают притязания второй стороны. На рис. 2.2, й видно, что взаимоприемлемая (интегративная) альтернатива (представленная на рис. 2.2, а) более недостижима, а оставшиеся

Рис. 2.2. Четыре возможные схемы предполагаемых альтернатив и

притяз аний

альтернативы имеют характер игры с нулевой суммой (zero- sum)[3], в которой выигрыш одной стороны означает проигрыш другой4.

Людям, как правило, свойственно иметь не одно притязание, как это изображается на рис. 2.1 и 2.2, а разнообразные притязания, по одному на каждую область потребностей, затрагиваемых спором. Более сложный анализ потребовал бы многомерных графиков.