Собственник и менеджер: строим эффективный бизнес - [38]

В ноябре 2006 г. состоялась первая пресс-конференция, на которой было заявлено об открытии линии в начале декабря. Но поставщики самолетов внесли свои коррективы в наполеоновские планы русского лоукостера. Первый полет состоялся на два месяца позже запланированной даты – 29 января 2007 г. – по маршруту Москва – Сочи. Задержка второго самолета (он пришел в январе 2007 г.) повлияла на сроки выдачи лицензий на полеты по направлениям (в настоящее время такое лицензирования отменено). Таким образом, до сих пор сохраняется календарное отставание от первоначального бизнес-плана – сдвиг на два-три месяца. Но рынок и жизнь вносят свои коррективы. Начавшийся в конце 2007 г. рост цен на авиационное топливо резко снизил аппетиты Sky Express, в результате чего авиакомпания была вынуждена сократить поставку судов на 2008 г., ограничиться 10 самолетами и остановить региональную экспансию по открытию новых направлений. Сейчас в маршрутной сетке Sky Express 11 направлений, охватывающих такие регионы России, как Урал, Поволжье, Южный федеральный округ, северо-запад с самым привлекательными на сегодняшний день направлением Санкт-Петербург – Москва.

За первый год операционной деятельности оборот авиакомпании составил более 58 млн долларов, из которых более 5 млн – доходы от неавиационной деятельности, что составляет более 10 % от всех доходов (для любого «бюджетника» на стартапе – это очень высокий результат).

Несмотря на реплики скептиков, что Sky Express не удастся так быстро получить тот пласт пассажиров, на которые нацелилась авиакомпания, результат превзошел даже самые смелые прогнозы. За первый год компания перевезла почти 700 000 пассажиров, что меньше плана лишь на 200 000 (только по причине отставания от бизнес-плана). В результате выхода авиакомпании на отдельные направления рынок авиаперевозок на них вырос более чем на 50 %, и по итогам года Sky Express вошла в двадцатку крупнейших российских авиакомпаний.

Команда победителей

Большинство сотрудников, начинавших проект с нуля (их было 15 человек), до сих пор работают в авиакомпании. Команда оказалась очень стабильной. Те, кого не устроили темп работы, ответственность и масштаб задач, ушли почти сразу. Многие из тех, кто возглавляют ключевые департаменты, пришли сюда как энтузиасты. Потому что проект по-настоящему интересен. В крупной компании сложнее себя реализовать, а в стартап-проекте человек может выстроить процессы так, как ему кажется более правильным. Топ-менеджеры приходили на меньшие зарплаты (процентов на 20 ниже), чем у них было на прежнем рабочем месте. Причины у всех были разные. Для кого-то важен пункт в резюме – это ведь бесценный опыт. А есть и такие люди, которые с детства мечтали работать в авиации.

Что касается кадровой политики в целом, поначалу проект испытывал жесточайший дефицит пилотов и бортпроводников. Сейчас в отличие от многих российских авиакомпаний Sky Express в меньшей степени испытывает дефицит летных кадров, несмотря на то, что в целом по стране число линейных пилотов не отвечает потребностям отрасли. Благодаря привлекательным условиям работы в Sky Express штат летного состава компании стабильно пополняется пилотами, которые имеют значительный опыт работы на международных и внутренних линиях.

Однако при наборе летного персонала существует трудность: отсутствие практики управления воздушными судами западного производства. Поэтому Sky Express уделяет особое внимание переподготовке пилотов для работы на самолетах Boeing 737. Пилоты авиакомпании проходят обязательное обучение в зарубежных тренировочных центрах в США на базе Alteon Training L.L.C. и в Бельгии на тренажерах компании CAE Aviation Training B.V. Эти центры располагают полнофункциональными тренажерами-авиасимуляторами по подготовке экипажей для управления самолетами Boeing 737.

Кадровый состав привлекает не только возможность повышения квалификации за рубежом и стабильно высокая заработная плата, но и оптимизация режима работы пилотов, которая обеспечивается за счет реализации в Sky Express бизнес-модели low-cost-перевозок. Пилоты компании имеют стабильную занятость на регулярных рейсах, которые выполняются ежедневно с частотой до 3–4 раз в сутки на большинстве направлений и в высокий, и в низкий сезон перевозок. Благодаря высокой оборачиваемости рейсов (время стоянки в разворотных аэропортах составляет от 30 до 50 минут) нет необходимости в длительном пребывании в аэропортах.

В настоящий момент в авиакомпании работают более 100 пилотов, выполняющих полеты на 10 самолетах Boeing 737. Средний возраст летного состава – 38 лет. Но несмотря на рост штата летного состава, численность административного персонала продолжает оставаться прежней. По показателю перевезенных пассажиров (более 2000) на одного сотрудника Sky Express практически нет равных среди российских компаний.

Интернет всему голова

Продажи – отдельная и достаточно специфическая категория авиационного бизнеса. Команда проекта реально осознавала, что основная проблема интернет-продаж низкобюджетного авиаперевозчика будет связана не столько с малым распространением Интернета, сколько со сложностью использования кредитных карт. Даже имея кредитную карту, клиент не всегда желает использовать ее в электронных платежах. Но то, что основные продажи будут осуществляться через сайт, сомнения у инициативной группы не вызывало. Правда, процент закладывался куда меньший (около 40 %), чем получилось по результатам первого года работы: 55 % всех билетов было реализовано через Интернет. Учитывая высокую популярность услуг телефонии, был создан собственный центр бронирования, который выступил вторым, не менее популярным каналом продаж с электронным оформлением билетов. Треть всех продаж приходилась и приходится в настоящее время на независимые агентства, реализующие билеты. Это один из наиболее привычных способов и пунктов приобретения билетов. В настоящее время порядка 15 % билетов бронируется через call-центр, 30 % – распространяется через традиционную агентскую сеть, 55 % – бронируют через Интернет. Из этих 60–70 % электронных билетов только 25 % оплачивается кредитными картами, а 75 % – наличными. Для этого и была создана сеть партнеров по приему платежей. Платежи принимают в сети магазинов «Евросеть», в других салонах сотовой и цифровой связи, в отделениях ВТБ 24, в пунктах приема платежной системы CONTACT. Фактически сейчас практически в любом регионе России в радиусе 3 км можно найти точку, где принимают платежи Sky Express. Все это, естественно, стимулирует людей не идти к агенту, не платить лишние деньги за оформление. Теперь можно зайти на сайт, выбрать маршрут, продумать, сравнить тарифы, определить дату, забронировать билет, а утром по дороге на работу его оплатить. Для оплаты нужно знать только уникальный 12-значный номер. Даже если вы ошиблись в номере – деньги не пропадают, так как они все равно попадают в авиакомпанию: можно позвонить в наш call-центр, и деньги найдутся.