Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура - [7]

В качестве примера рассмотрим компанию, занимающуюся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования.

Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов:

•   Розничная торговля аудио-видео продукцией

   - музыка;

   - фильмы;

   - игры;

   - книги;

   - прочее.

•   Производство и продажа аудио продукции

   - музыка;

   - книги.

•   Производство и продажа торгового оборудования

   - торговое оборудование 1;

   - торговое оборудование 2;

   - и т. д.

При построении этого дерева (см. рис. 2.7) на верхнем уровне был применен критерий декомпозиции — продукт. При осуществлении дальнейшей продуктовой декомпозиции оказалось, что выделенные на втором уровне продукты технологически одинаковы.

Рис. 2.7. Дерево бизнес-направлений компании, занимающейся производством и продажей аудио-видео продукции и торгового оборудования

В данном случае в розничной торговле аудио-видео продукцией склад отгружал, а продавец продавал всю продукцию по одной технологии. Технология доставки различной продукции от поставщика на склад и со склада на торговые точки тоже была одинаковой. Другими словами, технология работы с продуктами второго уровня была одинаковой, и для описания бизнес-направлений достаточным оказался только первый уровень дерева.

Другим примером, иллюстрирующим необходимость выбора базисного уровня дерева бизнес-направлений, является банковская деятельность (см. рис. 2.8).

Рис. 2.8. Дерево бизнес-направлений банка

Современные банки, в особенности крупные и выбравшие в качестве целевого рынка розницу, предлагают большой ассортимент продуктов и услуг, насчитывающий несколько тысяч. При этом технологически различимых продуктов на порядок меньше. Например, банковский продукт — «депозиты» подразделяется на более мелкие составляющие: депозит трехмесячный, шестимесячный и т. д. Эти продукты имеют одинаковую технологию реализации и отличаются только некоторыми количественными параметрами — сроками депозита, процентными ставками и т. д. Поэтому при описании бизнес-направлений банка для целей структуризации элемент дерева «Депозиты» в общем случае декомпозировать далее не нужно.

2.3. Шаг 2 — Описание бизнес-процессов

2.3.1. Построение дерева бизнес-процессов

Вторым шагом описания организации «как есть» является описание бизнес-процессов, которые выполняются в компании и которые прямым или косвенным образом задействованы в реализации ее бизнес-направлений. На данном шаге строится дерево бизнес-процессов, представляющее собой иерархически упорядоченный перечень процессов и подпроцессов из которых они состоят (см. рис. 2.9).

Рис. 2.9. Дерево бизнес-процессов

Следует отметить, что понятия «процесс» и «подпроцесс» являются относительными. На определенном уровне рассмотрения (см. рис. 2.9, уровень II) процесс (процесс 1) состоит из подпроцессов (подпроцессы 1.1 и 1.2), которые, в свою очередь, на следующем уровне детализации (уровень III), будут уже сами выступать в роли процессов для своих составных частей — подпроцессов (процесс 1.1 и подпроцессы 1.1.1 и 1.1.2).

При построении дерева бизнес-процессов нужно соблюдать следующие правила:

1.   Подпроцессы нижнего уровня являются способом достижения процессов верхнего уровня.

2.   Каждый процесс может иметь несколько подпроцессов, обеспечивающих его выполнение.

3.   Каждый подпроцесс может иметь только один вышестоящий процесс.

4.   Подпроцессы одного уровня должны быть равнозначны. В качестве критерия равнозначности могут выступать: объем, время, сложность выполнения подпроцессов, степень их влияния на стратегические цели и др.

5.   Декомпозиция процесса на подпроцессы производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать:

   •   результаты деятельности — продукты и рынки;

   •   ресурсы;

   •   время, циклы, периоды и пр.;

   •   элементы организационной структуры.

6.   При построении дерева бизнес-процессов на различных уровнях можно применять различные критерии декомпозиции.

7.   Последовательность критериев декомпозиции процессов следует выбирать таким образом, чтобы как можно большая часть взаимодействий между подпроцессами оказалась на самых нижних уровнях дерева бизнес-процессов. На верхних уровнях процессы должны быть как можно более автономны.

8.   Декомпозиции процессов прекращается тогда, когда подпроцессы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:

   •   временные характеристики и ответственность за выполнение подпроцессов могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника;

   •   подпроцессы ясны и понятны сотрудникам компании — являются элементарными;

   •   понятны конечные результаты подпроцессов и способы их достижения;

   •   достигнуты прочие цели, для достижения которых построено дерево бизнес-процессов.

2.3.2. Классификация бизнес-процессов

При описании деятельности организации «как есть» на верхнем уровне обычно выделяется около двадцати бизнес-процессов. Для того чтобы повысить эффективность восприятия этой информации, бизнес-процессы делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (см. рис. 2.10):

•   основные бизнес-процессы — ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющей ценность для клиента, и обеспечивают получение дохода, то есть генерируют доход компании;