Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура - [10]
Обобщая, можно выделить ряд бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:
• стратегическое управление;
• управление финансами;
• управление маркетингом;
• управление бизнес-процессами;
• управление персоналом.
Так, например, в любой компании есть объект управления «Стратегия» и им нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях существуют такие важные ресурсы или объекты управления как — «Деньги», «Клиенты», «Процессы» и «Персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы управления.
Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, компания, имеющая одну из стратегических целей — повышение своей рыночной стоимости, для реализации этой цели создала управленческий бизнес-процесс «Управление активами» и сформировала отдельное структурное подразделение для его поддержки.
Для предприятий, имеющих вредное производство, одним из критических объектов управления является окружающая среда. В таких компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающей средой — экологией.
В виду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления, для наиболее распространенных из них разработаны и эффективно применяются типовые описания. Их использование позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию существующих управленческих процессов. Для этого типовые описания, содержащие максимально возможный набор управленческих процессов, сравниваются с существующей деятельностью и методом исключения составляется описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет выявить недостающие процессы и подпроцессы для того, чтобы осуществить переход организации в более оптимальное состояние «как надо».
2.3.6. Бизнес-процессы развития
Последняя группа в рассматриваемой классификации — бизнес-процессы развития. К ним относят:
• нерегулярные и инновационные виды деятельности — проекты и программы по совершенствованию и развитию организации;
• виды деятельности, основной целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, другими словами те виды деятельности, где приложенные сегодня усилия, дают результаты по прошествии определенного периода времени.
Основной отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они представляют собой проектную деятельность.
Проект — это процесс, реализуемый однократно и завершающий свое существование по мере достижения поставленных перед ним целей. На смену одному проекту приходит другой и эта ситуация повторяется многократно.
Соответственно, бизнес-процессы развития:
• управляются посредством технологий управления проектами;
• предъявляют иные требования к персоналу, который ими управляет и участвует в их реализации.
2.3.7. Пример дерева бизнес-процессов торгово-производственной компании
Пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования, представлен на рис. 2.15.
Первая группа бизнес-процессов — основные процессы:
• розничная торговля аудио-видео продукцией;
• производство и продажа аудио продукции;
• производство и продажа торгового оборудования.
В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге — описании деятельности «как есть».
Вторая группа бизнес-процессов — обеспечивающие процессы:
• обеспечение безопасности;
• административно-хозяйственное обеспечение;
• ИТ-обеспечение и связь;
• юридическое обеспечение.
Третья группа бизнес-процессов — процессы управления.
В рассматриваемой компании существовали следующие критические объекты, требующие управления:
• стратегия;
• деньги;
• клиенты;
• персонал.
Соответствующие им бизнес-процессы управления:
• стратегическое управление;
• управление финансами;
• управление маркетингом;
• управление персоналом.
В приведенном на рис. 2.15 дереве процессов отсутствует ветка с процессами развития. Это объясняется тем, что процессы развития представляют собой проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов компании проекты развития не показываются, а показываются только регулярные виды деятельности — бизнес-процессы.
2.3.8. Формы представления бизнес-процессов верхнего уровня
Существуют две формы представления бизнес-процессов верхнего уровня: дерево и сеть (рис. 2.16). В предыдущем разделе было рассмотрено представление бизнес-процессов верхнего уровня в форме дерева. Другое наглядное представление — сеть процессов.
Сеть представляет собой схему, построенную на основе бизнес-процессов, составляющих дерево. Ключевым отличием сети процессов является присутствие в ней информационных и материальных потоков, протекающих между бизнес-процессами.
