Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление - [25]
В-третьих, каждый отдельно взятый продукт обладает свойствами и характеристиками, которые делают его непохожим на все остальные продукты данного производителя. Следовательно, существуют потребительские интересы, которые могут быть удовлетворены только данным продуктом.
Структура целевых интересов продукта отражена на рис. 44.
Давайте рассмотрим, что в данной структуре может меняться, а что до определенного срока оставаться неизменным. Начнем с общих интересов, обслуживаемых всеми продуктами одного сегмента товаров или услуг. Рассмотрим производство и продажу фотоаппаратов и фотоаксессуаров (рис. 45).
Еще несколько десятилетий назад фотография была или увлечением (хобби) узкого круга лиц, способных позволить себе столь недешевое удовольствие, или предметом профессиональной деятельности. В те времена часто шутили: «Хочешь разорить друга, подари ему фотоаппарат».
Действительно, тогда для занятия фотографией была нужна целая лаборатория: фотоаппарат, пленка, отдельное помещение, фотоувеличитель, бачок для проявки пленки, фотобумага, химические реактивы и емкости для них, красный фонарь и многое другое. Ведь это увлечение представляло собой многоступенчатый процесс: фотографирование, проявку пленки, печать, закрепление и сушку фотографий. Кульминацией было дарение и продажа фотоснимков, сделанных своими руками.
Со временем фотография стала доступным хобби для миллионов простых людей. Благодаря передовым на тот момент технологиям необходимость в покупке домашней лаборатории отпала. Достаточно было иметь фотоаппарат и пленку, а услуги по ее проявке и печати покупали в ближайшем фотоателье. Кульминацией такого увлечения было дарение воспоминаний о том или ином событии.
Сегодня фотография не столько доступное увлечение, сколько популярный и простой способ фиксировать очень насыщенную всевозможными событиями современную жизнь. Люди хотят фотографировать много, быстро и качественно, но так, чтобы снимки можно было просматривать, хранить, удалять, корректировать и передавать на расстоянии, не печатая на бумаге.
Подобная динамика изменения общих интересов имеет место и в других сегментах товаров и услуг. Например, в том же сегменте мобильных средств индивидуальной связи. Еще несколько лет назад мы использовали сотовые телефоны для того, чтобы звонить другим абонентам, передавать SMS, фотографировать или снимать короткое видео. Пришедшие им на смену смартфоны реализуют уже другой набор наших интересов: быть в курсе происходящих событий, иметь доступ в Интернет, пользоваться электронной почтой, размещать что-либо в социальных сетях, передавать изображения и видео, а также звонить и отправлять SMS.
Возникает закономерный вопрос: если общие интересы с развитием отраслевых технологий (научно-технического прогресса) меняются, то насколько изменчива миссия? Чтобы ответить на него, обратимся к примерам, закрепляющим наши представления о миссии.
Известно, что Toyota стремится к надежности, безопасности, комфорту, престижу, простоте в эксплуатации и сервису высокого качества (миссия). В Казахстане и России дилеры предлагают несколько комплектаций автомобиля Toyota Camry. Рассмотрим три из них: «Элеганс», «Престиж» и «Люкс Navi» (рис. 46).
Каждая из трех моделей обладает свойствами и характеристиками, присущими не только всем моделям Toyota Camry, но и другим автомобилям данного сегмента: Nissan Teana, Hyundai Sonata, Honda Accord, Mazda 6, Volkswagen Passat и др.
Вместе с тем в этих моделях есть что-то, что делает все модели Toyota Camry схожими, а также отличает их от автомобилей других производителей. Конечно, это следствие миссии Toyota – ориентации на то, что наиболее нужно, важно и полезно всем клиентам этой японской компании.
И наконец, каждая из трех моделей обладает тем, что отличает ее от всех остальных моделей Toyota Camry.
Представим, что речь идет не о Toyota Camry, а об автомобиле Volvo S60. Какой ключевой интерес потребителей обслуживают автомобили шведского концерна – что лежит в основе миссии Volvo? Конечно, безопасность.
Миссия Volvo остается неизменной на протяжении вот уже многих десятилетий. Если представления владельцев, менеджеров и специалистов Volvo о том, что наиболее нужно, важно и полезно всем их потребителям, неизменны, тогда что же меняется? Прежде всего внешняя среда. Вместе с ней – представления о том, что такое безопасная езда, что может защитить жизнь и здоровье людей. И эти новые представления рождаются в конструкторских бюро и лабораториях, а также на испытательных полигонах Volvo. В данном случае миссия остается неизменной, меняется лишь прикладное значение слов, описывающих ее.
Пример. Постоянство миссии и обновление ее прикладного значения имеют место и в других известных компаниях:
• BMW. Ведущий поставщик премиум-продуктов и услуг для индивидуальной мобильности.
• Microsoft. Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал.
• Google. Организовать всю имеющуюся в мире информацию, сделав ее доступной и удобной для пользования.
• Facebook. Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным.
Современный бизнес предъявляет строгие требования к владельцам и менеджерам, к их знаниям и опыту. Руководителю организации необходимо хорошо разбираться в основах теории управления, знать строение и особенности функционирования организации, которой он руководит. Литературы, раскрывающей различные теоретические подходы к управлению процессами, ресурсами и персоналом, достаточно много, но освещает она, как правило, зарубежный опыт. Предприниматели и менеджеры вынуждены «примерять на себя» методологии управления бизнесом, созданные в условиях, абсолютно не схожих с теми, в которых сегодня находятся экономики постсоветских стран.
Во многих организациях на пути внедрения Agile оказывается традиционный менеджмент. Командам тяжело применять гибкие методологии, если их лидеров заклинило на устаревших управленческих подходах. Цель этой книги – дать понять, как работают Agile-команды. В ней нет кейсов, простых решений и банальных советов. Чего в ней в избытке, так это интересных идей, результатов экспериментов и поводов для размышления. В ней есть то, что действительно необходимо современным менеджерам: понимание общих подходов, с помощью которых вы сможете создать собственные рецепты, соответствующие именно вашим потребностям.
В книге достаточно популярно изложена мультидисциплинарная общая теория управления, основанная на униве́сумной методологии описания объектов окружающего мира, позволяющая представить в неразрывном единстве как естественнонаучные, так и философские категории окружающего человека Мироздания. Посредством универсумного подхода к процессам управления можно решать практические задачи в самых различных областях научного знания: в производственной сфере, экономике, социологии и других сферах деятельности, по мере необходимости переходя с уровня систематизации фактов к моделированию процессов, затем к целенаправленному прогнозированию и управлению ими.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.