Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление - [24]

Вместе с тем не будем забывать, что организация способна внедрить только те инновации, которые соответствуют ее функциональной модели, включающей ценности, технологии, структуру, систему управления, персонал и ресурсы.

Чтобы наши дальнейшие рассуждения о текущем (инновационном) развитии были максимально корректными и не содержали необоснованных утверждений, а также исключали какое-либо дублирование, отметим следующее.

Примечание. Современная теория менеджмента очень многогранна. Существует более двухсот различных подходов к определению понятия «организация», описанию ее строения, особенностей функционирования и закономерностей развития, а также к построению классификации организаций. Такое многообразие взглядов породило множество отличных друг от друга представлений о процессах, происходящих в организациях. Одни считают, что процессы – это исполнение трех функций, другие – четырех, третьи – пяти, и т. д. Каждый из методов структурирования процессов имеет свои плюсы и минусы.

Вместе с тем в работе владельцев и менеджеров организаций встречаются вопросы, ответы на которые не должны иметь больших расхождений. Вот один из таких принципиальных вопросов: какие функции оказывают влияние на результативность организации, а какие – на ее эффективность?

Большинство специалистов по менеджменту склоняются к тому, что одна часть функций обеспечивает результативность, другая – эффективность. Мы же посредством дальнейших рассуждений постараемся убедиться в том, что все шесть известных нам функций оказывают воздействие как на результативность, так и на эффективность. Будем исходить из того, что так называемых чистых функций (воздействующих только на что-то одно) в организации нет.

Что это значит? Как бы мы ни стремились посредством тех или иных инноваций обеспечить рост результативности организации, нам не избежать их влияния на ее эффективность. И наоборот, какие бы инновации мы ни внедряли для достижения роста эффективности организации, они все равно окажут воздействие на ее результативность.

5.3. Инновации в целевые интересы

Рассмотрим, что можно подвергнуть изменениям в целевых интересах, чтобы повысить результативность и эффективность продукта (рис. 43).

Для начала уточним, что такое целевые интересы.

Целевые интересы – это круг потребительских интересов, которые «обслуживает» тот или иной продукт. Целевые интересы описывают, что нужно, важно и полезно потребителям данного продукта.

Целевые интересы неразрывно связаны с миссией организации. Поэтому для дальнейших рассуждений нам следует знать ответы на следующие вопросы:

• Что такое миссия?

• Для чего нужна миссия?

• Что невозможно делать без миссии?

• Что служит предпосылкой (основой) миссии?

5.3.1. Миссия организации

В деловой литературе можно встретить множество определений понятия «миссия организации». Такое многообразие является следствием разных подходов к толкованию понятия «организация». Наиболее традиционным является следующее определение.

Миссия – это смысл существования компании помимо зарабатывания денег. Миссия – это дело, которому вы служите. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую организация хочет играть в обществе. Миссия также должна определять то, чего компания не будет делать. Миссия ничего не говорит о направлении развития, будущей деятельности, целях и бизнес-планах. Она вносит стратегический смысл в деятельность компании, порождает стремление к совершенству и становится платформой мотивации персонала.

Как видите, это очень громоздкое, сложное для восприятия и неоднозначное определение. Каждый может с чем-то соглашаться и с чем-то спорить. Однако главная проблема в следующем. Подобные определения не раскрывают прикладной характер миссии. Ведь основное предназначение любой организации – создавать, производить и предлагать продукты (товары и услуги), удовлетворяющие интересы потребителей. Следовательно, определение миссии не может игнорировать такие понятия, как потребительские интересы и продукты организации.

Давайте рассмотрим другое определение.

Миссия – это ориентация организации на то, что наиболее нужно, важно и полезно всем ее потребителям.

Миссия описывает потребительские интересы, «обслуживаемые» всеми ее продуктами. Как это понимать? Предположим, есть продукт, обслуживающий некий круг целевых потребительских интересов. Какова структура данных целевых интересов?

Во-первых, отметим, что все продукты одного сегмента обладают схожими свойствами и характеристиками. Например, хотя смартфоны таких производителей, как Apple, Samsung, HTC, Sony и Nokia, достаточно сильно различаются между собой, существует определенный набор свойств и характеристик, присущих всем этим изделиям. Следовательно, существуют так называемые общие потребительские интересы, которые могут быть удовлетворены любыми продуктами данного сегмента.

Во-вторых, все продукты одного и того же производителя обладают неким общим набором свойств и характеристик, которые делают их схожими между собой и вместе с тем отличными от всех продуктов других производителей. Следовательно, существуют потребительские интересы, которые могут быть удовлетворены только продуктами данной компании.