Руководство для медицинского представителя фармацевтической компании - [57]

Ваша нервозность становится заметна не только в словах, но и в и в движениях — ниже мы приводим наиболее типичные образы нервничающего оратора:

«шагающий»: выступающий безостановочно и хаотично мечется по сцене, не смотрит в зал, при этом руки его сцеплены либо впереди, либо сзади: аудитория вынуждена постоянно крутить головой взад и вперед, что быстро ее утомляет «проповедник»: руки сжаты или сложены перед грудью, взгляд глаз обращен куда-то вверх или же они полуприкрыты, поза статична, голос монотонен «скалолаз»: использует, как правило, стул — переворачивает его, присаживается, ставит ногу — словом, постоянно находится в танце с какимлибо предметом (например, стойкой микрофона) «чистильщик»: постоянно и безостановочно перемещает предметы на столе ими же кафедре, взгляд устремлен не в зал, а на этот стол шагающий «поправляющий одежду»: постоянно проверяет — на месте ли галстук, одергивает брюки или юбку, пробегает пальцами по молниям и пуговицам (что привлекает к ним ненужное внимание) «ерошащий волосы»: выступающий периодически запускает руку в волосы, что, в конце концов приводит к тому, что его прическа приходит в полное расстройство (при этом это еще и выглядит довольно комично) «обезьянья поза»: для обретения «якоря» оратор наваливается всем телом на стол или же трибуну — руки его при этом зафиксированы, движение и жестикуляция отсутствует «стряхивающий пыль»: обычно такая поза возникает при ответах на неудобные или провокационные вопросы — выступающий прячет глаза, при этом постоянно смахивая с рукавов и лацканов несуществующие соринки — верх неискренности «защита причиндалов»: руки жестко сцеплены перед собой на животе — демонстрация неуверенности и потребности в защите «карманный бильярд»: обе руки в карманах (неуважение в аудитории), при этом они судорожно и постоянно перебирают лежащие в карманах предметы — публика может вдоволь повеселиться «чесоточный»: от волнения оратор постоянно почесывается и поглаживает себя «читающий»: знакомый текст (в книге или на слайде) является безопасным местом, куда можно спрятать глаза от пугающего зала — при этом полностью отсутствует глазной контакт с аудиторией и ей быстро становится скучно

Как уже говорилось выше, чувство волнения является совершенно естественным и допустимым. Писатель сэр Джорж Джессел писал по этому поводу: «Человеческий мозг начинает работать с самого рождения и не останавливается до тех пор, пока вы не встанете перед публикой для того, чтобы произнести речь…». Внешне обычно все это проявляется поверхностным дыханием (от чего речь становится отрывистой), сухостью во рту (выступающий начинает постоянно откашливаться и перхать), отсутствием зрительного контакта с залом и завтывшей позой, трясущимися коленями и руками (что очень заметно со стороны), быстрой и сбивчивой речью, а также пятнами на щеках, груди и шее. Для профилактики внешних проявлений волнения во время выступления стоит следовать некоторым простым рекомендациям:

— напряженное выражение лица лечится улыбкой (только не забывайте при этом прищуривать глаза, а то улыбка будет похожа на оскал) — дрожь в руках — не берите в руки предметы (особенно лазерную указку, ибо дрожание светового пятна выдаст вас с головой) — сухость в горле — выпейте воды и чаще делайте паузы — дрожь в коленях — больше двигайтесь: организм не может одновременно бояться и следить за сохранением равновесия — последнее победит — обильное потоотделение — запасайтесь платками и соответствующей одеждой — пятна на шее и груди — носите водолазку либо шейную косынку — не стоит пользоваться транквилизаторами — вам нужна острота мышления и реакции — используйте принцип PPP (Practice, Practice and Practice)

Ваша речь, жесты и движения составляют сущность вышеупомянутого термина body lanquage (язык тела) — комплекса визуальных и психологических приемов улучшения восприятия сказанного. Почему же мы уделяем этому такое большое внимание? Ответ содержится в ответе психологического исследования, в котором было обнаружено, что в запоминании важны:

Услышанные слова 7 %

Паралингвистика 38 %

Язык тела 55 %

Под «паралингвистикой» подразумеваются скорость речи, тон, расставленные акценты, т. е. параметры, определяемые слуховым восприятием сказанного. Приведенные данные указывают, что в запоминании любого выступления важно не то, что говорится, а то, как это было сказано. Язык тела намного старше используемой человеком второй сигнальной системы и поэтому люди вначале всегда верят глазам, а потом уже — ушам: следовательно, язык тела усиливает достоверность сообщения.

Помимо внешнего вида выступающего в это понятие включается положение оратора в пространстве, а также дистанция между ним и слушателями. То, как выступающий стоит по отношению к слушателю (это особенно важно это при интерактивных презентациях), во многом может повлиять на усвоение и понимание сказанного. Данный параметр зависит, прежде всего, от культурологических особенностей страны, в которой происходит презентация. Например, в азиатских культурах расположение собеседников лицом к лицу и на близкой дистанции может восприниматься как угроза и оскорбление. В европейской культуре подобное расположение тоже будет подсознательно восприниматься как угрожающее. Поэтому наиболее оптимальным будет встать несколько под углом (30–45°) по отношению к слушателям на расстоянии социальной или публичной дистанции (напомним, что имеются четыре вида дистанций: интимная — 15–45 см., личная — 1 м, социальная — 2–3 м, публичная — 3–5 м). При этом расположении те, к кому обращаются, а также сидящие на первых рядах, будут концентрироваться на существе вопроса, а не на том чувстве дискомфорта, которое вызывается слишком близко стоящим человеком.