Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [72]
Постановка трех потенциальных целей – зеленой, светло-зеленой и красной – повышает шансы на то, что команда заслужит награду. Даже если не достигнете минимальной цели, все равно соберите команду для объявления результатов. Наша компания пообещала барбекю, на котором высшее руководство будет готовить еду для сотрудников, если команда достигнет поставленной задачи по удержанию клиентов. Чем выше планка, тем лучше меню. Если коллектив достигнет уровня удержания 75 % (красный), будут предложены хот-доги и гамбургеры. Если уровень составит 80 % (светло-зеленый), руководство приготовит крылья и ребрышки. В случае 85 % (зеленый) компания пообещала накормить всех стейками. Если команда не справится с минимальным уровнем, всем предложат только суп.
Наконец, когда компания дозрела до использования квартальных и годовых планов, можете задуматься о наградах.
В SRC Holding Corporation Джека Стэка, группе компаний с общей выручкой примерно полмиллиарда долларов, около 15 % зарплаты сотрудников связано с достижением критических чисел. Мы еще раз настоятельно рекомендуем прочитать книгу Джека Стэка «Большая игра в бизнес» и съездить с командой в Спрингфилд, Миссури, на его двухдневный семинар Get in the Game. Он может быть особенно полезен директорам по операционной деятельности и финансовым директорам.
Обратная связь от клиентов и сотрудников
Джек Харрингтон, руководитель Virtual Technology Corporation (VTC), провел первое квартальное общее собрание для определения критических чисел и целей. Так как предыдущий квартал был закончен с феноменальным подъемом, руководство компании решило в следующем квартале увеличить выручку на 6 млн долларов.
Параллельно в рамках подготовки к общему стратегическому собранию компания провела анализ своих сильных и слабых сторон, возможностей и рисков. Тогда же были опрошены менеджеры – для определения трех главных для них приоритетов. Опросили и сотрудников. Линейные менеджеры были глубоко убеждены, что VTC уже в опасной близости от провала текущих проектов и рискует утратить свою блестящую репутацию. К счастью, руководство оказалось достаточно «здоровым» и озвучило точку зрения сотрудников во время собрания. В конце концов Харрингтон и его команда изменили приоритеты, решив набрать в следующем квартале еще 16 редких экспертов по распределенному моделированию, чтобы снять лишнюю нагрузку с коллектива и подготовить VTC к запланированному расширению. Это избавило компанию от трудностей.
Приняв тему «Прекрасные 16» (кто бы мог подумать, что толпе технарей такое понравится!), VTC вовлекла всех 120 сотрудников в процесс, предложив бонусы любому, способному отыскать таких специалистов. Мара Харрингтон, жена Джека и директор по управлению персоналом, с радостью приняла помощь, и в конце концов компания наняла 20 чрезвычайно важных сотрудников, даже превысив заданную цель.
В следующем квартале тема называлась «Человек за шесть миллионов долларов» и основывалась на популярном телесериале 70-х годов (сотрудники до сих пор вспоминают, как вице-президент по продажам Даг Гринлоу пришел на мероприятие по теме квартала в красном спортивном костюме Ли Мейджора!). В рамках этой темы сотрудники работали над желаемым повышением продаж.
Позже в том же году VTC была куплена компанией Raytheon со значительным мультипликатором к EBITDA именно из-за того, что у VTC была лучшая команда экспертов по распределенному моделированию. Они контролировали критически важную часть отрасли! В разделе «Стратегия» приводится история Харрингтона в Raytheon и рассказывается, как он стал главой подразделения в этой глобальной корпорации с оборотом миллиард долларов.
Создание темы и празднование
В ProService группа сотрудников, не относящаяся к руководству, разработала все аспекты темы 600 трудоустройств. В том числе создали видеоролик празднования по случаю достижения цели (поищите Happy ProService на YouТube).
«Команда просто предложила собрать позитивные видео для празднования достижения цели, – говорит Годси. – Все начали что-то придумывать и изобретать, а потом пригласили остальных принять участие – показать радостный танец. Разные команды записали несколько забавных танцев. И когда видео объединили, результат превзошел все ожидания».
Как и в ProService, поручите создание темы людям, не входящим в руководство. Почти в любой компании есть человек, умеющий создавать на компьютере видео, плакаты и т. п. Лучше всего поручить такому сотруднику подбор команды для разработки темы.
