Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [73]
Во время праздника воздержитесь от обычных речей руководства на тему «Как бы мы добились того, сего, этого без такой-то и такой-то помощи и т. д.». Вместо этого задайте самый важный вопрос, который руководитель может задать сотрудникам, добившимся чего-либо: «Как вы это сделали?» Просто встаньте и скажите: «Поздравляю. Вы сказали, что сможете это сделать, и вы это сделали! Как вы это сделали?» Затем выберите кого-нибудь, кто, как вы знаете, был причастен к достижению критического числа, и пусть он расскажет свою историю. Сформулировал этот прием Обри Дэниелс, автор Bringing Out the Best in People («Выявление лучшего в людях») – фундаментальной книги, которую стоит прочесть всем руководителям. Кстати, если у вас есть дети, задайте им этот вопрос, когда они поделятся своими успехами. Вместо похвалы просто скажите: «Поздравляю. Как вам это удалось?» – и выслушайте их историю.
Ничто не придает столько сил и энергии, как достижение поставленных целей. Если ваша компания переживает не лучшие времена и командный дух упал, поставьте краткосрочную цель, и пусть все работают над ее достижением – это вернет вам силу!
Принципы Рокфеллера № 3, 4, 7 и 8
Принцип Рокфеллера № 3, «Ритм встреч», будет рассмотрен подробнее в отдельной главе этого раздела.
Мы уже рассмотрели принципы Рокфеллера № 4, 7 и 8. Напомним кратко:
Принцип Рокфеллера № 4 – у каждой грани компании есть человек, ответственный за достижение целей. Об этом принципе рассказывалось в главе «Лидеры». Мы упомянули о нем в главе «Приоритеты», потому что речь идет об определении одного человека, ответственного за функции, производительность и процессы в компании.
4. У каждой грани компании есть человек, ответственный за достижение целей.
• Заполнена диаграмма функциональной ответственности (ДФО) (правильные люди правильно делают правильные вещи)
• Назначены ответственные за все финансовые разделы
• Для каждого из процессов на диаграмме процессуальной ответственности (ДПО) назначен ответственный сотрудник
• Для каждой из задач на три – пять лет есть эксперт-советник, если недостаточно внутренних знаний
Принцип Рокфеллера № 7 – ценности и цели ядра «живы» во всей компании – был рассмотрен в главе «Ядро». Важно, чтобы ценности и цели ядра были приоритетными в решениях о принятии (и увольнении) сотрудников – и влияли на похвалу и конструктивную критику. Жизненно важно, чтобы руководящая команда продумала одну речь, в которой сформулируется основная цель всей компании.
7. Ценности и цели ядра «живы» во всей компании.
• Ценности выяснены, цели четко поставлены и то и другое известно всем сотрудникам
• Все руководители и менеджеры среднего звена выносят поощрения и взыскания в соответствии с ценностями и целями
• Все процессы, связанные с персоналом (прием на работу, обучение, аттестация, повышение), приведены в соответствие с ценностями и целями
• Каждый месяц проводятся мероприятия, направленные на укрепление ценностей и целей
Принцип Рокфеллера № 8 – сотрудники могут точно сформулировать ключевые компоненты стратегии компании – был рассмотрен в главе «Одностраничный стратегический план». Кратко говоря, он касается необходимости того, чтобы все сотрудники понимали ключевые компоненты видения и стратегии компании. И это помогает согласованности сотрудников при кратком ответе на вопрос «Чем занимается ваша компания?».
8. Сотрудники могут точно сформулировать следующие ключевые компоненты стратегии компании.
• БИХАГ – продвижение заметно и может быть отслежено
• Ключевые клиенты – информация о них в сообщении максимум из 25 слов
• Три обещания бренда – обо всех KPI, связанных с обещаниями бренда, докладывается еженедельно
• Речь в лифте – краткий ответ на вопрос «Чем занимается ваша компания?»
Баланс между принципами Рокфеллера № 5, 6, 9 и 10 мы рассмотрим в следующей главе – «Данные».
10. Данные. Улучшаем прогнозирование
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. Как говорил бизнес-консультант Уильям Эдвардс Деминг, важнейшая часть работы руководителя – прогнозирование. В основе прогноза лежат данные, причем в большом количестве. Анализ больших данных стал широко распространенным явлением, используемым предприятиями различного уровня. Однако, чтобы сформировать представление о рынке и о том, что происходит в компании, а также чтобы принимать верные решения, руководителям крайне важно получать данные и от людей. Еженедельное общение с клиентами и сотрудниками и обсуждение полученной информации на совещаниях – необходимая задача. И если в сбор данных будут вовлечены все сотрудники во главе с руководителями среднего звена, это позволит снизить общую нагрузку на руководящий персонал.
Соучредитель и главный исполнительный директор Netflix Inc. Рид Хастингс, в 2010-м названный бизнесменом года по версии Fortune, год спустя потерпел неудачу, когда пытался ввести новую систему оплаты и отмены службы заказа DVD по почте (Qwikster), что привело к оттоку клиентов и обвалу акций компании. Источники внутри компании утверждали, что Хастингс перестал прислушиваться к мнению клиентов и сотрудников – и в итоге повредил репутации компании, базирующейся на простоте оказания услуг. Спустя три недели после объявления о запуске Qwikster компания из Области залива Сан-Франциско заявила, что сохранит простой сайт и систему регистрации для получения доступа к фильмам и телепередачам, хотя отдельные услуги, связанные с DVD, все же подорожают.
Верн Харниш – признанный мировой эксперт в области развития стартапов, президент компании Gazelles Inc., давшей миру новый термин «компании-газели», – рассказывает о проверенных временем и успешными предпринимателями принципах развития компаний, которые помогут вам не потерять деньги инвесторов, а прибыльно развивать ваш начинающий бизнес. В книге рассказано, как пройти путь от небольшой предпринимательской компании до хорошо структурированной корпорации.Книга предназначена не только для начинающих стартаперов, но и для руководителей компаний «со стажем», которые хотят обеспечить своим компаниям стабильный рост и развитие.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.