Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [59]

Для Алана Хиггинса, руководителя австралийской компании Markitforce, специализирующейся на складских и торговых помещениях, ОСП стал «машиной для автоматического принятия решений». Он отмечает: «Когда на моем пути появляется развилка или нужно принять решение, я сверяюсь с планом – соответствуют ли мои действия нашей стратегии. Если нет, то мы обсуждаем, не стоит ли отказаться от такой возможности».

Для Towne Park, сервисной компании из Мэриленда, штат которой составляет 9000 сотрудников, ОСП тоже служит ценным инструментом, если верить ее основателю Джерри Саусу. «ОСП помогает стратегически мыслить и разделять масштабные вынужденные решения на мелкие элементы, с которыми легче справиться, – рассказывает Саус. – Кроме того, он позволяет четко понять, что именно важно в нашем бизнесе».

Давайте рассмотрим семь колонок ОСП более подробно:

Колонка 1 (стоит / не стоит): содержит список правил, определяющих границы принятия решений – то, что компании стоит или не стоит делать. Эти границы обычно задаются основными ценностями компании.

Колонка 2 (почему/ зачем): описывает влияние, которое компания стремится оказать на окружающий мир (или хотя бы свой регион). Именно оно придает смысл всем действиям компании – то есть отвечает на вопрос «зачем». Эта колонка состоит из двух важных компонентов:

• замысел (которую часто называют «миссией»): Полярная звезда (или Южный крест), ориентируясь на которую, компания движется по своему пути;

• БИХАГ: измеримый элемент задачи, цель, которую компания может достигнуть за следующие 10–25 лет.

Колонка 3 (где): определяет направление движения на следующие три – пять лет и включает в себя описание среды, в которой компания намерена работать (к ней относятся клиенты, географическое расположение и комплекс продуктов/услуг), а также измеримые обещания, раздаваемые клиентам. В этом же разделе описываются ключевые возможности, к приобретению которых компания должна стремиться.

Колонка 4 (что): описывает, чего компания должна достигнуть за следующие 12 месяцев. Данные, приводимые в этой колонке, базируются на главном приоритете (критическом количестве) и ряде оснований (см. ниже).

Колонка 5 (как): определяет, как именно компания планирует реализовать свое видение, и фокусируется на измеримом главном приоритете на следующие 90 дней и ряде оснований.

Колонка 6 (финальные штрихи и веселье): описывает тему квартала (основанную на главном приоритете), а также вознаграждение за ее реализацию и запланированные праздничные мероприятия по поводу выполнения. Все это играет для компании роль финишной черты и дает возможность как следует повеселиться после окончания квартала.

Колонка 7 (кто): содержит информацию о том, кто именно несет ответственность за реализацию различных компонентов ОСП, а также определяет KPI, основания и критические числа для каждого сотрудника или команды. Кроме того, в каждой колонке задается вопрос «когда?», задающий временные рамки ее выполнения.

Заполнение ОСП

Четкость и координация начинаются с самого верхнего поля ОСП, в котором указывается наименование компании. Организация должна иметь такое имя, чтобы его легко можно было запомнить и произносить клиентам и сотрудникам (включая секретарей, отвечающих на телефонные звонки). Federal Express изменили свое наименование, узнав, что все называют их FedEx. Компания 3М некоторое время работала под названием Minnesota Mining and Manufacturing. Компания HVLS Fan Company, выпускающая производственные вентиляторы, работающие с большим шумом и на медленной скорости, выяснила, что клиенты чаще всего называют ее Big Ass Fans («Чертовы большие вентиляторы»), и после нескольких лет размышлений сделала эту фразу своим названием. Сегодня это предприятие (сменившее название на Big Ass Solutions) – одно из крупнейших и известнейших в своей отрасли. Множество компаний по всему миру имеют слишком длинные и сложные названия, заканчивающиеся на Group или Inc., которые все равно никто не использует. Попробуйте отказаться от подобных лишних слов.

Строка «Наименование организации» указывает, относится стратегическое видение, зафиксированное в ОСП, ко всей компании или к отдельной структурной единице. JSJ состоит из шести предприятий, и каждое вписывает в ОСП свое название (к примеру, «Sparks, компания группы JSJ»).

Заполнив поле заголовка, укажите в нем свое имя и проставьте дату. Вот несколько полезных советов.

1. У некоторых из вас могут оказаться имена, которые сложно произносить или писать. Попробуйте упростить их. Например, наши клиенты из Малайзии предпочитают инициалы («привет, Х. К. и С. К.!»), а мой друг просит называть его Ник Алексос, хотя на самом деле его зовут Николас Алексопулос. Или же пойдите по пути поп-звезд и актеров, которые придумывают себе запоминающиеся прозвища (имя Стинг куда более известно, чем Гордон Самнер).

2. Чтобы не запутаться, что указывать в дате первым – день или месяц, советуем воспользоваться глобальным стандартом, применяемым в Cisco: две цифры, обозначающие день, за ними трехбуквенное обозначение месяца, а затем четыре цифры, указывающие год (например, 02 фев. 2022).