Психологическая помощь: теория и практика - [13]

Психодиагностическое обследование. В ряде случаев (профконсультация или иная ситуация, требующая внемедицинской психотерапии) полезной оказывается предварительная личностная

диагностика. Это облегчает ориентировку в личностных особенностях клиента и его состоянии.

Если обследование проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы проводил его не сам

психолог-консультант, а его сотрудники или коллеги.

Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой встречи?

Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента, которая не исходит

лично от него.

Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не означает, конечно, что

психолог обязан во всем соглашаться с клиентом, разделять его заблуждения или явные

предрассудки, но активно противодействовать им с места — непрофессионально); хвалить

клиента или обнадеживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпретировать

его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать клиенту дополнительные

вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым он особенно чувствителен; убеждать

клиента в необходимости работы с вами или другим психологом; поддерживать клиента в его

нападках на других лиц (родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).

Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-консультантов. Из

психологических исследований известны, по крайней мере, следующие особенности восприятия

клиентами психологов-консультантов: физически привлекательные психологи воспринимаются

более положительно, чем непривлекательные; одни и те же психологи воспринимаются по-

разному в зависимости от того, с какой проблемой приходит клиент — с личной или социальной

(потеря работы, профконсультация); люди больше склонны полагаться на тех профессионалов, чьи социокультурные ценности (религиозные, мировоззренческие) не расходятся с их

собственными; люди разнятся в своих оценках степени соответствия психолога принятым в

обществе социальным нормам благополучия и статуса (семейное положение, соответствие “лику

профессии”, степень видимого благополучия и т.д.). Эти и многие другие обстоятельства, не

говоря уже о репутации и авторитете, играют свою роль в проведении первой встречи.

Перейдем теперь к описанию собственно консультативной беседы. Начнем с определения.

Консультативная беседа — один из основных методов оказания психологической помощи.

Восходящая к социологической технике опроса, именуемой “глубинным интервью”, консультативная беседа — это личностно-ориентированное общение, в котором осуществляется

ориентировка в личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и

поддерживается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается требуемая

психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и характером

консультативной работы. Консультативная беседа, в зависимости от этапа работы, бывает

начальной, процессуальной, завершающей и поддерживающей.

В задачи начальной консультативной беседы входят: расположение клиента к себе и снятие

напряжения; установление контакта; поощрение обсуждения проблематики и определение (при

необходимости) временных и других возможностей клиента для совместной работы; предоставление информации; установление рабочих (сотруднических, партнерских) отношений с

клиентом — того, что называется “рабочий контакт”; поощрение самопонимания, собственной

активности и ответственности; формирование реалистичных ожиданий в отношении совместной

работы.

Одна из наиболее трудных задач — поощрение клиента рассказывать о себе и своих проблемах.

Даже если клиент испытывает доверие к консультанту и не чувствует никаких межличностных

барьеров, в действие, активируя сопротивление, могут включаться психологические защиты, тем

более когда человека волнуют очень личные, подчас интимные проблемы. Если к тому же

человек обратился за помощью не сам, а был направлен другим специалистом, педагогом или, чаще всего, знакомыми или родителями, сопротивление нередко представляет собой

значительное затруднение для консультанта. Ясно, помимо всего прочего, что ни один человек, в

каком бы возрасте он ни был, не придет к другому, чужому человеку, без особой на то причины

просто так, “по душам” поговорить на темы, которые не всегда можно открыть не только

близкому другу, но и самому себе.

Проговаривание, признание субъективных барьеров, которые пришлось преодолеть клиенту, выражение в связи с этим уважения и положительного, понимающего отношения — один из

возможных ключей к снижению сопротивления. Вопросы, относящиеся к состоянию клиента, к

его самоощущению в обстановке консультирования также помогают снять напряжение.

Основная начальная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы послужить

катализатором, “облегчителем” процесса коммуникации.

Чрезвычайно важно прочувствовать человека, уловить его нужды, переживания, устремления.

Как правило, за время встречи клиент не раз непредумышленно продемонстрирует свои

потребности и проблемы. Недаром Фрейд говорил о том, что “тайна человека сочится через

поры его кожи”. Хотя клиент может прямо и не сказать о том, что его волнует больше всего (в