Психологическая помощь: теория и практика - [14]

сущности, порой он и не осознает свои подлинные проблемы), уже первая встреча дает богатый

материал для понимания личности, вероятной проблематики и реальных, хотя и подспудных

нужд клиента.

Завершение первой консультативной беседы — не менее важное дело, чем ее начало. Критерии

положительного завершения именно первой встречи настолько важны, что в современной

литературе их выделяют как основание для предпочтения в выборе психолога и психотерапевта.

Практика показывает, что именно последние минуты первой встречи могут вызвать ощущение

дискомфорта как у консультанта, так и у консультируемого. Главным основанием для

возникновения чувства разочарования, ощущения непонятости или обращения не по адресу чаще

всего — при всех равных и в профессиональном отношении безукоризненных параметрах —

является ощущение незавершенности ситуации. В самом деле, у врача пациент получает

направление на анализ или рецепт, у юриста — консультацию и руководство к действию, а у

психолога — обманутые ожидания: не только не выписали рецепт, но даже не дали совета...

Поэтому весьма существенным моментом является именно словесное, означенное завершение

встречи и беседы при потенциальной незавершенности данной ситуации.

Приведем некоторые ключевые завершающие реплики:

— К сожалению, на сегодня наше время истекло. Наша следующая встреча, как мы

говорили, может состояться во вторник в 14 часов. Если вы примете окончательное

решение о нашей совместной работе в том объеме, который мы обозначили, пожалуйста, позвоните мне накануне.

— Что ж, сегодня нам удалось, если и не полностью, то, по крайней мере, отчасти, увидеть, что с вами происходит. Надеюсь, наша дальнейшая работа позволит углубить

процесс. Итак, до вторника?

— Сегодня мы о стольком переговорили... И, знаете, мне кажется, что еще больше

осталось невысказанным. Если вы действительно решили разобраться и с этой

ситуацией, и в себе, я буду ждать вашего звонка до конца недели, чтобы точнее

оговорить дату и расписание нашей работы.

Первая встреча, первая консультативная беседа вводит клиента в контекст психологической

помощи как специфической по содержанию и по целям психосоциальной практики. Конечно, она далеко не исчерпывает и даже частично не может охватить весь многосложный репертуар

психотехник, которыми пользуется психолог в зависимости от проблематики клиента, интенсивности и характера психологической помощи и собственных предпочтений. Детально

техники консультативной и психотерапевтической работы будут рассмотрены в следующих

разделах, где дается подробный анализ психологических парадигм, используемых в практике

психологической помощи. Сейчас же, согласно логике изложения, мы охарактеризуем основные

коммуникативные техники, владение которыми требуется при любой, тем более первой, консультативной беседе, и разъясним некоторые рабочие и процедурные моменты, относящиеся

к самой ситуации психологической помощи.

3. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ

В КОНСУЛЬТАТИВНОЙ БЕСЕДЕ И ЭТИКЕТ

Общеизвестно, что чем менее опытен консультант, тем более значимы для него

коммуникативные техники. Это и понятно: приемы и методики позволяют избежать чувства

неуверенности, “отслониться” от клиента за санкционированными авторитетом науки и

практики техническими приемами, прибегнуть к ним в ситуациях, когда не вполне ясен ход

вещей или когда приверженность избранной парадигме вселяет представление о том, что “все

идет как надо”, о контролируемости процесса и т.п.

Вместе с тем, по мере углубления в практику психологической помощи, психолог, консультант

или психотерапевт, для которых благополучие клиента, содержание и оценка результатов

деятельности, собственный опыт начинают приобретать большее значение, чем избранный

вначале метод работы или предпочитаемая парадигма, могут обнаружить, что несмотря, например, на требование безусловно положительного отношения к клиенту в роджерианской

традиции, которой они всегда были верны, данный конкретный клиент никак не вызывает

положительных чувств, а даже наоборот. Или же психолог, предпочитающий

трансперсональную психологию, в частности, психосинтез, обнаруживает, что в конкретном

случае концепция “субличностей” не работает, потому что эмоциональная травма захватывает

всего человека, всю его целостную личность, а не отдельные стороны. В таких случаях

возникающий когнитивный диссонанс ведет к тому, что в конце концов побеждают

индивидуальный стиль и опыт профессионала. А чаще всего — некий обобщенный инвариант, содержащий коммуникативные техники и приемы универсального характера. Назовем наиболее

распространенные и чаще всего провоцируемые в ситуации первой встречи коммуникативные

техники*.

Молчание. Хотя молчание, более или менее длительные паузы, порой тягостные для

неопытного специалиста, представляются вначале почти непреодолимым препятствием, на

самом деле оно является одной из важнейших техник в процессе оказания психологической

помощи. Ее надо уметь осмыслить, необходимо ею овладеть. Смысл молчания может быть

различным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и

безысходности или, наоборот, — канун инсайта. Распознать психологический и символический