Простые правила - [57]

Шрифт
Интервал

Разрабатывать правила сверху вниз — большая ошибка. Когда лидер прислушивается только к себе и к своему чутью, он склонен преувеличивать важность недавних событий, идти на поводу у собственных вкусов и не принимать в расчет данные, противоречащие его личным убеждениям. Намного продуктивнее привлечь к разработке правил команду, обычно от четырех до восьми человек, и в ходе упорядоченного обсуждения добавить к делу разнообразные полезные предложения и точки зрения всех участников. При подборе идеальной команды для разработки простых правил полезно ввести в нее несколько человек, которым предстоит руководствоваться этими правилами в повседневной работе. В eToro, например, Йони пригласил подумать над простыми правилами нескольких менеджеров по работе с клиентами, отвечавших за «взращивание» Народных инвесторов, а Мартин Фриц из Weima привлек торговых представителей компании к разработке правил сортировки клиентских заявок.

Участие в обсуждении правил тех, кому их предстоит выполнять, дает ряд преимуществ. Эти люди находятся ближе к «земле», владеют конкретными фактами и лучше других способны преобразовать практический опыт в практичные правила. А поскольку им предстоит принимать решения на основе этих правил, им виднее, как провести разумную грань между директивностью и свободой своих действий, и они не допустят слишком расплывчатых или слишком связывающих инициативу рекомендаций. К тому же они скорее сформулируют правила в доступных и близких им выражениях, чем прибегнут к малопонятному для большинства бизнес-жаргону. Будучи активными участниками процесса, они с большей готовностью примут правила в их окончательной формулировке и станут следовать им на практике. И наконец, они смогут из первых уст передать их низовым сотрудникам и разъяснить им, для чего и зачем эти правила нужны.

Пример Herkimer Corporation демонстрирует нам, как компании создают для себя простые правила[240]. В 2011 году Виктор Бельмондо взял на себя управление ближневосточным и африканским направлениями деятельности Herkimer — глобального поставщика специализированных продуктов для нефтяной промышленности с десятитысячным штатом сотрудников и доходом в два миллиарда долларов. Виктор отвечал за операционную и финансовую деятельность компании в регионе, который включал в себя восемьдесят одну страну. В прямом подчинении у него находились более четырехсот сотрудников, а кроме того, в его задачу входила координация действий своей команды с общекорпоративными функциональными службами, такими как финансовая и юридическая, сотрудники которых не подчинялись ему напрямую.

«Когда я пришел в компанию, в ней велось много разговоров о стратегии, — вспоминал Виктор. — Однако никто не мог толком объяснить, как мы зарабатываем деньги. Компания старалась быть всем для всех, и это не срабатывало». Виктор и команда управленцев его подразделения распределили клиентов компании Herkimer в подведомственном регионе на три сегмента в зависимости от страны, где те работали. В итоге семь стран (и работавшие там клиенты Herkimer) отошли к стратегическому сегменту — на них Herkimer и должна была сфокусировать главные усилия; еще три страны вошли в сегмент потенциально полезных клиентов — за ними решено было присматривать и, если представится возможность, в будущем наращивать с ними бизнес. Остальные (семьдесят одна страна) составили третий сегмент — это были меркантильные клиенты, согласные покупать только на очень лакомых для себя условиях. Далее Виктор и его команда взялись за продукты компании и выделили среди них те, на которые можно было повысить цену, — «продукты-деликатесы». Определившись с параметрами «кому?» и «что?», руководство выбрало в качестве узкого места решение о том, следует ли участвовать в тендерах на проекты. Подготовка тендерной заявки требовала существенного объема предварительных проектных изысканий и разработки ряда формальных, в том числе правовых, документов, а нередко и командировок в отдаленные районы. Все это обычно обходилось в десятки тысяч долларов. Отдел подготовки тендерных заявок был перегружен работой, еле с ней справлялся, но при этом коэффициент выигрыша тендеров не дотягивал и до 10 %.

Решение вопроса об участии в тендерах требовало согласований с пятью подразделениями компании, и потому представителей от каждого из них Виктор включил в команду, которой предстояло выработать простые правила на предмет целесообразности подачи заявок. При выработке простых правил диктат со стороны топ-менеджеров неприемлем, напротив, следует позаботиться о том, чтобы в команде присутствовали все, кого вырабатываемые правила касаются непосредственно, чтобы поддерживался хороший темп работы и чтобы присутствующие не распылялись, а сосредоточивались на главном. Виктор так и подошел к делу: он тщательно отобрал участников команды, лично переговорил с каждым, объяснил суть процесса и заранее ответил на все возникшие вопросы. До семинара по выработке простых правил с участниками провел собеседование преподаватель Лондонской школы бизнеса Стефано Туркони. Он предложил каждому сформулировать ряд своих правил, на основании которых, по их мнению, компания должна решать, на какие тендеры подавать заявки. Для этого необходимо было провести сквозной анализ прошлых проектов, на которые Herkimer подавала заявки и которые на поверку оказались особенно удачными или особенно провальными. В результате собеседований участники команды предложили пятьдесят семь рекомендаций, послуживших исходным материалом для создания финального набора простых правил.


Рекомендуем почитать
Достоинство возраста. Как относиться к старению

Когда тема старости подступает к нашим дверям, нам приходится делать выбор: изображать, что нас нет дома, прикидываться кем-то другим, баррикадировать дверь, бежать со всех ног или готовиться к встрече. И тогда — постараться достойно стареть. Стать по-настоящему свободным человеком. Чувствовать, Думать, Быть мудрым и милосердным. Ценить жизнь и радоваться ей. Автор книги Юлия Жемчужникова — психотерапевт, публицист, писатель.


Формула Бога. Эволюция религии, культуры и этики в эпоху технологической сингулярности и бессмертия

Эта книга – духовное путешествие автора и поиски ответов на вечные вопросы. В чем состоит природа божественного первоначала Вселенной? Есть ли у мироздания смысл и как смертному понять его? В чем предназначение человека? Перед вами итоги долгих поисков, вдохновленных духовными потребностями и интеллектуальной жаждой автора. «Формула Бога» – тот случай, когда сам путь к знанию, важнее точки назначения. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Панические атаки и где они обитают. Как побороть тревожное расстройство

Вы боитесь оживленных мест? Или, может, публичных выступлений? Страдаете от одышки и ком в горле не дает нормально разговаривать? Скорее всего, практикум «Панические атаки и где они обитают» не случайно оказался в ваших руках. Тревожность – очень распространенная психологическая проблема, которая часто сопровождается приступами паники. Но знали ли вы, что многие страдают не из-за самих приступов, а из-за страха повторения неприятных ощущений – и не дай бог в неподходящем месте в неподходящее время! Этот практикум поможет выявить симптомы паники и ослабить их.


Золотой ключик инфосторителлинга

Жизнь как есть — аморфна, хаотична, суетлива. Форму и предметность придаем ей мы, когда рассказываем истории. Истории это то, что мы берем из жизни и преподносим друг другу в качестве досужих разговоров, газетных статей, книг, фильмов и пр. Это оформленный кусочек жизни, вынутый из жизненного потока и помещенный в рамку. Как только мы начинаем говорить, с рождения и до смерти, мы только тем и занимаемся, что рассказываем друг другу истории. Рассказываем их постоянно, везде и всегда. Жизнь покрыта историями как рыба чешуей.


Успокойся, чёрт возьми!

Каждый день мир подкидывает нам новые поводы для тревог. Мы узнаем о финансовом кризисе из новостей, читаем гневный e-mail от начальника, опаздываем в аэропорт из-за пробок или вспоминаем о незакрытом кредите. В таких ситуациях злость, страх и отчаяние (и даже истерика) – вполне закономерны, не так ли? Но у Сары Найт, анти-гуру и автора бестселлера «Магический пофигизм», другое мнение. Вместо того чтобы тратить время, силы и деньги на негативные чувства, ознакомьтесь с ее суперэффективным методом «Без паники»: он поможет определить, с чем вы способны справиться, а с чем стоит просто смириться (и забить!)


Между психотерапевтом и клиентом. Новые взаимоотношения

Michael Kahn. Between Therapist and Client: The New Relationship (1991)Санкт-Петербург, 1997. ISBN 5-88925-013-2Рекомендовано в качестве учебного пособия для дополнительного образования Министерством образования Российской ФедерацииВозможно, наиболее важным аспектом психотерапевтического процесса является взаимоотношение между психотерапевтом и клиентом, или пациентом. В течение многих лет два основных психотерапевтических направления в значительной степени не могли прийти к согласию относительно природы искомых взаимоотношений.Гуманистическая психология опиралась, главным образом, на сердечность и эмпатию, в то время как психоаналитики сохраняли нейтральное отстраненное отношение.