Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [72]

Ориентированной на решение краткосрочной терапией… Работа группы из Милуоки описана в книгах Стивена де Шейзера; см.: Steven de Shazer, Keys to Solutions in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1985); Clues: Investigating Solutions in Brief Therapy (New York: W. W. Norton & Company, 1988). Хотя современные психологи по-прежнему скажут вам, что некоторые проблемы действительно требуют погружения в глубины личности, сегодня ОРКТ является важным и общепризнанным инструментом в арсенале психотерапевтов. Кстати, Таня Луна говорит, что именно благодаря совету одного из членов милуокской группы – психотерапевта Мишель Вайнер-Дэвис – она научилась пользоваться «светлыми пятнами». Этот совет звучит так: «Делать больше того, что работает».

Подумайте, не приходилось ли вам когда-нибудь решать похожую проблему?.. Начиная с работы гештальт-терапевта Карла Дункера в настоящее время накоплен большой объем исследований в области обучения по аналогии и переноса – научного термина, означающего, что иногда можно решить новую проблему, задав вопрос: не доводилось ли мне когда-нибудь уже решать аналогичную проблему? Как и в случае со стратегией «светлых пятен», поиск таких параллелей требует активных усилий, поскольку они редко приходят в голову «автоматически». В одном известном эксперименте Мэри Гик и Кит Холиок предлагали людям решить задачу, перед этим дав им прочитать несколько коротких историй, в одной из которых содержалось довольно прямое указание на решение. В результате задачу решили всего 20 % участников. Когда же исследователи сказали им, что в одной из прочитанных ими историй есть подсказка, доля решивших выросла до 92 %. Это исследование описано в двух статьях: “Analogical Problem Solving,” Cognitive Psychology 12, no. 3 (1980): 306; “Schema Induction and Analogical Transfer,” Cognitive Psychology 15, no. 1 (1983): 1. Подробное обсуждение работы Дункера и последующих исследований в этом направлении см.: Richard E. Mayer, Thinking, Problem Solving, Cognition, 2nd ed. (New York: Worth Publishers, 1991), 50–53, 415–430.

Увеличение своих энергетических ресурсов, что позволит легче справляться со стрессовыми ситуациями… Мерете Веделл-Велеллсборг, организационный психолог и по совместительству моя замечательная невестка, пишет о важности понимания собственных «психологических супер-энерджайзеров». Это особые (и часто специфические только для вас) вещи, которые лучше всего заряжают вас энергией. Например, одна из клиенток Мерете любит просматривать описания курсов для руководителей, на которые она могла бы записаться, сравнивая это занятие с «интеллектуальным отдыхом». См.: Merete Wedell-Wedellsborg, “How Women at the Top Can Renew Their Mental Energy”, Harvard Business Review online, April 16, 2018.

Как объяснила мне управляющая отелем Ракель Рубио Игуэрас… Из личной беседы с Ракель Рубио Игуэрас, 2018 год.

Долгосрочное мышление в юридической фирме… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.

Как убедить неграмотных родителей оставить детей в школе? Эта история приведена в главе 4 книги Ричарда Паскаля, Джерри Стернина и Моники Стернин «Сила позитивных отклонений: Как странные инноваторы решают самые сложные проблемы в мире» [Richard Pascale, Jerry Sternin, and Monique Sternin, The Power of Positive Deviance: How Unlikely Innovators Solve the World’s Toughest Problems (Boston: Harvard Business Press, 2010)]. Основанная на обширном опыте работы авторов в полевых условиях, эта книга содержит мощные советы по применению метода «положительных отклонений» на практике.

Через год количество продолживших учебу детей выросло на 50 %… Я несколько упростил эту историю. Я бы рекомендовал вам прочесть полную версию, в которой, в частности, подробно рассказывается, как консультанты могут повысить эффективность использования метода «положительных отклонений» при работе с группами. Одна из центральных идей (которой авторы уделяют большое внимание) состоит в том, что нужно дать людям возможность самим изучить проблему и прийти к ее пониманию, а не заниматься рефреймингом вместо них. Также следует отметить, что, хотя предложенная группой Стернина программа вмешательства доказала свою успешность и была невероятно дешевой по сравнению с другими проектами (требуемый бюджет не превышал $20 000), министерство образования Аргентины не поддержало ее более широкое внедрение. Почему? По словам авторов, чиновники опасались, что эта программа приведет к отмене некоторых существующих проектов стоимостью в миллионы долларов, на которых они грели руки. Если бы эта программа была в 100 раз дороже, у нее было бы куда больше шансов получить чиновничью поддержку.

«Концептуальным скелетом»… Дуглас Хофштадтер рассказывает об этом в своей книге, написанной в соавторстве с Эммануэлем Сандером, «Поверхности и сущности: Аналогия как топливо и огонь мышления» [Douglas Hofstadter and Emmanuel Sander, Surfaces and Essences: Analogy as the Fuel and Fire of Thinking