Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [71]
Возьмите ночные рекламные ролики на ТВ… Подробнее об этом см.: Scott Anthony, The Little Black Book of Innovation: How It Works, How to Do It (Boston: Harvard Business School Publishing, 2012).
Как замечает профессор Школы бизнеса INSEAD Эрминия Ибарра… Ее книга о лидерстве стоит того, чтобы ее прочитать: Herminia Ibarra, Act Like a Leader, Think Like a Leader (Harvard Business Review Press, 2015)
Основоположник позитивной психологии Мартин Селигман утверждает… Прочитайте книгу Мартина Селигмана «Путь к процветанию: Новое понимание счастья и благополучия» (A Visionary New Understanding of Happiness and Well-being) или наберите в поисковике запрос «модель счастья PERMA».
Шесть факторов, которые ведут к профессиональному счастью… Исследования Бенджамина Тодда и Уилла Макаскилла подробно описаны на их сайте https://www.80000hours.org. Книга Макаскилла «Ум во благо: От добрых намерений – к эффективному альтруизму» содержит интересные мысли и примеры рефрейминга (например, как наилучшим образом использовать имеющиеся у вас деньги и время, чтобы делать добро). Концепция «потока» является одной из ключевых в контексте счастья: это состояние, которое возникает, когда вы занимаетесь чем-то настолько захватывающим, что полностью растворяетесь в этой деятельности. Термин «поток» ввел профессор психологии Михай Чиксентмихайи, который также является одной из ведущих фигур в исследованиях рефрейминга. Чтобы больше узнать об этом, наберите в поисковике запрос «состояние потока».
Начало счастливого во всех прочих отношениях брака Тани и Брайана Луна… Таня Луна поделилась со мной этой историей в 2018 году в личной беседе и электронной переписке. Кстати, история Тани и Брайана также показывает, как связано между собой решение проблем на работе и дома. Совершенно очевидно, что, если вы не спите до полуночи, воюя со своей второй половиной, вряд ли на следующий день на работе будете в отличной форме. Что еще интереснее, опыт в рефрейминге и решении домашних проблем часто может пригодиться на рабочем месте, и наоборот. Например, однажды я работал с командой по инновациям, у которой была проблема: они регулярно проводили оценку существующих проектов и решали, которые из них следует прекратить. Эти встречи всегда проходили настолько напряженно и конфликтно, что все в команде их боялись. Угадайте, когда они их проводили? Правильно, в конце рабочего дня, когда психические ресурсы у всех были на исходе.
Этот полезный термин придумали братья Чип и Дэн Хизы… Я настоятельно рекомендую их книги «Переключайтесь: Как меняться, когда это непросто» и «Ловушки мышления: Как принимать решения, о которых вы не пожалеете», если вам нужны дополнительные советы по решению проблем, принятию решений и изменению поведения.
Кроме того, среди прочих подходов стратегия «светлых пятен» уникальна тем, что она может помочь вам не просто переосмыслить проблему, но и иногда непосредственно указать на жизнеспособное решение, о котором вы не знали. Это хорошая новость для всех, кроме пуристов рефрейминга: это избавляет вас от необходимости глубже изучать проблему, проводить ее рефрейминг и т. д. и позволяет напрямую перейти к ее решению.
Одна из них – медицина… В качестве примера можно прочитать историю об Эми Сиа, рассказанную в первой главе книги Лизы Сандерс «Каждый пациент рассказывает свою историю: Медицинские тайны и искусство диагностики».
Эту стратегию популяризировали Чарльз Кепнер и Бенджамин Трего… У метода анализа первопричин было несколько основателей, но работа Кепнера и Трего «Рациональный руководитель» считается основополагающей в этой области. См.: Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The Rational Manager: A Systematic Approach to Problem-Solving and DecisionMaking (New York: McGraw-Hill, 1965). Вопрос о светлых пятнах – где этой проблемы нет? – является частью предложенной ими парадигмы. Хотя первоначально исследования Кепнера и Трего были сосредоточены на анализе, а не определении проблем, в более поздних работах они расширили свой фокус и на рефрейминг; см.: Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The New Rational Manager (Princeton, NJ: Princeton Research Press, 1981).
Стратегия изучения светлых пятен стала неотъемлемым элементом в системах решения проблем в самых разных областях… Одна из интересных версий стратегии светлых пятен – биомимикрия, или поиск решений в природе. Я не стал упоминать о ней в основном тексте, поскольку трудно представить себе повседневные проблемы, которые можно было бы решить с помощью биомимикрии, однако на счету этого подхода впечатляющий список изобретений. Широко известный пример – липучка Velcro, вдохновленная репейником. Еще одна версия стратегии «светлых пятен» – это использование так называемых лучших практик, которые в некоторых отраслях целенаправленно систематизируются и формализуются. Один из таких примеров из области инженерии – парадигма ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач), разработанная советским инженером Генрихом Альтшуллером, которая представляет собой набор методов и приемов для решения типичных инженерных задач. Метод ТРИЗ был впервые описан в статье Г. С. Альтшуллера и Р. Б. Шапиро «О психологии изобретательского творчества», опубликованной в 1956 году в советском журнале «Вопросы психологии».
