Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [70]

Идея иерархии целей исследовалась в работах многих теоретиков и практиков. Среди них особого упоминания заслуживает метод двух вопросов «Почему?» и «Что останавливает?», предложенный исследователем Мином Басадуром в 1994 году и отчасти нашедший отражение в этой главе; см.: Min Basadur, S. J. Ellspermann, and G. W. Evans, “A New Methodology for Formulating IllStructured Problems,” Omega 22, no. 6 (1994). Другие воплощения этого подхода можно найти в автомобильной промышленности, например в «методе лестницы» Форда или в идее «дерева задач» в концепции Jobs To Be Done («задача, которую нужно выполнить»).

Кэмп-Дэвидские соглашения… Эта история описана в книге Роджера Фишера, Уильяма Юри и Брюса Паттона «Переговоры без поражения: Гарвардский метод». Авторы писали о необходимости «сосредотачиваться на интересах, а не на позициях», что с тех пор стало основным принципом различных методик ведения переговоров. Авторство этой идеи принадлежит раннему исследователю в области менеджмента Мэри Паркер Фоллетт, которая сформулировала ее в 1925 году в статье «Конструктивный конфликт»; см.: Pauline Graham, ed., Mary Parker Follett – Prophet of Management (Boston: Harvard Business School Publishing, 1995), 69. Если пользоваться терминологией этой книги, то позиции соответствуют заявленным целям, а интересы – целям более высокого уровня, которые не всегда могут быть открыто заявлены.

«Клиенты часто приходят ко мне»… См.: Steve de Shazer, Keys to Solution in Brief Therapy (New York: W. W. Norton and Company, 1985), 9.

Это также модель того, как, на ваш взгляд, устроен мир… Более подробное обсуждение см.: Jennifer Riel and Roger L. Martin, Creating Great Choices: A Leader’s Guide to Integrative Thinking (Boston: Harvard Business Review Press, 2017).

Большинство взрослых с удовольствием укажут на логические дефекты этой модели… Когда известного комика Бо Бёрнема спросили, что бы он мог посоветовать молодым людям, мечтающим об артистической карьере, тот ответил: «Бросить ее, не начиная». И объяснил свой ответ так (я излагаю своими словами): «Не стоит прислушиваться к советам таких людей, как я, которым крупно повезло. Мы абсолютно необъективны. Когда суперзвезда призывает вас следовать вашим мечтам, это все равно что победитель лотереи говорит вам: “Продайте все, что у вас есть, и купите на все деньги лотерейные билеты. Это работает!”» (См. ток-шоу «Конан» с ведущим Конаном О’Брайеном, выпуск от 28 июня 2016 года. Или же наберите в поисковике запрос «Вдохновляющий совет от Бо Бёрнема».)

Требование трехмесячной отсрочки… Из личной беседы с Хенриком Верделином, 2018 год, соучредителем BarkBox, с которым мы познакомились в начале книги.

О моделях целей и показателях эффективности. Больше о том, как неправильные цели и ключевые показатели эффективности могут не помогать, а вредить – и как их исправить, – см. в книге: Steve Kerr, Reward Systems: Does Yours Measure Up? (Boston: Harvard Business School Publishing, 2009), и в классической статье: Steve Kerr, “On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B,” Academy of Management Journal 18, no. 4 (1975): 769. Вот пример из моей практики: в одной компании руководство поставило перед директором по инновациям цель – реализовывать не менее 5 % всех поступающих идей – и завязало на этом его премию. Но на практике потенциально хороших идей было гораздо меньше, поэтому директор по инновациям был вынужден время от времени запускать плохие проекты, зная, что это будет пустой тратой времени.

Между фактами и предположениями может быть тонкая грань… Из личной беседы с Анной Эббезен, май 2019 года. Компания стратегического консалтинга ReD Associates использует методы социальных наук (такие как концепция формирования смысла и этнографические исследования), чтобы помочь клиентам взглянуть на свой бизнес со стороны.

Стернберг рассказывает историю об одном менеджере… Стернберг использует термин «переопределение проблем» и ставит эту стратегию на первое место в своем списке из 21 стратегии повышения креативности, которые он вывел на основе своих исследований. См.: Robert Sternberg, Wisdom, Intelligence, and Creativity Synthesized (New York: Cambridge University Press, 2003). Его теория инвестиционного подхода к креативности также стоит того, чтобы с ней ознакомиться, если вы интересуетесь этой темой. Стернберг утверждает, что вовлечение людей в инновации зависит не только от их способностей, но и от индивидуального выбора, который, в свою очередь, основан на анализе затрат и выгод. Более подробно этот важный аспект инноваций обсуждается в книге «Инновации как обычно», написанной мной в соавторстве с Пэдди Миллером; см.: Innovation as Usual: How to Help Your People Bring Great Ideas to Life (Boston: Harvard Business Review Press, 2013). Все это в равной мере относится к рефреймингу и решению проблем.

С тех пор компания каждые два года бесплатно обновляла программное обеспечение на его инвалидной коляске… Более подробно о сотрудничестве Intel и Хокинга см.: Joao Medeiros, “How Intel Gave Stephen Hawking a Voice,”