Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [69]
О знаменитом зефирном эксперименте… См. оригинальную статью: Yuichi Shoda, Walter Mischel, and Philip K. Peake, “Predicting Adolescent Cognitive and Self-Regulatory Competencies from Preschool Delay of Gratification: Identifying Diagnostic Conditions,” Developmental Psychology 26, no. 6 (1990): 978. Новое исследование: Tyler W. Watts, Greg J. Duncan, and Haonan Quan, “Revisiting the Marshmallow Test: A Conceptual Replication Investigating Links Between Early Delay of Gratification and Later Outcomes,” Psychological Science 29, no. 7 (2018): 1159. Краткий обзор см.: Jessica McCrory Calarco, “Why Rich Kids Are So Good at the Marshmallow Test,” Atlantic, online, June 1, 2018.
Горящие лампочки нагреваются… Что, если предположить, что в подвале вкручены светодиодные лампы, а не лампы накаливания? Решение все равно остается верным: цоколь светодиодной лампы – в отличие от ее стеклянной колбы – немного нагревается. Тем не менее молодым людям, которые выросли в окружении светодиодных ламп, будет гораздо труднее найти это решение, поскольку светодиодные лампы обычно не ассоциируются с теплом.
Есть еще одна причина, почему мне нравится задача с лампочками: она хорошо высвечивает нашу доминирующую зависимость от визуального восприятия. Обратите внимание, что многие метафоры, связанные с рефреймингом, носят визуальный характер: увидеть полную картину, посмотреть со стороны, взглянуть с высоты птичьего полета, посмотреть на проблему под другим углом и с точки зрения других заинтересованных сторон. Как и все метафоры, визуальные метафоры позволяют быстро и образно донести идею, но иногда они могут вводить в заблуждение или делать вас слепыми к некоторым аспектам ситуации, как это наглядно показывает задача с лампочками.
«Когнитивный скряга»… Это понятие было предложено в 1984 году Сьюзан Фиске и Шелли Тейлор. См.: Fiske and Taylor, Social Cognition: From Brains to Culture (New York: McGraw-Hill, 1991). Оно перекликается с Системой 1 (системой интуитивной обработки информации) в концепции Даниэля Канемана. См.: Даниэль Канеман, «Думай медленно… решай быстро».
Функциональная закрепленность… Пионером концепции функциональной закрепленности (фиксированности) был Карл Данкер, влиятельный ранний исследователь в области креативного решения проблем. Пожалуй, самым известным вкладом Данкера была «задача со свечой»: участникам давали свечу, пачку спичек и коробок с канцелярскими кнопками и предлагали закрепить свечу на стене так, чтобы воск не капал на пол. Каноническое решение состоит в том, чтобы кнопкой прикрепить к стене пустой коробок и использовать его как подставку для свечи. См.: K. Duncker, “On Problem-Solving,” Psychological Monographs 58, no. 5 (1945): i-113.
Представьте, что вы работаете парковщиком в Диснейленде… Пример взят из статьи: Jeff Gray, “Lessons in Management: What Would Walt Disney Do?” Globe and Mail, July 15, 2012.
Переосмысления цели… Феномен переосмысления целей был глубоко исследован, в том числе в философии. Одну особенно интересную мысль высказал философ Лэнгдон Виннер. Виннер критикует концепцию «прямолинейного инструментализма» (straight-line instrumentalism), согласно которой наши цели существуют и формируются независимо от инструментов, которые мы используем для их достижения. Вместо этого Виннер утверждает, что наши инструменты влияют на формирование наших целей, а также ценностей. См.: Langdon Winner, “Do Artifacts Have Politics?” Daedalus 109, no. 1 (1980): 121–136. Для решателей проблем это служит еще одним напоминанием о необходимости изучения взаимосвязи между нашими целями, проблемами, инструментами и решениями. Моя благодарность партнеру Prehype Амиту Люблингу за то, что он познакомил меня с работой Виннера.
Цели не существуют сами по себе, изолированно… Что необычно для любой уважающей себя академической дисциплины, в научных кругах существует широкое согласие по поводу того, что такое цель. Эдвин Лок и Гэри Лэтэм определяют цель как «объект или намерение действия»; см.: Edwin Locke and Gary Latham, “Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey,” American Psychologist 57, no. 9 (2002): 705–717. Ричард Майер говорит о «желаемом или конечном состоянии» проблемы, подчеркивая, что целевые состояния могут быть более или менее размытыми; см.: Richard E. Mayer, Thinking, ProblemSolving, and Cognition, 2nd ed. (New York: W. H. Freeman and Company, 1992): 5–6. Но в обычной жизни люди довольно вольно обращаются с терминами цель и проблема. Один человек может сказать: «Проблема в том, что у нас падают продажи», а другой: «Наша цель – улучшить продажи». Одна из задач рефрейминга – прояснить ключевые цели, что особенно важно при работе с клиентами, поскольку достижение этих целей действует как «правило остановки», показывающее, что работа завершена. Я благодарю Мартина Ривза из Boston Consulting Group за то, что он обратил на это мое внимание.
Рассматривать их как часть иерархии целей… Идея иерархии целей исследовалась в работах многих теоретиков и практиков. Среди них особого упоминания заслуживает метод двух вопросов «Почему?» и «Что останавливает?», предложенный исследователем Мином Басадуром в 1994 году и отчасти нашедший отражение в этой главе; см.: Min Basadur, S. J. Ellspermann, and G. W. Evans, “A New Methodology for Formulating IllStructured Problems,”
