Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [68]

Мы обычно даже не осознаем, что видим далеко не полную картину… Хотя первоначальное определение проблемы является в значительной степени подсознательным процессом, исследования показывают, что вы можете научиться лучше понимать специфику этого процесса и стать более креативным. См., например: Michael Mumford, Roni Reiter-Palmon, and M. R. Redmond, “Problem Construction and Cognition: Applying Problem Representations in Ill-Defined Domains” in Mark A. Runco (ed.) Problem Finding, Problem-Solving, and Creativity (Westport, CT: Ablex, 1994).

Но если вы, как и подавляющее большинство людей, ошиблись… Как вы отреагировали? Одни люди реагируют с любопытством. Другие же немедленно возвращаются к условиям задачи и исследуют их в поисках творческих интерпретаций, которые позволили бы им утверждать, что на самом деле они правы. («Я думал, что речь идет о новой компании и ее первом рейсе!») Если это ваш случай, подумайте вот о чем: не умея признавать свои ошибки – не обязательно публично (это не всегда хорошая идея), а по крайней мере перед самим собой, – как вы сможете извлечь из них уроки?

Киз Дорст обнаружил… См.: Kees Dorst, “The Core of ‘Design Thinking’ and Its Application,” Design Studies 32, no. 6 (2011): 521.

Хорошие врачи… не ограничиваются лечением заявленной болезни… В книге «Каждый пациент рассказывает свою историю» Лиза Сандерс предлагает захватывающее собрание историй из медицинской практики вкупе с глубокими, заставляющими задуматься размышлениями об искусстве диагностики (Лиза также пишет для колонки «Диагностика» в The New York Times). Еще одна классическая книга на эту тему – «Как думают врачи» Джерома Групмана [Jerome Groopman, How Doctors Think (Boston: Houghton Mifflin, 2007)]. А также почти все, что написал Атул Гаванде.

Специалисты по решению проблем в таких сферах, как безопасность на рабочем месте и охрана труда, традиционно обучаются выходить за рамки непосредственного несчастного случая… Различие между непосредственными (ближайшими) причинами и системными (отдаленными или конечными) причинами является ключевой особенностью большинства систем решения проблем в области управления операциями, таких как Шесть сигм или Производственная система «Тойоты». Внедрение системного мышления в современный менеджмент часто приписывают исследователю систем Питеру Сенге и его эпохальной книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций», написанной в 1990 году.

«Закон инструмента»… См.: Abraham Kaplan, The Conduct of Inquiry: Methodology for Behavioral Science (San Francisco: Chandler Publishing Company, 1964), 28. Тезка Каплана Абрахам Маслоу, создатель знаменитой модели иерархии потребностей, вторил ему едва ли не слово в слово: «Когда единственный инструмент, которым вы владеете, – молоток, заманчиво рассматривать каждую проблему как гвоздь». См.: Abraham Maslow, The Psychology of Science: A Reconnaissance (New York: Harper & Row, 1966), 15.

Кстати, «закон инструмента» показывает всю силу мощных метафор, которые люди находят для выражения своих идей. Сравните это с другой формулировкой того же закона (из той же книги), однако выраженной мудреным витиеватым языком, очень популярным в некоторых научных кругах: «Неудивительно, что ученый стремится формулировать проблемы таким образом, чтобы для их решения требовались только те методы, в которых он сам особенно опытен». Я подозреваю, что исследование Каплана оказало бы куда меньшее влияние, если бы он не придумал метафору с ребенком и молотком.

Недавно я работал с топ-менеджерами одной бразильской компании… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.

«Глупо делать каждый раз одно и то же, но при этом ожидать другого результата»… Это еще одна цитата, которую часто ошибочно приписывают Альберту Эйнштейну. Майкл Беккер, редактор Bozeman Daily Chronicle, исследует ее происхождение в своем блоге; см.: “Einstein on Misattribution: ‘I Probably Didn’t Say That’”; http://www.news.hypercrit.net/2012/11/13/einstein-on-misattribution-i-probably-didnt-say-that/. Как указывает Беккер, ранняя версия этой цитаты предваряет статью «Внезапная смерть», написанную Ритой Мэй Браун в 1983 году для организации «Анонимные наркоманы». Я думаю, указание этого источника сделало бы мотивационное действие этой цитаты менее оптимистичным.

«Ты не забыла позавтракать сегодня утром?»… Вы можете ознакомиться с исследованиями, проведенными в рамках инициативы «Нет голодным детям!», на сайте http://www.nokidhungry.org. Пример применения в реальном мире см. в статье: Jake J. Protivnak, Lauren M. Mechling, and Richard M. Smrek, “The Experience of AtRisk Male High School Students Participating in Academic Focused School Counseling Sessions,” Journal of Counselor Practice 7, no. 1 (2016):41–60. Я хочу поблагодарить профессора Университета Монклера Эрина Горски за то, что он подсказал мне этот пример.

Кстати, взрослые в этом плане мало чем отличаются от детей. Как показало одно известное исследование, вероятность вынесения комиссией по условно-досрочному освобождению положительного или отрицательного решения в значительной мере зависит от того, проходит слушание до или после обеда. См.: Shai Danziger, Jonathan Levav, and Liora Avnaim-Pesso, “Extraneous Factors in Judicial Decisions,”