Поиск работы по рецепту - [40]

Конечно, это письмо не абсолютный эталон. Его можно написать и по-другому. Но оно краткое: можно прочитать за минуту. Оно отражает все ключевые требования компании. И оно строго по делу: мы не говорим о том опыте, который у кандидата есть, но не требуется для данной позиции.

Пример 2. Текст вакансии:

Розничная сеть ищет кандидата на должность Руководителя отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

Руководство отделом клиентского сервиса;

Обеспечение качественной и бесперебойной работы с обращениями клиентов;

Разработка, внедрение и контроль мероприятий по улучшению основных показателей эффективности клиентского сервиса;

Контроль качества работы менеджеров отдела;

Контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих обращениях клиентов;

Распределение функциональных обязанностей между сотрудниками‚ наставничество и обучение команды.

Требования:

Опыт работы на руководящей позиции в сервисном подразделении не менее 1 года;

Знание и опыт практического применения инструментов повышения лояльности покупателей;

Уверенный пользователь Excel;

Лидерская позиция, способность повести за собой команду, желание и умение мотивировать и обучать сотрудников своего отдела.

Из описания понятно, что компании необходимы две вещи: опыт работы на схожей позиции и хорошие навыки управления сотрудниками. Дополнительно необходимо владение Excel. У моего клиента не было опыта в службе клиентского сервиса. Однако он руководил смежным подразделением, отвечавшем за выдачу заказов и доставку товара, поэтому ему постоянно приходилось работать с обращениями клиентов и улучшением качества обслуживания. Кроме того, он был мастером спорта и капитаном команды.

Розничная торговля — это высококонкурентная сфера, откликов будет много, поэтому письмо должно быть коротким и убедительным:

Добрый день!

Имею опыт работы руководителем сектора по обслуживанию заказов клиентов в компании ….

Работал с обращениями клиентов, урегулировал спорные ситуации. Контролировал устранение недостатков, мониторил удовлетворенность клиентов, участвовал во внедрении программы лояльности. За время работы уровень удовлетворенности службой доставки вырос на 7 %, направлением E-commerce — на 2 %.

В подчинении было 25 человек: подбор, адаптация, распределение обязанностей, развитие. Текучка снизилась на 17 %.

Мастер спорта по волейболу. Всегда был капитаном команды. Мне нравится руководить и развивать сотрудников.

С уважением, …

В письме мы не пишем про Excel, т. к. клиент владел им поверхностно. И как раз после карьерной консультации поставил себе в план развития курсы по Excel.

Когда откликаться на вакансии?

То, когда вы отправите отклик, важно по двум причинам. Во-первых, отклики показываются работодателям в обратном хронологическом порядке: тот, кто откликнулся первым, окажется в конце списка, а последний — наверху. Во-вторых, на многие вакансии компании получают десятки, а то и сотни резюме, из которых обрабатывается только часть. Из них HR выбирает наиболее подходящих кандидатов, которые затем пойдут по этапам собеседований. И, скорее всего, рекрутер вернется к откликам только если никто из первых отобранных соискателей не получит предложение. Потому, что у HR’а в работе всегда много вакансий: нет смысла заниматься только одной, если по другим нет кандидатов.

К сожалению, нет универсального совета о том, когда стоит откликаться на вакансии. Потому, что распорядок дня и недели в каждой компании свой и не известно, когда менеджер по персоналу обычно разбирает отклики. Однако отправлять резюме на вакансии стоит тогда, когда работодатели активны. HeadHunter приводит такую статистику распределения количества откликов на вакансии и приглашений на собеседование по часам [41]:

По графику видно, самое большое количество приглашений работодатели отправляют в утренние часы с 9 до 11, а больше всего откликов соискатели направляют вечером с 19 до 21 часа.

Однако не всегда работодатели разбирают отклики в тот же день, когда они пришли. Если вакансия не срочная, а откликов много, компания может отложить их на несколько дней и даже недель. Если же вакансия горящая и соискателей немного, то многие эйчары настраивают на сайтах по трудоустройству уведомление о входящих резюме. В этом случае не так важно, когда вы откликнулись: скорее всего, работодатель оперативно с вами свяжется.

Что делать после отклика?

Даже если резюме идеальное, вы потрудились над сопроводительным письмом и откликнулись в будний день утром, HR может его не открыть. Если же вы позвоните в компанию сами, то вероятность того, что резюме откроют, возрастает многократно. Поэтому, когда клиенты спрашивают, звонить в компанию или нет после отправки резюме, я всегда отвечаю: «Звонить!» Даже если на работном сайте не указан контакт HR’а. Найдите общий телефон компании и попросите секретаря соединить с менеджером, который ведет вакансию. Возможно, вас соединят, и получится обсудить требования и договориться о встрече. Конечно, будут и те компании, кто не уделит вам время и скажет ждать ответа. Но не стоит из-за этого расстраиваться и думать, что звонить бесполезно.