Переговоры с дельфинами - [43]

1. Работа с собой

Как остаться живым, вменяемым, не нести обиды домой, меньше жаловаться и отлично спать по ночам — а заодно двигать проект, насколько это возможно в вашей позиции?

Большинство людей начинает с попыток изменить поведение другого человека, сами находясь при этом в режиме перманентной истерики. Предлагаю прежде всего сосредоточиться на себе, и только после этого переходить к общей проблеме. В конце концов, пользы от вас после инфаркта будет значительно меньше. А инфаркты, как известно, «молодеют»!

В то время как мировая статистика смертности от болезней сердца постепенно снижается, группа риска инфаркта миокарда «молодеет» — согласно самым свежим данным, ныне сердечные приступы в высокой степени угрожают мужчинам и женщинам в возрасте от 20 до 30 лет.

Рейчел Реттнер, молекулярный биолог, научный обозреватель интернет-издания «Live Science»^[26]

Итак, на чем стоит сосредоточиться? Существует множество книг, посвященных работе с вербальной агрессией. Там описаны сложные приемы и многоступенчатые алгоритмы. Знакомство с такими книгами не помешает. Но если вы обычный специалист в сфере IT, у вас два горящих проекта (и эта ситуация длится уже несколько лет подряд), то вам наверняка недосуг осваивать заковыристые методики восстановления контроля. Поэтому — всего два пункта.

· Первый — тело и дистанция. То есть, ваше тело и дистанция между вами и агрессором. Подвергаясь атаке, мы рефлекторно замираем. При этом частота сердечных сокращений зашкаливает, сердце колотится буквально в горле, все мышцы напряжены — вы готовы бежать. Задача — снизить частоту пульса, расслабиться. Самый простой способ — сменить позу, встать, пройтись, зевнуть. Кстати, зевок — невероятно эффективный инструмент. Мозг получает мгновенный сигнал: это не тигр у входа в вашу пещеру, а какая-то мелкая живность застряла в печной трубе. И хоть она и визжит, но никакой опасности не представляет. Попробуйте прямо сейчас: зевните и вслушайтесь в собственные ощущения. Это работа с первой сигнальной системой, она у нас такая же, как у животных. Вот и давайте позволим себе хотя бы ненадолго почувствовать себя свободным и раскованным, а не забитой особью, запрещающей себе любое лишнее движение. Дистанция — тоже об этом. Орущий человек, нависающий над тобой,— тяжелое испытание для психики. Разорвите дистанцию — просто увеличьте расстояние. Если вы сидите в «кубике» — выйдите из него. Есть отличный образ: люди во время ссоры кричат потому, что внутренне отдалили от себя оппонента и теперь пытаются докричаться. Давайте действительно отдалимся и дадим передышку телу и мозгу. И не забываем: ничего личного, мы всего лишь защищаем свой разум и сердце. А когда уровень адреналина снизится, можно и поговорить.

· Вторая сигнальная система — речь. Человек обладает способностью формировать отвлеченные образы. Достаточно произнести «лимон» — и вы почувствуете его кислоту и, возможно, непроизвольно поморщитесь. Произнесенное слово вызывает в памяти образ — срабатывает вторая сигнальная система; если же при этом начинается повышенное слюноотделение, то это уже работа первой сигнальной системы. Именно поэтому язвительные замечания «ранят» в самом буквальном смысле — на негативное воздействие отзывается все тело. Заодно «включаются» все обиды и комплексы, лежащие за пределами переговорной зоны.

Давайте этим воспользуемся. Начнем с простого: он ругает (тролит) не вас, а вашу роль или образ. Например, «толстовку» с логотипом компании, которая на вас надета. «Толстовку» можно мысленно снять, повесить на стул, и пусть оппонент продолжает на нее орать, а вы невозмутимо наблюдайте за этим довольно странным процессом. Представили, как это выглядит? Попробуйте при случае, это действительно работает. И незачем тащить «толстовку» домой, пусть болтается в шкафу на работе.

В этом подходе происходит любопытное совмещение первой и второй сигнальных систем. Я имею в виду привычку переодеваться до и после работы, пусть и символически — например, менять уличную обувь на тапочки. Этот простой ритуал позволяет оставлять проблемы на работе, не унося их с собой.

И снова о речи. Поделитесь с оппонентом своими ощущениями, просто констатируя, без эмоциональной окраски. «Ты очень громко кричишь». «Прямо сейчас ты произнес пять оскорбительных фраз подряд». «Всем известно, что подобные фразы — типичная манипуляция». Эмоциональность — ключ к эмпатии. Отсутствие эмоций, напротив, заземляет, выводит вас из формата общения, в котором оппонент может опереться на эмоции собеседника. И он остается в буквальном смысле в пустыне, где нет ничего, кроме произнесенных им слов, смысл которых становится совершенно очевидным.

2. Как изменить поведение человека, чтобы проявления его недовольства стали адекватными?

Если вам удалось немного снизить остроту восприятия, если не вся энергия уходит на обуздание себя («только бы не вмазать этому олуху!»), тогда часть энергии можно направить на работу с его поведением. И здесь есть простой подход, основывающийся на теории оперантного подкрепления, разработанной одним из самых влиятельных психологов середины XX столетия Берресом Скиннером (1904–1990)