Партизанский маркетинг в туризме - [64]
11. До подписания договора убедитесь, что вы способны его выполнить. Для этого необходимо тщательно продумать, какие аспекты могут потребовать дополнительного согласования с третьими лицами.
Надеюсь, вам теперь понятно, что вступление во франчайзинговую сеть – очень серьезное и непростое дело. Как среди автономных туристических агентств, так и среди сетей идет довольно жесткая конкурентная борьба. Сети могут объединяться с другими, заниматься взаимным поглощением, а при некачественном руководстве, естественно, легко становятся банкротами.
Но бывает и совсем иная ситуация, когда одно отдельно существующее туристическое агентство осознаёт, что ему стало тесно. Оно начинает открывать филиалы, а на каком-то этапе и само может создать франчайзинговую сеть.
Если вы – руководитель именно такого агентства и эту главу прочитали просто из интереса, а на самом деле думаете, как бы вам сам стать «акулой» туристического бизнеса, вот несколько рекомендаций. Для создания собственной сети по франчайзингу в туризме необходимо:
• наличие товарного знака;
• наличие единых стандартов в работе;
• наличие персонала, способного проводить консультации и обучение;
• возможность предоставить франчайзи определенный поток клиентов;
• наличие договоров с туроператорами о повышенной комиссии;
• наличие зарегистрированного должным образом договора коммерческой концессии;
• практический опыт руководства туристическим агентством с филиалами;
• знание и умение применять на практике малобюджетные способы рекламы;
• умение использовать нестандартные формы рекламы;
• создание уникальных бонусной и дисконтной программ.
Поверьте, у вас все получится! Ведь если смогли сделать другие, сможете и вы.
Еще раз обращаю ваше внимание: все возможно, если вы сумеете создать свое уникальное торговое предложение. Именно оно и является тем самым ключиком к двери, за которой лежит много денег.
Глава 16
Книги, рекомендованные автором к прочтению
Меня довольно часто спрашивают, что следует прочитать тем, кто хочет заниматься туристическим бизнесом всерьез. Как ни парадоксально это прозвучит, я думаю, что читать нужно не только книги, в которых непосредственно описывается «туристическая кухня», но и другую очень нужную и полезную бизнес-литературу. Не стоит замыкаться на узкой тематике. Во многом бизнес-процессы абсолютно одинаковы. Зачастую нет принципиальной разницы между подходами к продаже туров или к торговле пирожками и автомобилями. Нужно просто много читать хорошей бизнес-литературы. Однако если все-таки говорить именно о туристической литературе, я настоятельно рекомендую три книги очень интересных и самобытных авторов.
Все эти люди имеют богатый практический опыт, все прекрасно знают наш бизнес изнутри.
«Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим» (Сергей Ватутин и Михаил Дашкиев)[8]: в этой книге вы найдете огромное количество практических советов по организации турфирмы и работе с операторами, прочитаете о методиках повышения средней прибыли с продаж и получите рекомендации по юридической стороне вопроса.
«Как создать прибыльную турфирму» (Наталия Оборина): автор делится собственным практическим опытом ведения туристического бизнеса. Эта книга поможет избежать множества ошибок и подскажет, как добиться процветания агентства.
«Турфирма. С чего начать, как преуспеть» (Юлия и Георгий Моховы)[9]: в доступной форме авторы описывают шаги начинающего владельца туристического агентства и дают рекомендации по многим вопросам, в том числе и юридическим. Весьма ценен тот факт, что материал изложен с учетом последних законодательных изменений.
Вы, наверное, удивитесь, почему из всего многообразия литературы о туризме я выбрал эти три книги. Ответ очень простой: их авторы – настоящие практики. Так, например, Сергей Ватутин является владельцем портала turizm.ru и широко известной сети агентств «1001 тур». Наталия Оборина – владелец туристической сети «Элита тревел» и школы по обучению туристических кадров MTE-group. Все эти люди знают о туризме не понаслышке. У них есть очень импонирующее мне умение совмещать теоретический материал с историями из личного опыта.
Естественно, приведенным списком не следует ограничиваться. Всем, кто хочет продвигать свое туристическое агентство, используя бесплатные или малозатратные способы, настоятельно рекомендую прочитать книгу Джея Конрада Левинсона «Партизанский маркетинг»[10]. Это уникальный автор. Именно он создал направление в маркетинге, которое получило название «партизанского». В своей книге он приводит огромное количество приемов, которые можно и нужно использовать в работе туристического агентства. И хотя о самом туризме там не написано ни слова – если ваш рекламный бюджет весьма ограничен, вы найдете в книге немало интересных фишек, вполне применимых и для вашего бизнеса. Кстати, поскольку данная книга не является стопроцентно профильной для директоров и владельцев туристических агентств, многие из этих приемов абсолютно не знакомы вашим конкурентам.
Очень хорошо развивает и дополняет идеи Левинсона российский автор Игорь Манн в своей книге «Маркетинг на 100 %»
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.