Партизанский маркетинг в туризме - [63]
Я лишь говорю о том, что владельцы франшиз не берут в свою сеть абы кого. Они внимательно и скрупулезно будут рассматривать, соответствует ли заявка от того или иного туристического агентства критериям, которые они предъявляют.
В этом, естественно, есть свой резон. Если брать всех подряд, то вероятность дискредитации торговой марки и самой сети будет очень велика. Плохо сработает одно агентство, а дурная слава пойдет обо всех участниках сети.
Именно потому разрабатываются критерии отбора для агентств, желающих вступить во франчайзинговую сеть. При этом следует учесть, что у каждого франчайзера они разные. Я лишь выделил наиболее значимые. Основные требования заключаются в следующем:
• наличие свободного входа в офис с улицы;
• возможность размещения наружной рекламы;
• определенный размер помещения (как правило, не менее 15–20 кв. м);
• отсутствие принадлежности к другим сетевым структурам;
• предоставление плана развития на 3 года;
• возможность парковки у здания офиса;
• запрет на использование сторонних атрибутов;
• наличие современно оборудованного офиса;
• качественный ремонт;
• минимальное количество рабочих мест – 3;
• не менее двух телефонных линий;
• наличие подключения к интернету, компьютеров и оргтехники.
Самое печальное для «новичков турбизнеса» заключается в том, что целый ряд серьезных франчайзинговых компаний вообще не желает иметь дела с начинающими. Кое-кто даже в своих рекламных материалах указывает, что они рассматривают возможность сотрудничества с агентствами, у которых стаж работы – более двух лет.
Естественно, безвыходных ситуаций не бывает. Если очень хочется вступить, вы, конечно, сможете это сделать. Ведь участие во франчайзинговой сети выгодно не только вам, но и самой сети.
Руководство многих франчайзинговых сетей спит и видит, когда к ним придет еще одно агентство. Но есть, к сожалению, довольно много недобросовестных игроков, которые хотят на этом заработать. Такие организации кроме вложений в рекламу вообще ничего не делают. Они просто распространяют информацию о себе, собирают паушинальные взносы, а после отпускают агентства «в свободное плавание».
Тщательно изучив вопрос и пообщавшись с рядом директоров, чьи фирмы уже являются участниками той или иной сети, я разработал несколько рекомендаций для новичков.
Рекомендации по выбору сети
1. Проконсультируйтесь с директорами агентств, уже вступивших в конкретную франчайзинговую сеть. Только узнав кухню изнутри, вы сможете понять, насколько правдивы те рекламные обещания, которые делают владельцы сети. Будет нелишне, если вы в качестве «тайного покупателя» сами попробуете приобрести тур, посмотрите на количество туристов в офисе, на уровень обслуживания, оформление помещения и документооборот.
2. Особое внимание обратите на наличие информационного центра и выясните, сколько реально заявок-звонков поступает в различные сезоны в один конкретный офис. В серьезных франчайзинговых компаниях телефонные звонки поступают первоначально именно в информационный центр, а оттуда уже распределяются оператором по сети. Впрочем, подобная услуга есть не у всех. Так, руководство ряда довольно крупных и широко известных компаний не считает такой подход целесообразным. В отдельных случаях это действительно не нужно, хотя все равно немного настораживает.
3. Проверьте посещаемость сайтов франчайзера по счетчикам (практически у всех они в открытом доступе). По ним всегда можно ориентировочно понять, сколько уникальных посетителей в течение дня заходит на сайт. Зная количество офисов той или иной сети, вы без труда сможете вычислить возможное количество письменных заявок и звонков. Если счетчики посещений скрыты или их вообще нет, вероятно, стоит задуматься, по каким причинам владельцы франшизы скрывают эту информацию. Вероятно, вы сможете получить ответ на вопрос, если просто зададите его на переговорах.
4. Убедитесь в том, что с вами будет заключен именно договор коммерческой концессии. Обращаю ваше внимание, что во всех иных случаях арбитражный суд, если дойдет дело, может признать сделку недействительной. Я с ужасом представляю себе, какие в этом случае может понести убытки рядовое туристическое агентство. Еще раз хочу напомнить вам, что по закону такой договор обязательно должен быть зарегистрирован в государственных органах по охране интеллектуальной собственности.
5. Отправьте сразу несколько заявок разным франчайзерам и сравните условия. Обратите внимание на размер паушинального сбора и роялти.
6. Выясните, будет ли у вас возможность в случае необходимости встретиться с руководством компании.
7. Естественно, очень внимательно читайте договор, лучше для его анализа нанять юриста. Не стоит в данном случае полагаться на слова менеджера, который будет заниматься презентацией.
8. Выясните, имеется ли у вас возможность замены куратора.
9. Особое внимание обратите на размер штрафных санкций и порядок их начисления.
10. Если вы уже занимались туристической деятельностью и у вас есть наработанная статистика, сравните ваш доход за период в течение года до вступления в сеть с предполагаемым доходом за этот же период после возможного вступления.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.