Паблик рилейшенз. Теория и практика - [3]

Шрифт
Интервал

Новые СМИ — новые проблемы316

Средства распространения информации, ориентированные на

внутреннюю общественность320

Печатное слово322

Публикации для организаций323

Письма327

Вкладыши и приложения328

Перепечатка докладов, материалов, отражающих позицию

организации, и вспомогательных материалов328

Доска объявлений329

Устное слово 330

Слухи330

Собрания331

Устные выступления и “ораторские бюро”333

Изображение и слово334

Телеконференции334

Замкнутые телевизионные системы (Closed Circuit

Television CCTV)335

Видеокассеты, фильмы и презентации с использованием

слайдов336

Показы и выставки338

Средства распространения информации для “внешней

общественности”339

Газеты341

Телеграфные агентства и синдикаты новостей345

Журналы350

Радио352

Телевидение355

Кабельное телевидение360

Работа со средствами массовой информации362

Человек, который находится посредине362

Рекомендации по установлению и поддержанию

взаимовыгодных отношений со СМИ364

Советы по работе с прессой370

Примечания373

Дополнительные источники376

МАСТЬ III. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

Этап 1. Описание задач паблик рилейшенз377

Менеджмент процессов377

Роль исследований в стратегическом планировании 380

Установка на исследования381

Умение выслушать — одно из важнейших качеств

специалиста-исследователя382

Определение проблем паблик рилейшенз 383

Постановка проблемы385

Ситуационный анализ*386

Процесс исследования391

Неформальные или “разведочные” методы391

Личные контакты392

Важнейшие источники информации..393

Фокус-группы и собрания общественности 393

Консультативные комитеты и советы395

Омбудсман396

“Горячие" телефонные линии397

Анализ почты399

Сетевые источники400

Отчеты с мест 400

Формальные методы.401

Вторичный анализ и компьютерные базы данных403

Анализ содержания............404

Опросы 405

Примечания- — -- 408

Дополнительные источники ....409

Этап 2. Планирование и составление программы действий410

Стратегическое мышление410

Связи с общественностью как часть стратегического

мышления411

Управленческие ожидания412

Стратегический менеджмент —414

Формулирование задач415

Управление по задачам416

Стратегия и тактика418

Основание для планирования419

Написание программы420

План программы421

Роль рабочей теории 423

Определение целевых общественных групп424

Написание программных задач426

Планирование для осуществления программы—428

Сценарий планирования429

Предвидение катастроф и кризисов.430

Создание информационного центра434

Составление бюджета 436

Предварительное тестирование составляющих элементов

программы......438

Продвижение плана440

Примечания441

Дополнительные источники442

Этап 3. PR-акция и коммуникации443

PR-акция и осуществление коммуникаций443

Компонент PR-акции в стратегии444

Адекватные и ответственные действия444

Координация PR-акции и коммуникаций445

PR-акция как ответное действие на процессы в открытых

системах448

Коммуникационный компонент стратегии451

Формирование сообщения451

Семантика455

Символы457

Барьеры и стереотипы459

Как соединить все это вместе в PR-кампании461

Распространение сообщения463

Анализ PR-процесса466

Реализация выбранной PR-стратегии467

Примечания468

Дополнительные источники и литература469

Оценка эффективности PR-программы470

Требуются измеримые результаты471

Процесс оценочного исследования473

Уровни оценки программ477

Критерии и методы подготовки478

Критерии и методы оценки реализации программы483

Критерии и методы оценки воздействия489

Интерпретация и использование результатов оценки494

Примечания496

Дополнительные источники498

ЧАСТЬ IV. ПРАКТИКА

Бизнес и промышленность499

PR в условиях конкуренции500

Название должностей в корпорациях501

Корпоративная социальная ответственность502

К истории вопроса: трудные 60-е и 70-е503

Восьмидесятые годы: эпоха социальной ответственности

корпораций506

Девяностые годы: новые задачи PR508

Корпоративная благотворительность512

Финансовые отношения в корпорациях514

Отношения с инвесторами515

Годовые отчеты517

Ежегодное собрание акционеров- 519

Связи с клиентами и “маркетинговый комплекс”519

Главное требование — качество521

Корпоративная практика как модель523

Примечания524

Дополнительные источники 526

Правительство и политика527

Роль РК в правительстве 527

Поддержка информированности населения 531

иЭ1А — Информационное агентство США532

Участие граждан в работе правительства 533

Барьеры на пути повышения эффективности

правительственных РЕ 535

Общественная апатия535

Враждебность законодательства по отношению к

функции РИ..538

Отношения правительства и средств информации541

Доступ средств информации к правительству541

Зависимость правительства от средств информации ........... 544

Сообщения масс-медиа о правительстве545

Р11 в вооруженных силах547

Правительство как коммерческое предприятие551

РИ в политике552

Примечания554

Дополнительные источники— 556

Некоммерческие организации, здравоохранение и образование..557

Третий сектор557

Что такое некоммерческая организация558

Добровольность и благотворительность559

Нестабильная ситуация560

Роль РЯ в некоммерческих организациях563

Фонды....566

Здравоохранение* —567

Кризис здравоохранения567

РК как маркетинг568

Роль СМИ570

Социальное обеспечение.. 573

Образование 576

Ответственность576

PH в средней школе.* — 577

Высшее образование....


Рекомендуем почитать
Дрессированные графики

Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.


Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта – и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке. В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.


Физиология ажиотажа. Маркетинговые приемы привлечения потребителей к торговой марке

Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.


Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.


SMM Обучение. Принципы заработка в Instagram 1-ое издание

Книга не обещает золотых гор и волшебного преобразования вашей жизни за первую неделю, как по взмаху волшебной палочки. Данный труд направлен на построение грамотной работы в социальных сетях, принципы поиска и взаимодействия с клиентами, основы SMM Маркетинга. Способы продвижения вашего продукта или услуг при помощи соцсетей. Реальный заработок возможно без личных магазинов, товаров и прочих затратных статей. Вы заработаете на своем интеллекте. Здесь приведены конкретные примеры, кто и как зарабатывает на продаже выдуманных услуг, схемы работы мошенников, обещающих 50 000 уже в первую неделю, а то и пару дней.


СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга

Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.