Паблик рилейшенз. Теория и практика - [3]

Шрифт
Интервал

Новые СМИ — новые проблемы316

Средства распространения информации, ориентированные на

внутреннюю общественность320

Печатное слово322

Публикации для организаций323

Письма327

Вкладыши и приложения328

Перепечатка докладов, материалов, отражающих позицию

организации, и вспомогательных материалов328

Доска объявлений329

Устное слово 330

Слухи330

Собрания331

Устные выступления и “ораторские бюро”333

Изображение и слово334

Телеконференции334

Замкнутые телевизионные системы (Closed Circuit

Television CCTV)335

Видеокассеты, фильмы и презентации с использованием

слайдов336

Показы и выставки338

Средства распространения информации для “внешней

общественности”339

Газеты341

Телеграфные агентства и синдикаты новостей345

Журналы350

Радио352

Телевидение355

Кабельное телевидение360

Работа со средствами массовой информации362

Человек, который находится посредине362

Рекомендации по установлению и поддержанию

взаимовыгодных отношений со СМИ364

Советы по работе с прессой370

Примечания373

Дополнительные источники376

МАСТЬ III. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

Этап 1. Описание задач паблик рилейшенз377

Менеджмент процессов377

Роль исследований в стратегическом планировании 380

Установка на исследования381

Умение выслушать — одно из важнейших качеств

специалиста-исследователя382

Определение проблем паблик рилейшенз 383

Постановка проблемы385

Ситуационный анализ*386

Процесс исследования391

Неформальные или “разведочные” методы391

Личные контакты392

Важнейшие источники информации..393

Фокус-группы и собрания общественности 393

Консультативные комитеты и советы395

Омбудсман396

“Горячие" телефонные линии397

Анализ почты399

Сетевые источники400

Отчеты с мест 400

Формальные методы.401

Вторичный анализ и компьютерные базы данных403

Анализ содержания............404

Опросы 405

Примечания- — -- 408

Дополнительные источники ....409

Этап 2. Планирование и составление программы действий410

Стратегическое мышление410

Связи с общественностью как часть стратегического

мышления411

Управленческие ожидания412

Стратегический менеджмент —414

Формулирование задач415

Управление по задачам416

Стратегия и тактика418

Основание для планирования419

Написание программы420

План программы421

Роль рабочей теории 423

Определение целевых общественных групп424

Написание программных задач426

Планирование для осуществления программы—428

Сценарий планирования429

Предвидение катастроф и кризисов.430

Создание информационного центра434

Составление бюджета 436

Предварительное тестирование составляющих элементов

программы......438

Продвижение плана440

Примечания441

Дополнительные источники442

Этап 3. PR-акция и коммуникации443

PR-акция и осуществление коммуникаций443

Компонент PR-акции в стратегии444

Адекватные и ответственные действия444

Координация PR-акции и коммуникаций445

PR-акция как ответное действие на процессы в открытых

системах448

Коммуникационный компонент стратегии451

Формирование сообщения451

Семантика455

Символы457

Барьеры и стереотипы459

Как соединить все это вместе в PR-кампании461

Распространение сообщения463

Анализ PR-процесса466

Реализация выбранной PR-стратегии467

Примечания468

Дополнительные источники и литература469

Оценка эффективности PR-программы470

Требуются измеримые результаты471

Процесс оценочного исследования473

Уровни оценки программ477

Критерии и методы подготовки478

Критерии и методы оценки реализации программы483

Критерии и методы оценки воздействия489

Интерпретация и использование результатов оценки494

Примечания496

Дополнительные источники498

ЧАСТЬ IV. ПРАКТИКА

Бизнес и промышленность499

PR в условиях конкуренции500

Название должностей в корпорациях501

Корпоративная социальная ответственность502

К истории вопроса: трудные 60-е и 70-е503

Восьмидесятые годы: эпоха социальной ответственности

корпораций506

Девяностые годы: новые задачи PR508

Корпоративная благотворительность512

Финансовые отношения в корпорациях514

Отношения с инвесторами515

Годовые отчеты517

Ежегодное собрание акционеров- 519

Связи с клиентами и “маркетинговый комплекс”519

Главное требование — качество521

Корпоративная практика как модель523

Примечания524

Дополнительные источники 526

Правительство и политика527

Роль РК в правительстве 527

Поддержка информированности населения 531

иЭ1А — Информационное агентство США532

Участие граждан в работе правительства 533

Барьеры на пути повышения эффективности

правительственных РЕ 535

Общественная апатия535

Враждебность законодательства по отношению к

функции РИ..538

Отношения правительства и средств информации541

Доступ средств информации к правительству541

Зависимость правительства от средств информации ........... 544

Сообщения масс-медиа о правительстве545

Р11 в вооруженных силах547

Правительство как коммерческое предприятие551

РИ в политике552

Примечания554

Дополнительные источники— 556

Некоммерческие организации, здравоохранение и образование..557

Третий сектор557

Что такое некоммерческая организация558

Добровольность и благотворительность559

Нестабильная ситуация560

Роль РЯ в некоммерческих организациях563

Фонды....566

Здравоохранение* —567

Кризис здравоохранения567

РК как маркетинг568

Роль СМИ570

Социальное обеспечение.. 573

Образование 576

Ответственность576

PH в средней школе.* — 577

Высшее образование....


Рекомендуем почитать
Сила убеждения. 101 совет по сторителлингу

Storytelling буквально переводится с английского как «рассказывание историй». «Но разве байки могут быть убедительными?» – спросите вы. Конечно! Ведь сторителлинг – уникальный коммуникативный, эстрадный и маркетинговый прием, который позволяет использовать медиапотенциал устной речи.Истории наглядны, отлично запоминаются и создают сильную эмоциональную привязку. Именно поэтому почти в каждом рекламном ролике есть законченный сюжет, призванный сформировать лояльность к продукту.Из этой книги вы узнаете, как «работают» истории, почему они влияют на эмоции слушателя и убеждают, мотивируют и вдохновляют лучше, чем приказы, логические доводы или философские рассуждения.Простые рекомендации, приведенные в ней, помогут вам освоить искусство эффективного взаимодействия с аудиторией, научит убеждать клиентов, рекламодателей и партнеров, легко добиваться желаемого, привлекать новых покупателей, продвигать собственные идеи и выделяться среди коллег.


Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции

В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.


СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

Разделы книги затрагивают важнейшие вопросы пиара и маркетинга фирмы, поиска клиентов, продаж «незримого», корпоративной культуры, антикризисных коммуникаций, фирменного стиля и дизайна. А также – аспекты продвижения фирмы, оказывающей профессиональные услуги на рынках B2B как в Москве, так и в регионах России.Ключевым разделом в книге является пошаговое руководство по продвижению консалтинговой фирмы. Руководство показывает пример конкретной схемы действий, которую можно наметить и адаптировать под свой бизнес сразу по прочтению данного издания.


Анатомия «ВзрывПакета». Секреты информационного взрыва

Как изготовить информационную бомбу в домашних условиях? Этот вопрос мучает всех: директоров и студентов, государственных и доморощенных пиарщиков, звёзд Ютуба и российской эстрады.Секреты изготовления скандалов раньше передавались из уст в уста. Сегодня о них Вам рассказывают на ТВ и в Интернете. Слышащий, да услышит. Видящий, да увидит.Хотите прозреть? Вы жаждете знать, что есть правда, а что – вымысел? Тогда эта мини-книга для Вас!– Кому был выгоден Конец света?– Зачем был изготовлен золотой бюст Путина?– Кто, где и с какой целью проводит одиночные пикеты?– Как по-пиаровски правильно применять Фотошоп?– Надо ли обниматься на улицах?Ответы на эти вопросы вы найдете в расшифрованной лекции одного из сильных практиков российского PR.


К вопросу о некоторых аспектах взаимодействия понятия "интеллектуальная собственность" с реальностью

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.


Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя

От того, как написан рекламный текст, во многом зависят продажи. Очень часто он только информирует потенциальных покупателей о существовании некоей компании и ее продукта. А нужно, чтобы текст продавал: побуждал к немедленной покупке, вызывал доверие, снимал сомнения в правильности выбора. Для этого существует целый ряд приемов, и изложены они в этой книге. Руководствуясь рекомендациями автора-практика, вы успешно справитесь с непростой задачей привлечения клиентов.Книга будет наиболее полезна для маркетеров, сотрудников отделов рекламы, а также для тех, кто рекламирует собственные услуги самостоятельно.