Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники - [89]
Конечно, очень неплохо, если Вы хотя бы один раз в квартал будете проводить проверку работы всех подразделений фирмы с использованием метода «тайный покупатель». Результаты подобной работы впечатляющие. Значительно повышается уровень подготовки сотрудников передовой линии бизнеса и в итоге увеличивается производительность их работы и значительно повышается уровень продаж. Берите пример с успешных бизнесменов!
После того как мы рассмотрели все нюансы подготовки кассиров-операционистов, можно выделить следующий алгоритм Вашей работы по подготовке кассиров-операционистов и продавцов к качественному исполнению своих обязанностей. Рассмотрим эти шаги:
– шаг первый: составить программу комплексной подготовки кассиров-операционистов (продавцов) самостоятельно или идти в свой Сервисный центр и с ними скорректировать уже имеющуюся программу комплексной подготовки;
– шаг второй: подготовьте и составьте все необходимее приказы и методические материалы как для проведения комплексной подготовки, так и организации правильного применения ККТ на фирме;
– шаг третий: совместно с Сервисным центром проведите комплексную подготовку своих сотрудников;
– шаг четвертый: отработайте методику аттестования сотрудников и организуйте его выполнение не менее двух раз в год;
– шаг пятый: составьте план проведения конкурса (соревнования) кассиров-операционистов и те вопросы и ключевые показатели, которые Вы будете при этом учитывать;
– шаг шестой: после проведения аттестования и конкурса (соревнования) обязательно поощрите отличившихся, а по итогам выявленных недостатков скорректируйте свои программы как комплексной подготовки, так и аттестования и конкурса (соревнования).
Вы прекрасно понимаете, что Руководитель волен сам определять количество и очередность этих шагов. Самое главное, Вы должны понимать, что, несмотря на определенные трудозатраты и волевые усилия, которые Вам придется затратить для этого, результат для Вас и Вашего бизнеса в любом случае будет положительным.
Теперь немного о других проблемах, которые (хотим мы или не хотим) возникают в работе каждой фирмы. Это – проблемы контроля процесса деятельности фирмы. Нужно четко понимать, что большинство людей требуют постоянного контроля, причем не только результатов своей деятельности, но и самого процесса.
Если вы не будете это контролировать, то более чем 80% людей (за небольшим исключением) всегда найдут лазейки и обойдут требования ваших инструкций, чек – листов. Что же делать? Со времен Древнего Рима и Египта в управлении персоналом не изобрели ничего нового. Чтобы люди хорошо работали, нужны две вещи: кнут и пряник.
Каким же образом Вам как руководителю необходимо избежать всех вышеизложенных проблем, которые в конечном итоге приводят к сбоям, потерям в бизнесе и реальным штрафам? Естественно, прежде всего, Вы ставите цель. А из опыта деятельности многих бизнесменов, а также исходя из своего опыта создания и развития своих фирм и фирм партнеров, можно выделить определенный алгоритм для достижения цели. Причем этот алгоритм годится абсолютно для любой цели. И не играет никакой роли тот факт, что цели могут быть разными и по времени, и по степени трудности, и по степени капиталоемкости.
Давайте поставим перед собой следующую цель: необходимо так подготовить кассиров-операционистов (продавцов) для практической деятельности, чтобы они работали безошибочно, качественно, без сбоев и штрафов.
А теперь рассмотрим, какой же должен быть алгоритм для достижения этой цели? А это означает, что нужно, прежде всего:
1. Иметь «Желание» делать.
2. Знать, «Что» делать.
3. Знать, «Как» делать.
4. Не сидеть и рассуждать, а «Делать».
Во-первых, конечно, самое страшное – это отсутствие любого желания что-то делать. Почему это самое страшное? Действительно, многие руководители очень сильно упрощают процесс контроля применения ККТ и подготовки кассиров-операционистов и фирмы в целом. Забывают не только о комплексной подготовке кассиров, но и вопросы контакта с Сервисными центрами, рассуждая при этом следующим образом: «не хватало мне еще заниматься каким-то аттестованием, соревнованием, мне прибыль нужно зарабатывать!»
Поэтому не иметь желания делать – является настоящим преступлением перед самим собой, бизнесом, своими родственниками и детьми. Нет желания – не будет действия. Не будет действия – не будет результата. То есть, Вы знаете, что у Вас есть проблемы с кассирами (продавцами), но нет желания их устранить. Ну не хочется, вот и все! Ну что же, это – Ваш путь, Ваши проблемы, Ваши штрафы и, в перспективе, – закат Вашего бизнеса.
А вот с другой стороны, если у Вас появится сильное желание навести реально железобетонный порядок в вопросах применения ККТ и обучения кассиров (продавцов), то у Вас сконцентрируется больше энергии. Возникнет оптимизм и решимость в достижении цели, которую Вы можете достигнуть на одном дыхании.
Во-вторых, при сбое в пункте номер два «Знать, что делать?» Вы абсолютно не понимаете: а что же нужно делать? В данном случае, это – преступление в квадрате. Поэтому необходимо обратиться к специалистам, «залезть» в Интернет, обратиться в консалтинговую фирму. Это поможет Вам определить, что же нужно делать. Ну и самый безошибочный и правильный вариант, это – обсудить вопрос с Вашим Сервисным центром. Они реально помогут ответить на вопрос, что нужно сделать, чтобы обеспечить полный порядок в Вашей фирме по организации применения ККТ.
«…Налоговая проверка — это действие налоговой инспекции (ИФНС) по контролю за правильностью исчисления, своевременностью и полнотой уплаты налогов ИП и организации. В ходе этого действия идет сравнение данных, полученных в результате проверки, с данными налоговых деклараций, представленных в ИФНС…».
Эта книга написана с целью помочь любому человеку в создании и развитии своего бизнеса. Она не о том, что такое бизнес и из чего он состоит, а о том, как сделать хороший, правильный бизнес на все 100 %. Всё написанное в этой книге проверено автором на практике и работает. В книге описан не простой набор теорий, а составлен конкретный алгоритм создания и развития малого и среднего бизнеса.Настоятельно рекомендуется как начинающим предпринимателям, так и менеджерам (руководителям) всех уровней.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.