Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники - [85]

Что же важно для фирмы с точки зрения связки «ККТ – кассир»? Это, конечно, прежде всего, – знание и умение кассира правильно применять ККТ при расчетах с покупателями, а от самой ККТ требуется: безотказность, экономичность, быстродействие и др.

Проведенный анализ проблем в работе кассиров показывает, что большое количество выходов из строя и сбоев в работе ККТ связано с тем, что их эксплуатирует неподготовленный или плохо обученный персонал. Где же взять специально обученный персонал?

Поскольку к работникам торговли предъявляются требования о наличии профессионального образования и подготовки, поэтому Вы обязаны обеспечить наличие указанного образования в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. При этом если работодатель принял на работу сотрудника, не имеющего образования, он обязан его обучить.

Вопрос о том, где проходить обучение работникам, работодатель решает самостоятельно. Из опыта бизнеса известно, что наиболее рациональной и эффективной системой обучения (подготовки) кассиров – операционистов ККТ является система обучения в два этапа.

Первый этап обучения кассиров – операционистов может проходить в заведениях, имеющих лицензию образовательного учреждения, по окончании которого лицам присваивается квалификация «кассир – операционист». Длительность подобного обучения может быть от двух до шести месяцев. Но нужно иметь в виду, что существует предложение о так называемом заочном обучении по данным программам. Имейте в виду, что это, в основном, настоящая «липа».

Второй этап обучения —это практическое обучение на конкретной модели ККТ. Естественно, наиболее эффективно кассиров–операционистов могут подготовить Производители ККТ, поскольку именно они спроектировали и изготовили этот умный инструмент денежных расчетов. Но они не смогут самостоятельно обучить сотни и миллионы кассиров. Поэтому у Производителей имеются свои Сертифицированные Сервисные Центры, которым и делегированы функции, как сервисной поддержки кассовых аппаратов, так и подготовки (обучения) кассиров-операционистов.

Никто лучше специалистов Сервисных центров (не считая, конечно, разработчика и производителя ККТ) не знает всех особенностей эксплуатации той или иной модели ККТ. И ещё одним преимуществом практического обучения работе на ККТ в Сервисных центрах является то, что при возникновении во время эксплуатации ККТ каких-либо внештатных ситуаций или других затруднений Вы сможете оперативно получить не только квалифицированную консультацию, но и реальную практическую помощь.

1.3. Комплексная подготовка сотрудников – залог безошибочного применения ККТ.

Учитывая постоянное совершенствование систем продаж и бизнес-процессов, повышение требований к элементам продаж и систем обслуживания, а одновременно – усложнение и обновление программно-технического оснащения ККТ, в настоящее время требуется и проведение комплексной подготовки кассиров-операционистов (продавцов), и системный подход к обучению кассиров – операционистов.

Успешные бизнесмены практически на всех этапах развития своего бизнеса проводят следующие мероприятия и периодические акции для повышения не только профессионального мастерства, но психологической устойчивости и оценки деятельности своих сотрудников. Прежде всего, это:

1. Комплексная подготовка кассиров и продавцов.

2. Изучение методических материалов всеми сотрудниками.

3. Периодическое аттестование кассиров – операционистов и продавцов.

4. Разработка и внедрение методик по подготовке кассиров – операционистов к различным проверкам, в том числе, проверкам применения ККТ.

5. Мероприятия по повышению престижа сотрудников (конкурсы, соревнования).

6. Комплекс мероприятий по улучшению навыков продаж и общения с покупателями.

7. Анализ работы сотрудников фирмы с привлечением тайного покупателя.

Методику организации, подготовки и проведения подобных мероприятий мы вам расскажем далее более детально. Обычно подготовкой кассиров-операционистов занимаются фирмы, колледжи и другие подобные организации, «узко заточенные» на стандартное обучение кассиров-операционистов.

При этом, как мы говорили ранее, происходит их стандартная подготовка: теоретические вопросы торговли, элементы бухгалтерии, валюта, краткое изучение конструкции кассового аппарата, обучение основам работы на кассовом аппарате и т.п. Сроки обучения в различных фирмах разные, но обычно это – от нескольких недель до нескольких месяцев.

Другим методом обучения кассиров является их обучение у Производителей или их представителей в Сервисных центрах. Именно они занимаются более узким направлением – обучению работе кассиров-операционистов (продавцов) на «железе». При этом срок обучения может длиться от нескольких часов до нескольких суток, в зависимости от того, что хочет руководитель предприятия и сколько человек в группе.

Как мы говорили ранее, существует и другая, можно сказать, третья форма обучения. Она заключается в том, что специалист (кассир-операционист, менеджер, продавец) проходит обучение обычно в Сервисном центре, но использует при этом «Методику комплексной подготовки кассиров-операционистов». Практически это – нечто среднее между первой и второй формами обучения, которые мы только что указали.