Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники - [83]

● взаимодействие с Покупателями в качестве продавца при продажах (передача ему чека по смс или в Интернете; ответы на возражения, умение продавать, лояльность и т.д.);

● умение выводить ККТ из различных сбойных состояний;

● правильное взаимодействие с представителями Сертифицированных Сервисных Центров;

● обеспечение работы ККТ при сбоях в Интернете и с электроснабжением и т.д.

Все вопросы, связанные с изготовлением сертификаций, приобретением, регистрацией и, особенно, применением кассовых аппаратов при расчетах с покупателями, ставятся во главе государственных интересов. Если что-то Вы сделаете не так, как положено, то Вас ждут различные неприятности. Если нарушишь требования Закона по причине неправильного применения ККТ, то штрафы, нервотрепка, бессонные ночи Вам обеспечены.

Какую роль в этом сложном процессе играет кассир-операционист (продавец) и его оппонент – представитель ФНС. Рассмотрим по порядку.

Итак, пункт первый – налоговая. При слове «налоговая» обычно у любого продавца стекленеют глаза, дрожат руки и начинается обильное потоотделение. Хотя, по идее, чего бояться? Ведь налоговики – такие же люди, как и все мы. Просто их задача – добиваться абсолютно правильного применения ККТ для того, чтобы обеспечить четкое начисление налогов в бюджет страны. А для кассира-операциониста (продавца) в соответствии с Законом задача достаточно простая – добросовестно продавать товар и пробивать чеки, которые затем «улетают» в налоговую. А вот теперь-то и начинается самое интересное.

Если раньше налоговым органам провести анализ применения кассового аппарата можно было, только рассматривая и анализируя контрольные ленты после соответствующих Z-отчетов, то теперь Вы и знать не будете, в какой момент, что и как изучают налоговики или их сверхумные программы. При применении онлайн-касс представители налоговой инспекции очень просто анализируют всю экономическую жизнь Вашей фирмы и определят мгновенно с помощью программного обеспечения, что не в порядке в Вашем «королевстве».

Ну и самое неприятное, если они с помощью аналитики, при визуальном наблюдении или контрольной закупке обнаружат, что кассир не все покупки пробивает. В этом случае возникает самое грубое нарушение для фирмы – неприменение ККТ. И это считается главным смертельным «грехом» для бизнесменов при применении ККТ.

У каждого руководителя много других самых различных забот и проблем: аренда, хозяйственные вопросы, налоги, заработная плата, закупка товара, анализ остатков, охрана, анализ продаж, трудовая дисциплина, Роспотребнадзор, МЧС и т.д., и т.п.

Взяв на заметку Вашу ККТ и, соответственно, Вашу фирму, проверяющие будут делать к Вам рейды неоднократно. Поэтому итоговая сумма различных штрафов будет колебаться от 60 до 200 тыс. рублей, но а уж возможные штрафы при выездных проверках Вам известны. В каждом регионе они разные, но к миллиону рублей Вас «подвинут» всегда.

Поэтому нужно не просто знать все возможные случаи ошибок и нарушений при применении ККТ, но и понимать, что Ваши любимые сотрудники, в принципе, в любой момент могут совершить эту ошибку, и каждая ошибка может оказаться дорогой.

Что же зависит от Вас, чтобы исключить эти ненужные проблемы? Прежде всего, Вам необходимо:

● самому изучить все требования законов и подзаконных актов по вопросам применения ККТ;

● понять, какие виды документов и инструкций Вы должны дополнительно разработать на фирме;

● своевременно разработать эти столь необходимые инструкции и руководящие документы;

● составить программу обучения сотрудников (кассиров и продавцов);

● научить своих продавцов всем правилам применения онлайн-ККТ;

● жестко контролировать самому и с помощью своих заместителей или начальников отделов работу кассиров – операционистов, причем контролировать постоянно;

● держать под постоянным контролем вопросы подготовки кассиров – операционистов;

● продумать комплекс мероприятий по постоянному повышению профессионального мастерства своих сотрудников и др.

Поверьте, подобного рода ситуаций и вопросов может быть достаточно много (десятки и даже сотни). Вы прекрасно знаете, что очень много проблем и противоречий возникает в вопросах применения контрольно-кассовой техники. И если Вы в вопросе применения ККТ не наведете железобетонный «пиночетовский» порядок, то у Вас, вполне вероятно, возникнет «клубок» проблем и потерь, которые в итоге могут привести к такой ситуации что, может быть, Вам вообще придется распрощаться со своим бизнесом. Поверьте, мы Вас не пугаем. Таких случаев известно достаточно много.

Давайте дальше рассмотрим, какие проблемы и задачи стоят в целом перед каждым сотрудником Вашей фирмы. Для начала зададим себе вопрос: а что самое основное в бизнесе? Что Вы должны делать, чтобы Ваш бизнес был успешным? Что нужно знать, что читать и что изучить для этого?

Здесь можно, естественно, много рассуждать о финансировании, маркетинговых планах, управлении производством, менеджменте предприятия, инновациях, знании юридических аспектов и т.д. Но мы уверены, что Вы прекрасно знаете самую главную правду о бизнесе. А она выглядит так: