Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники - [82]

Возникают некоторые необычные «подводные камни». Отдельные Производители жестко регламентируют, чтобы договор заключался только с их «братским» ОФД. А если Потребитель не хочет?.. Значит, возникает абсолютно непредусмотренный законом конфликт. Кроме этого имеется достаточно много случаев, когда потребитель оплату за услуги ОФД произвел, а его подключение к ОФД не произошло. А причина оказывается очень простая, не все ОФД были готовы к такому наплыву клиентов и поэтому «забивка проплат» и соответственно «включение отношений» производится только после соответствующих манипуляций менеджера. В некоторых ОФД просто говорят: «Подождите ваша очередь из второй стопки не подошла».

Ну и гораздо более серьезные проблемы возникали среди клиентов, которые хотели доработать свою ККТ. Здесь, все тоже, должно было быть на первый взгляд, предельно просто, ведь процесс доработки такой: сняли с учета ККТ – отвезли в Сервисный центр – специалисты выполнили определенные технические действия – далее по новой зарегистрировали уже практически другой кассовый аппарат – и теперь начали применение ККТ в соответствии с Законом. Однако, на самом деле, этот процесс занимает несколько дней.

Конечно, мы понимаем, что все это можно отнести к детским болезням. Ими нужно просто переболеть. Ну а что это означает для нас сейчас? А это означает, что в ближайшем будущем, пока качество работы ККТ, ОФД, ИФНС не выйдет на должный уровень, различные проблемы и сбои в работе ККТ и, соответственно, фирм, обеспечены. Что нужно делать: учиться, учиться и учиться. А самое главное – не забывать о своих самых главных помощниках, представителях Производителей, то есть, Сертифицированных Сервисных центрах.

Для каждого руководителя основными являются два вопроса:

● обеспечение безотказной работы ККТ;

● безошибочная работа на них продавцов и кассиров – операционистов.

В соответствии с вышеизложенным понятно, что требования к этой категории сотрудников, значительно повышаются. Соответственно, бизнесу придётся приложить гораздо больше усилий для того, чтобы научить их работать правильно, безошибочно и четко. И не только работать, но и уметь устранять сбойные состояния, выполнять мелкий ремонт, менять фискальный накопитель и т.д., и т.п.

А как быть ИП в 2018 году? Это – абсолютно отдельный вопрос и «отдельная песня Варяжского гостя». И практически все они, а это более 2 млн. человек, должны будут приобрести новые онлайн-кассы. Смогут ли наши Производители обеспечить миллионы «ИПэшников» новыми современными кассовыми аппаратами? Это действительно – вопрос из вопросов. Ну а даже если и смогут, то гнев этого слоя предпринимателей обеспечен, и мы уже сейчас его слышим.

Предварительные результаты перехода на онлайн – кассы в I и II квартале 2017 года показали, что не хватает не только самих касс, но в первую очередь не хватает фискальных накопителей. Не зря этот вопрос жестко встал на повестке дня в Торгово-промышленной палате и Государственной Думе (см. Раздел 3, глава 7).

Если кратко подвести резюме из ранее изложенного, то можно выделить следующие проблемные вопросы, которые должен решить руководитель при применении ККТ:

● правильный выбор ККТ для своего бизнеса;

● получение квалифицированной электронной подписи;

● открытие личного кабинета в налоговой инспекции;

● приобретение ККТ;

● набор квалифицированных кассиров (продавцов);

● их качественная подготовка для работы на ККТ;

● обеспечение бесперебойной работы Интернета;

● заключение договора с ОФД;

● регистрация ККТ через личный кабинет ИФНС;

● контроль применения ККТ;

● подготовка всех необходимых документов и приказов;

● заключение договора с Сервисным центром;

● организация правильного применения ККТ;

● замена фискального накопителя;

● устранение возможных сбоев и неисправностей и др.;

● постоянное обучение кассиров – операционистов.

Таким образом, мы рассмотрели четыре основных вопроса, которые решает руководитель фирмы, а также разобрали, что изменилось в требованиях по каждому вопросу вследствие внедрения онлайн-касс.

1.2. Ваш бизнес – кассир – закон. (Проблемы и решения).

Мы коротко рассмотрели, что же нового внес Закон в работу руководителя при внедрении онлайн–касс. Рассмотрим более детально, что это значит для продавцов и кассиров, а также среднего звена торговли: администратора, начальника отдела, да и бухгалтеров не нужно забывать. Ведь ясно, что для каждого представителя этих звеньев бизнеса возникает целый ряд новых вопросов и проблем.

Вначале все говорили, что в целом для этих категорий особо ничего не должно измениться. А в итоге получилось так, что именно этим категориям бизнеса, в первую очередь, и пришлось столкнуться со всеми нюансами и новациями требований нового закона и спецификой применения онлайн-касс. Давайте рассмотрим все по порядку.

Для тех, кто конкретно работает на онлайн-кассах, возникает множество различных проблем по различным вопросам на различных этапах применения ККТ в бизнесе:

● работа на ККТ в следующих случаях: действия кассира – операциониста в начале смены, в процессе смены, по окончании смены;

● конкретное применение ККТ при осуществлении расчетов с покупателями (то есть выполнение стандартных действий: набрал чек, пробил, выдал чек);