Рецептов по улаживанию конфликта (варианты: разрешению конфликта, управлению конфликтом и т. п.) сегодня опубликовано много. Даже если кому-то удалось бы изучить абсолютно все рекомендации, он вряд ли смог прожить без конфликтов или оставаться в каждой ситуации спокойным, невозмутимым, бесстрастным.
От стресса в контактах с людьми не застрахован никто. Конфликтный менеджмент учит, как смягчить возникшую напряженность, учесть позицию партнера в конфликтной ситуации, пойти ему навстречу для сохранения отношений. Но каждый из нас может попасть в ситуацию, когда партнер воспринимает уступки как слабость и практически садится на голову. Такие люди понимают жесткое противостояние, их требуется резко и своевременно ставить на место, щелкнуть по носу. Как и когда так надо поступать, не подскажут никакие советы, это уже из области искусства управления, искусства жить в обществе. Степень формирования этого умения зависит от многих факторов, прежде всего от личностных качеств человека, его внутренней культуры, социального статуса и собственного отношения к этому статусу, от нравственного развития, чувства собственного достоинства и т. п.
Социальные ситуации и процессы бывают легкими и трудными, и те и другие можно описать и простым, и сложным языком. В этой книге ставилась задача обобщить имеющиеся в литературе взгляды о конфликтах и поведении в конфликтных ситуациях и предложить их читателю в достаточно простом, не затрудняющем чтение, изложении. Проблемы конфликта от этого не стали более легкими, конфликты для каждого – это сложная ситуация, их преодоление – трудная проблема. Одна из основных задач этой книги – пробудить интерес читателя к литературе по конфликтологии, помочь ему найти нужные направления в океане публикаций по проблемам взаимоотношений людей, подготовить его к тому, чтобы он не испугался сложных терминов и обилия сносок, которыми переполнены многие интересные работы. Насколько это удалось – решать читателю.
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Авторитет – общепризнанное значение, влияние, которым пользуется человек, группа, институт или организация; способность обеспечить послушание без насилия.
Агрессия – форма поведения участников конфликта, характеризующаяся враждебностью. Нередко участники конфликта прибегают как к словесной агрессии (дезинформация противника, его обвинения и оскорбления, сплетни, подрыв авторитета), так и к физической (военной) агрессии, включающей в себя насилие, нападения, террористические акты, вооруженную борьбу.
Актор – активно действующий субъект.
Альтруист – человек, более всего думающий о других и в последнюю очередь – о себе. Во всех конфликтах и негативных ситуациях берет вину на себя.
Апатия – безразличное, безучастное отношение к окружающему; состояние, при котором снижены или полностью утрачены внутренние побуждения, интересы, эмоциональные реакции.
Арбитр – посредник, член третейского суда, арбитража.
Арбитраж – способ разрешения споров, при котором стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), избираемым самими сторонами или назначаемым по их соглашению либо в порядке, установленном законом.
Арбитраж трудовой – временно действующий орган по рассмотрению коллективного трудового спора, создаваемый спорящими сторонами и службой по урегулированию коллективных трудовых споров после рассмотрения спора примирительной комиссией или посредником. Трудовой арбитраж для спорящих сторон является тем третьим лицом, к которому они обращаются за разрешением конфликта, обеспечивая его мирное урегулирование.
Баланс сил – относительно равновесное распределение силового потенциала между возможными противниками.
Беседа – предметный разговор, ситуационный контакт, разновидность общения различных по положению партнеров.
Блеф – прием запугивания оппонентов несуществующими ресурсами силы с целью внушить другому преувеличенное представление о себе, пустить пыль в глаза, запугать.
Бойкот – 1) отказ от работы, от участия в чем-либо как способ политической борьбы; 2) прекращение отношений в знак протеста против действий противника.
Борьба – одна из основных форм социального взаимодействия, включает в себя соревнование, противостояние, конфликт.
Бунт – массовые стихийные выступления, характеризующиеся агрессивностью и кратковременностью. Бунт, как правило, безадресен, его причиной является крайнее недовольство и напряженность. Цели бунта – изменить состояние материального дефицита, политического угнетения, коррупции и т. д.
Власть – способность и возможность оказывать определяющее воздействие на людей с помощью каких-либо средств (авторитета, силы или угрозы применения силы и др.).
Война – тотальная борьба между институализированными большими общественными группами (народами, государствами, нациями, классами), ведущаяся как с использованием пропагандистских, экономических, дипломатических средств (холодная война), так и с использованием методов и средств вооруженного насилия (мировые, колониальные, империалистические, освободительные, этнические, гражданские войны). Причины, методы и последствия различных типов войн совершенно различны.
