Общая конфликтология - [71]

• критика по форме, а не по сути нежелательна и в общении с коллегами, потому что она заставляет человека обороняться, задевает один из самых главных подсознательных психологических инстинктов – чувство собственной значимости. В сложных ситуациях стоит вспомнить слова американского президента Линкольна: “Не критикуйте людей, при аналогичных обстоятельствах мы были бы точно такими же”;

• постарайтесь всегда помнить о том, что вы имеете дело не с логично рассуждающими созданиями, а с существами эмоциональными, исполненными предрассудков и движимыми порой в своих поступках гордыней и тщеславием. Древние считали, что любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство. Но для того, чтобы проявить понимание и быть снисходительным, требуются сильный характер и самообладание;

• если по отношению к вам кто-то проявляет язвительность или ироничность, старайтесь реагировать на выпад в ваш адрес не так, как этого ожидает оппонент, а, может быть, совершенно противоположным образом. Это выбьет его из привычной колеи и сломает его имидж остроумного весельчака;

• если вам необходимо сказать кому-то что-то неприятное, то при оценке любых явлений или событий не переходите на личности, старайтесь анализировать и высказывать свои мысли, отталкиваясь от абстрактных или конкретных теоретических принципов, а не от своего личного мнения. При этом вы убьете несколько зайцев: убедите другого в своей правоте, не нанесете ему личного оскорбления (т. е. останетесь с ним в хороших отношениях), проявите себя как тактичный и мудрый дипломат, действительно способный смоделировать ситуацию по своему усмотрению, оставаясь на высоте во всех смыслах – интеллектуальном, психологическом, нравственном;

• предъявляйте требования не только к окружающим, но и к себе: старайтесь вырабатывать в себе выдержанность, терпение, снисходительность к чужим ошибкам и заблуждениям, доброжелательность, умение признать собственную ошибку и извиниться за нанесенную (пусть даже невольно) обиду. Последние советы уместно дополнить рекомендацией психотерапевтов не уподобляться перегретому паровому котлу, готовому взорваться в любую минуту. Если вам безразлична собственная судьба, вспомните, что это опасно и для окружающих. Спустить пар каждому удается по-своему. Кому-то достаточно посетить футбольный матч, кто-то может высказать все, что думает, грохочущим волнам прибоя или проносящемуся мимо железнодорожному составу. Не хотите кричать – пойте в хоре или в крайнем случае играйте на музыкальных инструментах (в помещении с хорошей звукоизоляцией, чтобы не вызвать нового конфликта), заведите собаку или кошку и объясняйте им свои проблемы.

Завершая относительно краткий анализ приемов и способов поведения в конфликтной ситуации, пути управления ее развитием, подчеркнем очевидную общность рекомендаций. Методы регулирования конфликта в семейно-бытовой сфере вполне приемлемы (естественно, с корректировкой) в условиях производства, независимо от того, о какой роли человека в конфликте идет речь: непосредственный участник, руководитель, посредник. С другой стороны, накопленный теорией менеджмента и собственной практикой опыт управления организационными конфликтами пригодится в семейно-бытовых коллизиях. И в том и в другом случае конфликт протекает не между абстрактными группами, кланами, а между конкретными людьми, личностями.

Темы для углубленного изучения и самостоятельной работы

1. Пределы и возможности управления конфликтной ситуацией.

2. Линия поведения в организационном конфликте руководителя подразделения.

3. Посредники в социальном конфликте.

4. Общее и особенное между организационным и семейно-бытовым конфликтом.

5. Технологии управления конфликтом, тактика поведения в конфликтном взаимодействии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

“Самый лучший способ разрешать конфликты – это избегать их”. Эту фразу любят повторять некоторые конфликтологи и те, кто знаком с проблемами новой отрасли только понаслышке или из своего жизненного опыта. Однако вряд ли можно найти человека, о котором можно сказать, что в своей жизни, пусть даже только в сознательном, взрослом периоде, он никогда и ни с кем не конфликтовал. Конфликты – это жизненная реальность. В этом учебнике почти не уделено внимание тем человеческим конфликтам, результатом которых является полное подавление, а то и уничтожение другой стороны. Это не просто уход от вопросов, не входящих в число намеченных задач. Думается, что подобные противостояния можно относить к человеческим конфликтам только с определенными оговорками. Больше к ним подходят другие термины: социальные катастрофы, войны, убийства и т. п.

В учебнике также мало делается для того, чтобы ориентировать читателя на победу в конфликте. Это сознательная предусмотрительность: в буквальном смысле слова победить в конфликте нельзя, это будет временный выигрыш до тех пор, пока другая сторона накопит силы для ответного удара.

Жизненные обстоятельства нередко подталкивают человека к тому, чтобы именно “побеждать” в конфликте. В реальности это зачастую приводит к тому, что отношения или рвутся совсем, или переходят в стадию затяжного противостояния. Для того чтобы конфликт не стал непременным атрибутом жизни, чтобы победа в нем не была основой жизненной стратегии, нужны другие технологии поведения в конфликтной ситуации, другие подходы к участию в конфликте. Представляется очень удачным найденный известным американским конфликтологом Чарльзом Ликсоном термин “уладить конфликт”. Уладить конфликт – это значит сохранить взаимоотношения. Безусловно, серьезный, глубоко переживаемый конфликт имеет свои особенности, но если есть намерение его уладить, вероятность того, что удастся сохранить взаимоотношения в их внутреннем, глубинном проявлении, очень велика.