Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [37]

Умная ответная реакция. Постарайтесь найти нужную информацию, узнайте точно, что так беспокоит вашего коллегу. Каковы его ожидания по поводу сроков? Что вы можете сделать, чтобы помочь ему закончить задуманное вовремя? Вам нужно либо установить новый дедлайн, либо изменить цели, взглянув на ситуацию беспристрастно.

Как реагировать правильно

1. Выясните, что именно вызывает такое презрение у вашего коллеги.

2. Переоцените ситуацию — подумайте, как быть с надменным видом вашего коллеги.

3. Постарайтесь добиться взаимопонимания: по каким пунктам вы можете согласиться?

Счастье

Человек с фальшивым выражением счастья на лице (слева) посылает совершенно другие сигналы, нежели тот, кто счастлив по-настоящему.

Когда я вижу на лице у собеседника выражение счастья, для меня это сигнал «ура!». Счастье — одна из самых красивых эмоций, приносящих радость! Смакуйте ее, купайтесь в ней, воспевайте ее! Не позволяйте счастью пройти незамеченным.

Предположим, у вашего мужа был изумительный день на работе. И вот он приходит домой как раз в тот момент, когда вы готовите ужин. Он что-то насвистывает, снимая пальто, и вальяжной походкой входит в кухню, где громко объявляет: «Дорогая, у меня отличная новость!» Обнимая вас сзади, он спрашивает, нет ли в доме шампанского, чтобы отпраздновать. Вы оборачиваетесь и видите, что его лицо светится от счастья.

Типичная ответная реакция. У вас на плите готовится паста, жарятся овощи, открыта бутылка вина. «Нет, я не могу охладить шампанское, я только что открыла бутылку красного!» — говорите вы. А потом добавляете: «Дорогой, паста ведь уже почти готова, я не могу ее бросить». Заканчивая приготовление ужина, вы говорите: «Ну же, расскажи, что там у тебя за новости, и заодно накрой пока на стол». Муж выглядит опешившим. Он, конечно, рассказывает, что случилось, но уже не чувствует того восторга, от которого его распирало, когда он пришел домой. Вы просто садитесь ужинать.

Умная ответная реакция. «Ну-ка, выкладывай! Давай я убавлю огонь, и ты мне спокойно все расскажешь!» — восклицаете вы. Он делится с вами потрясающими новостями, пока вы закупориваете бутылку вина и кладете шампанское в морозилку. «Нам есть что отпраздновать!» — говорите вы. На приготовление еды уходит чуть больше времени, но за ужином с любимым вас ждет звон бокалов и смакование деталей его сегодняшней победы.

Как реагировать правильно

1. Радоваться — смеяться вместе с ним, смаковать момент.

2. Купаться в счастье — интересоваться деталями, прыгнуть в это море вместе.

3. Выразить благодарность — сказать любимому, как вы рады, что он захотел поделиться своей радостью с вами.

Страх

Когда я вижу страх, для меня это сигнал «тут, должно быть, кроется что-то еще».

Представьте, что у вашей мамы день рождения и у вас запланировано большое семейное торжество. Будет весело: маме исполняется 60, и вы с братом и сестрой скопили приличную сумму, чтобы купить ей iPad — теперь она сможет смотреть свои любимые шоу, пока готовит.

После ужина мама начинает открывать подарки. Очередь доходит до вашего, у нее глаза на мокром месте, пока она читает подписанную вами открытку. Разорвав упаковочную бумагу, она смотрит на новехонький iPad и кожаный чехол. За какую-то долю секунды на ее лице проскальзывает микровыражение страха, а потом она начинает сыпать комплиментами, говоря о том, какие щедрые у нее дети.

Типичная ответная реакция. Вы сделали это! Вы, ваши брат и сестра очень гордитесь подарком. Вы не можете дождаться, когда мама начнет им пользоваться. Прошло несколько недель, а мама все еще не вытащила iPad из коробки. Спустя несколько месяцев она его открыла и даже вставила в чехол, но дальше игры в слова в одном из приложений, которое вы ей установили, она не продвинулась. Зачем было делать ей такой подарок, если она не собирается им пользоваться?

Умная ответная реакция. После того как вы съели именинный пирог, вы отводите маму в сторонку и спрашиваете, довольна ли она подарком. «Ну конечно!» — говорит она. Но вы снова видите тот же страх в ее глазах. И тут вы предлагаете встретиться с ней через пару дней, чтобы рассказать, как обращаться с iPad. Мама вздыхает с облегчением.

После нескольких таких встреч она уже освоила мультимедийные технологии и знает, как пользоваться электронной почтой. Вы подписали ее на бесплатное занятие для пользователей iPad, которое предлагалось в Apple Store. После него мама пришла домой со списком классных новых приложений, которые, как ей кажется, будут интересны вам. Она сделала это!

Как реагировать правильно

1. Узнать, откуда такой страх. Что вызывает дискомфорт?

2. Успокоить: как вы можете помочь?

3. Утешить: можете ли вы подбодрить человека, пересмотреть ситуацию, устранить страх?

Удивление

Когда я вижу на лице человека удивление, я надеюсь, что мы с ним на одной волне. Иногда вы намеренно хотите вызвать удивление и делаете это, используя «разжигатель беседы» или сообщая хорошие новости. В других ситуациях его удивление удивляет вас.

Представим себе, что вы обедаете с давней подругой. Вы не виделись уже целую вечность и поэтому первые 20 минут рассказываете друг другу то, что происходило все это время в вашей жизни. Наконец, подают закуски, и вы ударяетесь в воспоминания о студенческой поре.