Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [35]

Шаг № 1. Обнаружение

Доктор Пол Экман советует: когда вы говорите с кем-то, обращайте внимание на эти семь реакций[90]^, [91].

Злость

Когда мы чувствуем неудовольствие от присутствия рядом другого человека или нас раздражает ситуация, на лице может промелькнуть признак злости. Для микровыражения злости характерно следующее.

1. Опущенные сдвинутые брови.

2. Две вертикальные складки между бровями.

3. Напряжение нижнего века.

4. Напряженные губы: они либо плотно сжаты, либо округлены в готовности что-то выкрикнуть.

Такое микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. Во время конфликта.

2. Когда человек сообщает плохие новости.

3. Перед спором или ссорой.

4. Во время команды «Внимание, снимаю!», которую дали, когда человек щурился на солнце; или если он просто не любит фотографироваться.

Презрение

Презрение — пренебрежение или неуважение — довольно мощная и сложная эмоция, которую легко заметить по мимике. Выражение презрения часто называют ухмылкой; чтобы его показать, нужно всего лишь поднять уголки губ с одной стороны.

Интересный факт о презрении: эта эмоция сбивает нас с толку. Мы предлагаем вам пройти небольшой тест на понимание микровыражений, который вы найдете в разделе «Цифровой бонус» у нас на сайте www.ScienceofPeople.com/toolbox. Скажу вам сразу: презрение — эмоция, которую сложнее всего угадать. Среди всех предложенных эмоций именно она вызывает ступор у 40 % людей (сразу за ней идет страх, который приводит в замешательство 35 % опрошенных).

Презрение так сложно распознать, потому что мы по ошибке принимаем его за полуулыбку или выражение скуки (хотя в этом что-то есть). Ведь презрение — сигнал серьезного неприятия или пренебрежения по отношению к собеседнику. Мы часто выражаем его, когда нам кажется, что кто-то или что-то не стоит нашего внимания.

Для микровыражения презрения характерно следующее.

1. Щека, приподнятая с одной стороны.

2. Левый или правый угол рта, застывший в одном положении.

Подобное микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. Когда вы отказываете кому-то.

2. Когда человек слышит или видит что-то неприятное.

3. Когда вы спорите с кем-то или вас подвели.

4. Когда, заслышав команду «Внимание, снимаю!», человек думает, что изображает полуулыбку.

Счастье

Ура! Вы уже знаете о микровыражении счастья, мы говорили об этом в главе 1. Нужно задействовать мышцы верхней части щеки, которые носят название orbicularis oculi («круговые мышцы глаза»), и zygomaticus major («большая скуловая мышца»). Знаете, как быстро распознать это выражение? По мелким морщинкам вокруг глаз.

Для микровыражения счастья характерно следующее.

1. Уголки губ одинаково подняты с обеих сторон.

2. Рот немного раскрыт и видны зубы.

3. Работают мышцы верхней части щеки.

4. Морщинки вокруг глаз.

Подобное микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. Когда вы чему-то радуетесь с кем-то.

2. Когда вы сообщаете кому-то хорошие новости.

3. Когда в целом происходит что-то приятное.

Также вы можете наткнуться на ненастоящую улыбку. Она встречается в следующих случаях.

1. Кто-то пытается скрыть свои настоящие чувства.

2. Человек устал или больше не может выдавливать из себя дружелюбие.

3. Во время команды «Внимание, снимаю!», когда человек пытается выглядеть расслабленным.

Страх

Когда мы боимся чего-то, наше тело готово выдать реакцию «бей или беги». А выражение лица помогает отреагировать на угрозу быстро и соответственно ситуации. Как только мы почувствовали страх, глаза расширяются, а брови ползут вверх: так мы можем лучше оценить то, что происходит вокруг, определиться с вариантом побега или заметить угрозу. Потом мы начинаем хватать ртом воздух: нам нужно достаточно кислорода на случай, если придется звать на помощь или спасаться бегством.

Для микровыражения страха характерно следующее.

1. Расширенные глаза.

2. Поднятое верхнее веко.

3. Поднятые и сведенные вместе брови, образующие единую горизонтальную линию.

4. Приоткрытый рот.

Подобное микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. При какой-то опасности.

2. Когда вы сообщаете кому-то неприятные известия.

3. Во время беседы c незнакомцем или когда вы не понимаете, что вам говорят.

4. Во время команды «Внимание, снимаю!», когда человек ослеплен вспышкой или просто нервничает, потому что его фотографируют.

Удивление

Удивление — самая правдивая эмоция. Например, если вы спросите коллегу: «А вы знали, что меня собираются снять с проекта?» — по удивлению на его лице вы тут же поймете, что человек понятия об этом не имел.

Удивление легко определить: это микровыражение длится дольше остальных. Рот медленно открывается, а брови взлетают вверх.

Для микровыражения удивления характерно следующее.

1. Приподнятые округленные брови.

2. Расширившиеся глаза.

3. Отвисшая нижняя челюсть.

4. Мощный вдох.

Подобное микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. Когда человеку сообщают неожиданные новости.

2. Когда рассказывают историю с шокирующим концом.

3. Когда кто-то потрясен или испытывает благоговейный трепет.

4. Во время команды «Внимание, снимаю!», когда кто-то неожиданно для себя оказался под прицелом фотоаппарата.