Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [34]
Быть гением — значит всего лишь иметь превосходное зрение.
Джон Рёскин, английский писатель, художник, критик
Умение читать лица
Доктора когда-то думали, что младенцы учатся улыбаться, копируя счастливые выражения лиц родителей. Это миф.
У детей, слепых от рождения, те же выражения лица, что и у других младенцев — хотя лиц родителей они никогда не видели[85]. Инстинкт, благодаря которому у нас появляются определенные выражения, идет от природы — он не благоприобретенный[86]. Микровыражения — врожденное универсальное человеческое поведение.
Потрясенный этой идеей, доктор Пол Экман провел серию исследований в глухих деревушках Новой Гвинеи[87]. Он привез с собой туда фотографии американцев, выражавших разные эмоции — от улыбок до настоящих гримас. Племена, у которых он жил, были особенно далеки от западного мира. Они никогда не видели фильмов, не говоря уже о телевидении.
С помощью переводчика доктор Экман просил папуасов посмотреть на выражения лиц американцев и попытаться угадать, что каждый из людей, изображенных на фото, чувствовал в ту минуту. Доктор Экман был шокирован, когда увидел, что все оценки туземцев абсолютно верны[88]. Они даже смогли провести обратный эксперимент: доктор называл туземцам эмоцию, а участники исследования тут же выбирали соответствующую фотографию.
Проделав такой эксперимент с участниками по всему миру, доктор Экман смог выявить семь универсальных микровыражений.
Микровыражение (сущ.) — длящееся доли секунды непроизвольное выражение лица, свойственное человеку, когда он переживает сильную эмоцию.
Эти выражения появляются у нас независимо от пола или расы. Вот почему умение их расшифровывать настолько ценно. Поскольку они стандартны для всех людей на свете, поучимся их определять.
Как расшифровать выражение лица
Пока мой муж смотрит Monday Night Football[89] на канале ESPN, меня не оторвать от канала ABC, где я получаю свою еженедельную дозу шоу «Холостяк» (The Bachelorette). Это телевизионная «жвачка», которую я смотрю «по работе», чтобы наблюдать за поведением людей. Правда, я просто хочу стать лучшим специалистом по этой передаче.
В одном особенно запомнившемся мне сезоне одинокая женщина Эмили Майнард знакомится с Ари Люндайком, красавцем-гонщиком из Аризоны. Двадцать пять молодых мужчин борются за сердце Эмили, чтобы в конце сезона сделать ей предложение. Высокий, голубоглазый, обаятельный Ари имеет все шансы на победу. Есть только одна проблема. Бывший жених Эмили тоже был гонщиком и трагически погиб по дороге на соревнование. Могла ли профессия Ари сыграть против него? Знаете что? Зрительницы, похожие на меня, смотрели шоу, пересев от переживаний на самый кончик стула.
И вот наступил вечер признания. Ари просит Эмили присесть, потому что хочет «кое-что ей рассказать». На губах Эмили играет смутная улыбка — кажется, девушка ждет подвоха. Вот что происходило между участниками шоу на вербальном уровне.
Уф. Звучит неплохо, да? Нет. Звучит действительно хорошо, но выглядело все неважно.
В этом двадцатисекундном разговоре было скрыто так много! Выражение лица Эмили выдало противоположные реакции. Вот что скрывали слова.
Во время разговора на лице Эмили отразились три основных микровыражения: грусть, страх и презрение. И это принципиально: они не соответствовали ее словам. На словах она была довольна, но ее настоящие эмоции отражались на лице.
В конце концов Эмили выбрала другого кавалера. Ари дошел до финала, но не победил. Любой, кто умеет читать микровыражения, понял бы сразу: профессия Ари — камень преткновения для Эмили. Ему было нужно просто смотреть на лицо Эмили, и он бы все это увидел. Возможно, это спасло бы парня. Если бы он распознал скрытые эмоции девушки и проявил тактичность, то смог бы ее успокоить. Но он пропустил невербальные подсказки, которые явно предвосхищали исход их разговора.
Я называю эту хитрость декодером.
Обратите во время беседы внимание на семь микровыражений — и вы узнаете о собеседнике всю правду.
В основе декодирования лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.
Вот как используют декодер.
1. Соответствие. Присмотритесь, соответствуют ли эмоции, в которых заверяет вас собеседник, тем, которые считываются визуально. Если клиент говорит, что рад вас видеть, у него должно быть счастливое микровыражение. Если ваша жена говорит, что с ней все «хорошо», но на лице у нее недовольное микровыражение, вероятно, все не так уж радужно.
2. Связь. Микровыражения возникают, когда люди разговаривают и когда слушают. Выразительность лица никуда не девается. И хотя на первый взгляд может показаться, что разобраться в этом непросто, пристальное вглядывание в лицо собеседника поможет вам с хитростью № 2 — контактом глаза в глаза, одной из трех «сил». Если вы думали, что в среднем ваш визуальный контакт с собеседником занимает меньше 60 % времени общения, то пусть желание обнаружить микровыражения подстегнет вас к тому, чтобы разглядеть его как следует.
3. Скорость. Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.
