Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [32]
Это, конечно, утрированный вариант того, каким может быть качественный, глубокий разговор, когда задается много вопросов «почему». Вы выходите за рамки пустой болтовни и начинаете исследование мотивов, желаний и интересов собеседника. Каждый вопрос помогает вам вытягивать все новые ниточки.
Теория связующих ниточек обеспечивает вам бесконечное количество тем для разговора. Вам всегда будет что сказать. Просто нащупайте точки соприкосновения, а потом разматывайте клубок с помощью вопроса «почему».
Мы спросили у 1049 человек, с кем им сложнее всего общаться. Как видите, у всех есть такой человек в жизни. Результаты показаны на диаграмме ниже! Используйте теорию связующих ниточек, чтобы облегчить взаимодействие. Кто этот человек? Как найти то, что вас объединяет?
Шаг № 3. Завязывайте «узелки»
Последний пункт в теории связующих ниточек применяется по желанию и нужен только для особого вида взаимодействия. Когда вы понимаете, что нашли общий язык и у вас намечается поистине роскошный разговор, вы можете перейти на следующий уровень, используя зацепки, которые вас свяжут. Посмотрим, как это удалось Льюису Хоузу.
Нащупывая точки соприкосновения, он спрашивал у собеседника, есть ли у того проблемы и как ему можно помочь. Иными словами, он привязывал свои возможности к потребностям собеседника. Когда вы говорите «У вас проблема, я вам помогу ее решить», вы создаете общность.
Всякий раз, предлагая помощь, поддержку или совет, вы создаете более прочную связь и общность интересов.
Обычно возможность помочь обнаруживается естественным образом, в разговоре. Кто-то говорит о своем затруднении, и вы уже понимаете, что можете оказаться полезными. Вот несколько примеров.
• Я в курсе, что вы еще не знаете город, могу прислать вам список моих любимых местных ресторанчиков.
• Я уверен, что знаю кого-нибудь в этой области. Найдите меня в LinkedIn, и я вас познакомлю.
• Мне часто дарят билеты на разные спортивные мероприятия; я дам вам знать в следующий раз!
• Давайте договоримся о консультации, и я посмотрю, может ли моя компания как-то помочь.
• Да уж, переходить на вегетарианство не так-то просто. У меня есть несколько рецептов, могу вам прислать.
Если ничего не приходит в голову во время разговора, вы все равно можете закончить общение зацепкой. Я обычно заканчиваю одним-единственным вопросом: «Могу ли я что-нибудь сделать для вас?»
Это мой любимый вопрос в рамках теории связующих ниточек. Он дает мне возможность не только завязать «узелок», использовать зацепку, но и узнать что-то новое о собеседнике. Это маленькая хитрость, которая может сослужить большую службу.
Каждый шаг, который вы делаете, используя эту теорию, ориентирован на собеседника и может помочь ему развязать свой клубок мыслей. Например, если вы примените принцип «Пяти почему» в разговоре с другом, у него будет возможность все проанализировать и понять, почему не все спорится на работе. А если используете принцип разматывания клубка сомнений в разговоре с любимым человеком, то быстрее определитесь с планами на отпуск.
Помните: поскольку пункт 3 в теории связующих ниточек используется по желанию, нужно отнестись к нему серьезно. Не предлагайте помощи, которой не можете дать. Не давайте пустых обещаний. Завязывайте «узелки» только с теми, с кем вы действительно хотите быть чем-то связанными.
Бонус: научите меня?
А что если вы не можете вытянуть ниточку? Что если нет возможности сказать «Я тоже»?
В своем подкасте Льюис Хоуз часто берет интервью у экспертов в новых сферах бизнеса или жизни, и, когда он не может сказать «Я тоже!», он говорит «Научите меня». Это подстегивает интерес слушателей и выводит его взаимоотношения с экспертами на более глубокий уровень. Если собеседник упоминает то, о чем вы не знаете, попросите рассказать подробнее. «Научите меня!» — чем не связующая ниточка?
Вот еще несколько идей.
• Я никогда не слышал об этой книге — о чем она?
• Какая интересная карьера — у меня никогда не было знакомых в этой сфере. Расскажите о ней, пожалуйста.
• Честно сказать, я и не бывал за границей, но я бы хотел больше путешествовать. Может, дадите какие-нибудь советы начинающему путешественнику?
Итог: «Я тоже!» и «Научите меня?» — две самые мощные фразы, которые есть в нашем распоряжении. Используйте их, когда это возможно.
Задания
1. В следующий раз, когда будете говорить с кем-нибудь, постарайтесь найти три вещи, которые вас объединяют. Причем в первые же три минуты общения.
2. Задайте вопрос «почему» пять раз и посмотрите, узнали ли вы что-то новое.
3. Завяжите «узелок», спросив коллегу или друга, можете ли вы помочь ему чем-нибудь.
Обзор главы
Чем больше у вас и собеседника общего, тем больше вы ему симпатичны. Мы любим тех, кто похож на нас. Теория связующих ниточек — простой способ завладеть вниманием собеседника, нащупывая общие интересы, спрашивая его «Почему?» и предлагая помощь. Будьте всегда начеку и, как только подвернется возможность, скажите: «И я тоже!»
• Не мудрствуйте лукаво, размышляя над тем, что сказать. Просто ищите то, что вас объединяет.
• Сделайте ваше общение более проникновенным, задав пять вопросов со словом «почему».
