Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [31]
Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любой ситуации.
• Люди: общие знакомые — лучший способ нащупать схожие интересы. Вы можете оживить беседу, попытавшись поискать общих друзей.
• Контекст: думаете, у вас нет ничего общего? Вспомните, что привело вас на эту встречу. Может, вы оба зарегистрированы в LinkedIn или оба участвуете в конференции. Чтобы начать беседу, достаточно всего лишь узнать о мотивах.
• Интересы: общие интересы — лучшие связующие нити: вы сможете выйти на тему, в которой оба разбираетесь, она вызовет в памяти много потрясающих историй и станет залогом отличного настроения.
Вот несколько хороших открывающих фраз.
Эти вопросы можно использовать в группах, с новыми людьми и даже в электронной переписке и во время «холодных» звонков. Стоит нащупать связующую ниточку, как она тут же сделает вас ближе.
Вы, возможно, заметили, что я люблю использовать некоторые из этих вопросов в качестве «разжигателей беседы». Это не случайно! Простые вопросы могут вылиться в увлекательнейший разговор, во время которого вы будете действовать стратегически и подкреплять свой интерес внимательным выслушиванием собеседника.
Если вы задаете один из этих вопросов, но не находите общего, ничего страшного. Например, кто-то говорит: «Ой, я с ней не знаком» или «Нет, никогда не бывал здесь раньше». Не переживайте! Пусть эта фраза поможет вам начать беседу. Вы можете сказать: «Вообще, это довольно большой вуз. Кажется, она изучала политологию. А вы?» или «Я тоже здесь никогда не бывал! Может, у вас есть любимые бары, в которые вы ходите?» Любой ответ — еще один шаг к тому, чтобы стать ближе. Пусть вас это не расстраивает, а подстегивает.
Не забывайте и о предметах. Например, если вы заметили у кого-то брелок футбольной команды, вы можете произнести ее девиз. А если кто-то водит машину, которая вам нравится, вы можете прокомментировать: «Я подумывал купить такую. Вы ею довольны?» Ваша ремарка может быть очень простой и даже касаться того, что человек пьет: «А красное неплохое, да?»
Еще никогда вести беседу не было так просто.
83 % опрошенных в Twitter признались, что слишком долго обдумывают, что сказать. Вам поможет этот раздел.
Шаг № 2. Потяните за ниточку
Теория связующих ниточек не только о том, чтобы находить то, что вас объединяет; тут нужно проявить интерес к тому, что вы обнаружили.
Но как тянуть за ниточку общих интересов? Легко. Спросите у собеседника о причинах. Изобретатель-революционер из Японии, Сакити Тоеда, в 1937 году основал компанию Toyota Motor Company. Он также известен своими инновационными стратегиями управления, одна из которых называется «Пять почему». Сотрудники Toyota используют ее, чтобы докопаться до сути и решить проблему. Та же техника сегодня применяется многими компаниями в этой отрасли, благодаря чему они быстро и эффективно обнаруживают корень проблемы и устраняют ее. Вы можете, например, использовать «Пять почему», чтобы выяснить, почему коллега затягивает с проектом.
1. Почему? Я не смог получить цифры вовремя.
2. Почему? Я не знал, с кем мне об этом поговорить.
3. Почему? Я никогда раньше не работал с этим отделом.
4. Почему? Я сначала должен показать проект моему менеджеру.
5. Почему? Сотрудники разных отделов общаются через менеджеров, что затрудняет контакт (корень проблемы).
Конечно, в повседневном общении не стоит злоупотреблять вопросом «почему». Но вы можете серьезно углубить взаимоотношения, если возьмете этот принцип на вооружение.
Обнаружив сходство, не упустите его. Спросите собеседника, почему ему это так важно. Натолкнувшись на то, что вас объединяет, не перескакивайте на другую тему; сделайте еще шаг в том же направлении, узнайте, как ваш визави начинал. Если он говорит об интересах, которые вы тоже разделяете, не позволяйте его словам повиснуть в воздухе; копните чуть глубже.
Благодаря теории связующих ниточек вы можете обнаружить, что человек, с которым вы сейчас разговариваете, тоже предприниматель. И если вы потянете за нити, у вас получится очень глубокий, содержательный разговор.
ВЫ: Почему вы решили стать предпринимателем?
СОБЕСЕДНИК: Я всегда хотел иметь свой бизнес.
ВЫ: А почему вас так прельщала эта идея?
СОБЕСЕДНИК: Мне хотелось иметь гибкий график и ни от кого не зависеть, а если есть руководитель, то такое заведомо невозможно.
ВЫ: У меня так же! А почему вам было так важно иметь более гибкий график?
СОБЕСЕДНИК: Мне нравится путешествовать, поэтому мне хотелось иметь возможность работать из любой точки мира.
ВЫ: Здорово! Я тоже обожаю путешествовать, я только что вернулся из Чили. А почему вам нравится путешествовать?
СОБЕСЕДНИК: Я давно уже мечтаю о поездке в Чили! Знаете, я думаю, мне так нравится путешествовать, потому что важно выходить из своей зоны комфорта и учиться чему-то у людей, живущих в других странах.
ВЫ: Точно! Я, например, познакомился с самыми интересными людьми именно во время путешествий. Почему вам кажется, что выходить из зоны комфорта так важно?
СОБЕСЕДНИК: Хм, хороший вопрос. Я считаю, настоящее счастье наступает, когда пробуешь что-то новенькое. А вы что думаете? Что делает по-настоящему счастливым вас?
