Научись вести сложные переговоры за 7 дней - [24]
СОВЕТ:
В конце разговора убедитесь в том, что сотрудник четко понимает, что нужно прекратить, что начать и как изменить свои действия.
Резюме
Сегодня мы рассмотрели разные способы стимулирования сотрудников к переменам. Мы отметили, что прямое указание на недопустимое поведение редко приводит к желательным результатам. Гораздо более эффективно:
• Вовлечь сотрудников в разговор
• Больше узнать о них
• Выслушать их
• Отнестись к ним с уважением
• Найти позитивные способы решения проблем.
Мы рассмотрели различные ситуации и заметили, что иногда нужно вести себя прямолинейно (например, при сообщении дурных известий), тогда как в других случаях лучше избрать менее откровенные способы (например, при замечаниях относительно личной гигиены).
В целом, вы должны:
• Позволить сотруднику ответить
• Говорить четко, точно и объективно
• Всегда оставаться профессионалом
• Говорить конкретно
• Вовлекать сотрудников в разговор по мере сил
• Сохранять позитивный настрой: рассказывать о том, какие преимущества получат сотрудники в результате перемен
• Отличать факты от эмоций
• Предлагать альтернативы
• Поощрять сотрудников к тому, чтобы они воспринимали свою работу в контексте общей работы организации
• Эффективно завершать разговор, подводя итоги и закрепляя достигнутые результаты.
Подумайте о тех сложных людях, с которыми вам приходится работать. Как вы будете общаться с ними теперь?
Вопросы
1. Мы проводим аттестацию:
a. Один раз в год ❏
b. Никогда ❏
c. Каждые две недели ❏
d. Когда вспомним ❏
2. Некоторые проблемы настолько незначительны, что…
a. Я все равно заговариваю о них, потому что мне нравится оказываться в неловком положении ❏
b. Я учитываю их, но не придаю им значения ❏
c. Я никогда не обращаю внимания на них ❏
d. Я заговариваю о них при любой возможности, чтобы уклониться от решения серьезных проблем ❏
3. Во время трудного разговора вы должны…
a. Говорить максимально уклончиво ❏
b. Критиковать как можно резче ❏
c. Говорить максимально четко ❏
d. Вести себя максимально приятно ❏
4. Быть конкретным во время трудного разговора – это…
a. Не нужно ❏
b. Полезно ❏
c. Полезно, если вы действительно так думаете ❏
d. Пустая трата времени ❏
5. Во время трудного разговора вы должны…
a. Постоянно говорить ❏
b. Позволить сотруднику говорить постоянно ❏
c. Уклоняться от решения проблемы ❏
d. Вовлекать сотрудника в разговор ❏
6. Во время трудного разговора вы должны обсудить…
a. Планы сотрудника на отпуск ❏
b. Вчерашний футбольный матч ❏
c. Преимущества конкретного решения ❏
d. Трудности конкретного решения ❏
7. Предлагать альтернативы во время трудного разговора – это…
a. Не нужно ❏
b. Главное, что следует сделать ❏
c. Возможно, если вы можете хоть что-то придумать ❏
d. Важно, если вы понимаете, что происходит ❏
8. Во время трудного разговора вы должны подталкивать сотрудников к тому, чтобы они…
a. Думали о работе своих коллег ❏
b. Лучше понимали свою работу ❏
c. Понимали, как их работа влияет на работу компании или организации ❏
d. Не думали о собственной работе ❏
9. В конце трудного разговора вы должны…
a. Не думать о подведении итогов, а просто отправиться домой ❏
b. Резюмировать только основную проблему ❏
c. Еще раз обсудить эмоции ❏
d. Напомнить о тех действиях, которые должен предпринять сотрудник ❏
10. Во время трудного разговора вы должны…
a. Знать объективные факты ❏
b. Обсуждать только эмоции ❏
c. Обсуждать только факты ❏
d. He иметь никакого плана ❏
Суббота
Строим доверительные отношения с подчиненными
Вступление
Мы подходим к концу нашей недели, посвященной ведению трудного разговора. Как вы себя чувствуете? Вам не терпится выйти «в поле» и испробовать различные принципы, о которых вы узнали? Или вас пугает перспектива сказать что-то не то? Сегодня мы рассмотрим тему трудного разговора в перспективе и поговорим о том, как облегчить эту задачу, опираясь на доверительные отношения с коллегами.
Если у вас уже сложились хорошие рабочие отношения, то вам будет проще вести трудный разговор, так как вы можете опереться на доброжелательность и доверие. Ту же идею можно высказать и в негативном ключе: плохие рабочие отношения – или отсутствие хороших – означают, что компания или организация не функционирует достаточно хорошо, а это делает трудный разговор еще сложнее, чем он должен был бы быть.
Я очень тщательно выбирал слова для названия этой главы: стройте – то есть предпринимайте активные шаги по формированию и развитию отношений; доверие – рабочие отношения, основанные на доверии, очень прочны (на это требуется время), и разрушить их не так уж и легко.
Поэтому сегодня мы поговорим о том, как можно построить и развить крепкие рабочие отношения, основанные на доверии.
Развивайте личные качества
Может показаться странным, что эта глава начинается с вас самого, а не с ваших отношений с коллегами. Но вместо того, чтобы указывать на слабости других людей, полезно для начала проанализировать собственную жизнь и перестать думать о своих отношениях, прежде чем учитывать отношения других.
• Обладаете ли вы цельностью?
– Честны ли вы? Твердо ли отстаиваете собственные моральные принципы? Не притворяетесь ли вы кем-то, кем не являетесь в действительности? (Я не говорю о том, что испытывали практически все: неопытность в начале новой работы и беспокойство относительно того, сможем ли мы справиться с требованиями. Я говорю о тех людях, которые активно обманывают других и вся жизнь которых подчинена сокрытию правды от окружающих.)
Главные враги счастья — это беспокойство, страхи и внутреннее напряжение, которое мы всегда носим с собой, порою даже не замечая этого. Книга посвящена бичу нашего времени — депрессии и стрессу. Эти два состояния — спутники современного человека с его ускоренным ритмом жизни и морем проблем. Случившийся только вчера или уже пять лет назад, стресс всегда имеет последствия — как для эмоционального состояния, так и для физического здоровья. Если мы хотим жить легко, долго и счастливо, то нам необходимо избавиться от тревог и навсегда попрощаться с беспокойством.
Книги Маргарет Кент — адвоката. из США — известны читателям 22 стран и переведены на 12 языков. В России эти две книги издаются впервые.Советы Маргарет Кент по вопросам семейной жизни интересны, конкретны, порой неожиданны для российских читательниц, но при всем этом автор доказывает: «Личное счастье — в ваших руках».Книга рассчитана на самый широкий круг читателей.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Доложено в Психо-медицинском обществе в Лондоне, 24 июля 1914 г. Впервые опубликовано в: Journal of Abnormal Psychology (Boston) IX (1915): 6. На русском впервые в: К. Г. Юнг. Избранные труды по аналитической психологии. Том. III. Цюрих, 1939. С. 207–219. Перевод с английского Ольги Раевской.
Нынешнее поколение детей совершенно оторвано от мира природы; вместо того чтобы просто бродить по лесу, они изучают его на уроках природоведения. Сегодня дети прекрасно разбираются в компьютерных играх, но не знают, как выглядит дубовая роща, и не помнят запаха соснового бора; природа для них — абстракция, а не реальное переживание. Природа, как ничто другое, помогает ребенку обрести душевное равновесие, она может питать его душу и стать для него источником глубоких переживаний и творческих озарений.Книга американского журналиста Ричарда Лоува «Последний ребенок в лесу» — это страстный призыв ко всем родителям поднять наших детей с диванов, оторвать от экранов телевизоров и компьютеров и вновь пробудить в них интерес к миру природы.Автор показывает, что непосредственное общение с природой необходимо для полноценного развития ребенка, для физического и эмоционального здоровья человека и что «синдром дефицита общения с природой» является причиной многих серьезных проблем: ожирения, агрессии, расстройства внимания, депрессий.
В этой работе, физика предстает как здание, стоящее на земле без всякого фундамента. Именно поэтому физики удивляются способностям и значимости математики, которая может описывать новые события еще до их наблюдения. Я буду показывать, что хотя физика действует — в том смысле, что она позволяет нам создавать компьютеры и космические корабли — для объяснения математики и того, почему физика действует, мы нуждаемся в психологии и шаманизме.Оказывается, что физика и математика основываются на том, что было всегда известно психологии и шаманизму — на способности любого человека осознавать едва заметные, сноподобные события.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему одни люди быстро поднимаются по карьерной лестнице, а другие сидят по десять лет без повышения? Вы упорно работаете, но вас не повышают. Ваши усилия остаются без внимания. Благодаря этой книге вы научитесь показывать себя в коллективе с правильной стороны, добьетесь уважения руководителя и получите признание на работе. Всего за 7 дней вы узнаете, как привлечь к себе внимание, реализовать свои идеи и добиться карьерных высот.
Успех человека во многом определяется его способностью влиять на окружающих: добиваться своего в любых ситуациях, вынуждать действовать себе во благо, управлять настроением людей. Эта книга – эффективный тренинг по развитию навыков влияния и убеждения. Она поможет вам добиться сверхрезультатов в работе и личной жизни.