Научись вести сложные переговоры за 7 дней - [17]
Пока ваш коллега говорит, а вы реагируете, вы узнаете о нем очень многое. Вы можете почувствовать, что понимаете коллегу, но не согласны с ним. Что же делать в таком случае? Все очень просто: вы должны уважать коллегу как человека, несмотря на любые разногласия. Помните, что сигналы языка тела и интонация способны выдать ваши истинные мысли. Однажды я был на встрече руководителей одной организации, и одна из них при любом упоминании другого, который недавно получил повышение (незаслуженное, по ее мнению), переходила на повышенные тона. Интонация сразу же выдавала ее отношение к этому повышению.
Если вы выскажете подобные чувства вслух, то коллега наверняка разозлится, а его отношение к вам станет враждебным. Если вы выразите подобные чувства вслух, а потом попытаетесь извиниться, то коллега все равно будет думать: «Значит, вот что он обо мне думает!» Мы должны бороться с проявлениями неуважения друг к другу, даже если согласия между нами нет.
СОВЕТ:
Слушайте, пока не поймете истинные чувства своего собеседника
Продолжайте слушать, пока коллега не почувствует себя услышанным
Мы с вами вновь вернулись к теме, которую обсуждали в среду. Слушайте, пока не поймете истинных чувств своего собеседника. Не говорите: «Понимаю, что вы чувствуете» или «Понимаю, через что вам пришлось пройти». Если вы так скажете, то собеседник вряд ли вам поверит. Слушая, старайтесь понять чувства, стоящие за словами собеседника. Такие чувства нормальны. Вы подтверждаете право на них и показываете, что считаете их ценными. Ваша задача – по-настоящему понять человека и передать ему свои мысли. Поймите его восприятие. Вы сможете понять интересы, тревоги и потребности своего коллеги. Лично мне требуется смелость, чтобы высказать свои мысли и понять, правильно ли я истолковал мысли и чувства моего собеседника. Смелость нужна, потому что я не хочу ошибиться. Гораздо проще кивать, не понимая собеседника по-настоящему. Но я учусь преодолевать это желание. Мне хочется показать собеседнику, что я его понимаю. Даже если я знаю, что понял его не до конца, мое поведение – это первый шаг к полному пониманию. Он может мне сказать: «Это не совсем так» или «Вы не совсем правы», а потом поправить меня в том месте, где я ошибся. Вы можете сказать: «Судя по тому, что я услышал, главная проблема заключается в том, что вы много лет проработали в компании, но никто не оценил вашей работы и не высказал одобрения вашего вклада в работу команды».
Естественно, что порой вы можете оказаться в ином положении: вы понимаете главную проблему, но она совсем не та, с какой начал ваш коллега. Например, изначально разговор шел о разногласиях, связанных с мелкой проблемой, но в ходе разговора выявилась проблема более серьезная, связанная с доверием: «Вы не доверяете мне, лидеру этой организации!»
Кроме того, вы можете оказаться в положении, сходном с положением коллеги, и это позволит вам высказать свои соображения о собственном опыте или опыте кого-то другого. Как-то раз моя коллега никак не могла в срок завершить очень объемный отчет. Ей очень помогли мои слова: «Когда несколько лет назад мне пришлось составлять подобный отчет, я постоянно чувствовал, что мне не хватает нескольких дней для завершения работы». Я почувствовал, что она искренне хочет выполнить работу хорошо и в срок, но на завершение проекта понадобилось времени больше, чем ей хотелось. Она поняла, что и я тоже испытывал сходные чувства и переживал нечто подобное. И это позволило ей довериться моему опыту.
Гай был расстроен. Он недавно получил повышение и был счастлив… несколько недель. А затем его начальник уволился, и Гай неожиданно столкнулся с проблемами, решить которые не мог. В частности, ему пришлось оценивать работу коллеги Петры. Встреча началась не лучшим образом. Гай не подготовился, поскольку вовсе не знал Петры, и у него не было времени узнать, как она работает. Петре казалось, что ее не ценят. Она пожаловалась на то, что разные руководители поручают ей слишком много работы. Петру даже отправляли на курсы тайм-менеджмента, и это ей помогло, но главная ее проблема заключалась в том, что ее руководители совершенно не умели общаться и принимать четкие решения.
Но Гай умел слушать. Он выслушал Петру и постарался ее поддержать. Он понял, что она очень организованный человек, хорошо ладящий с людьми. Кроме того, она говорила по-португальски (Петра мельком обмолвилась об этом). Гай отлично разобрался в навыках Петры и предложил ей стать личным помощником директора по внешнеторговым связям с Бразилией – Бразилия являлась для компании интересным новым рынком. В новой должности Петра просто расцвела.
Четко формулируйте свою точку зрения
Когда коллега почувствует, что вы его выслушали и поняли истинную (или глубинную) причину проблем, можно высказать собственную точку зрения. Во вторник мы с вами говорили, что нужно очень тщательно подбирать слова. Говорите кратко, четко и позитивно. Будьте смелым и выразите свои чувства, связанные с проблемой. Помните, что проблема – это не только сама проблема, но и чувства, с ней связанные. Пока не будут решены все эмоциональные вопросы, проблема вряд ли разрешится.
Современное общество навязывает множество стереотипов о том, каким должен быть настоящий мужчина. Но эти стереотипы лишь приводят к проблемам во взаимоотношениях, росту сексуального насилия и психологическим расстройствам. Журналист Пегги Оренстейн провела опрос более ста молодых людей о том, что они сами думают об образе идеального мужчины. В результате получился очень важный и откровенный разговор о гендерных особенностях и интимной жизни молодых парней, о мужской сексуальности в новом тысячелетии.Книга будет полезна молодым людям, которые хотят больше знать о взрослении, о сексе, о любви и близких отношениях.
Лоуренс и Эмили Элисон — всемирно известные эксперты в области криминальной психологии. Более 30 лет они специализируются на самых сложных коммуникациях, которые только можно представить: на допросах преступников. Элисоны консультируют и обучают полицию, службы безопасности, ФБР и ЦРУ тому, как обращаться с особо опасными людьми. И их главное оружие — раппорт, контакт с высоким уровнем доверия. Авторы этой книги разработали модель межличностного общения, которая помогает устанавливать раппорт с самыми разными людьми, — чтобы вы добивались своих целей быстро и экологично.
Новая книга Л. Т. Левиной, автора знаменитых энциклопедий для ржавых чайников, обязательно понравится тем, кто считает, что пенсия – это не конец жизни. Ведь все самое интересное только начинается! У вас появилось много свободного времени, а куда его деть не знаете? Любовь Тимофеевна расскажет вам, как перебороть свой страх перед общением, особенно общением в сети, как поддержать здоровый дух в здоровом теле и справляться с плохими мыслями. А главное, на своём примере покажет, что жизнь никогда не теряет красок.
Говорят, что то, что называется проблемами, появляется из-за отсутствия нужной информации. Посвящается тем, кто рос в неполной или в так называемой неблагополучной семье.....Содержит нецензурную брань.
Разбор характеров и главных стратегий управления лидеров! Браун провел исследование выдающихся руководителей прошлого и разобрал их по ключевым типам, которые станут ключом к пониманию лидерства. Книга поможет проанализировать слабые и сильные стороны личности, научиться использовать эти знания для эффективного управления окружающими и отстаивать свои позиции в переговорах.
Эта книга для тех, кто устал от бесконечной гонки за теплое место под солнцем, за лучший кусок хлеба, за более высокую ступеньку на карьерной лестнице, кто понял, что богатство и власть не приносят долгожданного счастья. Всё, пора приземлиться, вспомнить, что жизнь одна и поэтому должна приносить только удовольствие! И это правильно: добро пожаловать в мир философии наслаждения, радости и пофигизма – Акуна Матата! Она доказывает: когда ты не «паришься», живешь в свое удовольствие, радуешься жизни, любишь себя, людей и весь мир, то становишься счастливчиком, обласканным богиней Фортуной.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему одни люди быстро поднимаются по карьерной лестнице, а другие сидят по десять лет без повышения? Вы упорно работаете, но вас не повышают. Ваши усилия остаются без внимания. Благодаря этой книге вы научитесь показывать себя в коллективе с правильной стороны, добьетесь уважения руководителя и получите признание на работе. Всего за 7 дней вы узнаете, как привлечь к себе внимание, реализовать свои идеи и добиться карьерных высот.
Успех человека во многом определяется его способностью влиять на окружающих: добиваться своего в любых ситуациях, вынуждать действовать себе во благо, управлять настроением людей. Эта книга – эффективный тренинг по развитию навыков влияния и убеждения. Она поможет вам добиться сверхрезультатов в работе и личной жизни.