Научись вести сложные переговоры за 7 дней - [16]
Восприимчивое выслушивание позволяет почувствовать характер людей и отношения между ними. С помощью этого способа Макс сумел по-настоящему сплотить команду.
Поначалу Сэм не понимал, что делать, – Кэрол категорически отказывалась с ним общаться. Она просто сидела и хмуро молчала, отказываясь что-то говорить. Сэм понял, что так называемое «отсутствие коммуникации» на самом деле говорит о серьезных проблемах – например, о том, что Кэрол ощущает в сложившейся ситуации угрозу для себя. Сэм знал, что спрашивать: «Что случилось?» или «Что не так?» бесполезно. Он с уважением отнесся к нежеланию Кэрол разговаривать и сказал: «Кэрол, ты не обязана сейчас что-то говорить. Но когда-нибудь нам все же нужно будет все обсудить». Дав Кэрол время на размышления, Сэм наделил ее властью – и ответственностью. Теперь она сама могла решить, когда можно будет начать разговор.
Резюме
Сегодня мы обсудили навыки выслушивания и умение задавать острые вопросы. Выслушивание – сложная работа… Но и благодарная тоже!
1. Спросите у коллег, считают ли они, что вы умеете слушать. Услышьте их ответ.
2. Вспомните недавний деловой разговор. Не были ли вы слишком заняты мыслями о том, что сказать? Не мешало ли это вам по-настоящему услышать то, что хотел сказать вам собеседник?
3. От чего следует отказаться, чтобы слушать более эффективно?
4. Какие позитивные шаги можно предпринять, чтобы стать хорошим слушателем? Попросите коллег помочь вам в этом.
5. Как часто вы делали выводы, не дав коллеге высказаться до конца и не поняв сути проблемы?
6. Какие практические шаги можно предпринять, чтобы задавать более острые вопросы? Когда у вас будет возможность сделать это?
Вопросы
1. Ключевой навык выслушивания – это…
a. Смотреть собеседнику в лицо ❏
b. Думать о том, что нужно сказать ❏
c. Сосредоточиться на том, что говорит собеседник ❏
d. Смотреть в пол ❏
2. Умение хорошо слушать…
a. Ухудшает отношения ❏
b. Провоцирует ссоры ❏
c. Позволяет людям почувствовать себя свободно ❏
d. Улучшает рабочие отношения ❏
3. Выслушивание – это…
a. Просто – вот почему меня и назначили начальником ❏
b. Тяжелая работа, но и благодарная тоже ❏
c. То, о чем не следует задумываться ❏
d. Полезно, если бы у меня было время ❏
4. Когда я слушаю собеседника правильно, то…
a. Могу понять основной смысл того, что пытается сказать мне собеседник ❏
b. Я окончательно запутываюсь ❏
c. Я легко отвлекаюсь ❏
d. Я перебиваю собеседника ❏
5. Выслушивание дает мне основу для того, чтобы…
a. Высказать собственное мнение тому, кто готов слушать ❏
b. Задать дополнительные вопросы ❏
c. Решить, что заказать на обед ❏
d. Понять, кто мне нравится, а кто нет ❏
6. Дать людям возможность высказаться и не перебивать их – это…
a. Слишком долго, а я спешу ❏
b. Раздражает ❏
c. Легко, если не нужно вслушиваться в то, что они говорят ❏
d. Позволяет понять суть проблемы ❏
7. Задавать вопросы, чтобы прояснить смысл сказанного, это…
a. Пустая трата времени ❏
b. Очень важно ❏
c. Полезно, если есть время ❏
d. Прием, смысла которого я никогда не понимал ❏
8. Я перефразирую сказанное коллегой…
a. Всегда, и это их раздражает ❏
b. Иногда, чтобы самому не заснуть ❏
c. Никогда – это признак неуважения ❏
d. Часто, чтобы прояснить то, что мне говорят ❏
9. Мои сигналы языка тела во время сложного разговора показывают…
a. Что я усвоил эти приемы ❏
b. Что мне скучно ❏
c. Что я восприимчивый человек ❏
d. Что я спешу домой ❏
10. Во время сложного разговора я задаю вопросы, которые можно назвать…
a. Агрессивными и заставляющими собеседников переходить к обороне ❏
b. Личными и смущающими собеседников ❏
c. Поверхностными и никого не задевающими ❏
d. Острыми и позволяющими выяснить суть проблемы. ❏
Четверг
Проявляем уважение к коллегам
Вступление
Какова ваша цель в трудном разговоре? Побудить людей к действиям и решить проблему. Но очень важно, как вы это сделаете. Слишком легко бывает перейти к агрессивному тону, попытаться утвердить свою власть и унизить коллегу. Если вы пойдете по этому пути, то можете выиграть сражение, но напрочь испортить отношения с этим человеком.
Сегодня мы поговорим о том, как следует с уважением относиться к коллегам:
• Подтвердите право коллеги на свою точку зрения.
• Продолжайте слушать коллегу, пока он не почувствует себя услышанным.
• Четко формулируйте свою точку зрения.
• Оставайтесь вежливым, даже если не согласны с коллегой.
• Демонстрируйте сочувствие коллегам, старайтесь войти в их положение.
• Не скрывайте своих мотивов.
• Отстаивайте свои взгляды – но не становитесь ни пассивным, ни агрессивным.
• Иногда говорите «нет», но делайте это вежливо.
Подтверждайте права других людей
Вчера мы говорили об умении слушать. Относительно всего, о чем мы говорим на этой неделе, можно сказать, что умение слушать жизненно важно, чтобы понять:
• Мысли и чувства коллег, связанные с их положением;
• Их потребности – например, в достойной оценке;
• Их интересы, цели и соображения по развитию текущей ситуации.
Но как реагировать на поведение коллег, когда они начинают говорить о себе? Вы можете продемонстрировать понимание, периодически говоря «понимаю» или «ммм». Такие жесты демонстрируют поддержку и являются сигналом для собеседника, что он может продолжать разговор. Можно иногда кивать. Но не забывайте, что все подобные сигналы должны быть естественной частью вашего стиля общения, а не усвоенным искусственным приемом. Другими словами, будьте естественны, будьте самим собой. Коллеги сразу почувствуют вашу неискренность и притворство.
Современное общество навязывает множество стереотипов о том, каким должен быть настоящий мужчина. Но эти стереотипы лишь приводят к проблемам во взаимоотношениях, росту сексуального насилия и психологическим расстройствам. Журналист Пегги Оренстейн провела опрос более ста молодых людей о том, что они сами думают об образе идеального мужчины. В результате получился очень важный и откровенный разговор о гендерных особенностях и интимной жизни молодых парней, о мужской сексуальности в новом тысячелетии.Книга будет полезна молодым людям, которые хотят больше знать о взрослении, о сексе, о любви и близких отношениях.
Лоуренс и Эмили Элисон — всемирно известные эксперты в области криминальной психологии. Более 30 лет они специализируются на самых сложных коммуникациях, которые только можно представить: на допросах преступников. Элисоны консультируют и обучают полицию, службы безопасности, ФБР и ЦРУ тому, как обращаться с особо опасными людьми. И их главное оружие — раппорт, контакт с высоким уровнем доверия. Авторы этой книги разработали модель межличностного общения, которая помогает устанавливать раппорт с самыми разными людьми, — чтобы вы добивались своих целей быстро и экологично.
Новая книга Л. Т. Левиной, автора знаменитых энциклопедий для ржавых чайников, обязательно понравится тем, кто считает, что пенсия – это не конец жизни. Ведь все самое интересное только начинается! У вас появилось много свободного времени, а куда его деть не знаете? Любовь Тимофеевна расскажет вам, как перебороть свой страх перед общением, особенно общением в сети, как поддержать здоровый дух в здоровом теле и справляться с плохими мыслями. А главное, на своём примере покажет, что жизнь никогда не теряет красок.
Говорят, что то, что называется проблемами, появляется из-за отсутствия нужной информации. Посвящается тем, кто рос в неполной или в так называемой неблагополучной семье.....Содержит нецензурную брань.
Разбор характеров и главных стратегий управления лидеров! Браун провел исследование выдающихся руководителей прошлого и разобрал их по ключевым типам, которые станут ключом к пониманию лидерства. Книга поможет проанализировать слабые и сильные стороны личности, научиться использовать эти знания для эффективного управления окружающими и отстаивать свои позиции в переговорах.
Эта книга для тех, кто устал от бесконечной гонки за теплое место под солнцем, за лучший кусок хлеба, за более высокую ступеньку на карьерной лестнице, кто понял, что богатство и власть не приносят долгожданного счастья. Всё, пора приземлиться, вспомнить, что жизнь одна и поэтому должна приносить только удовольствие! И это правильно: добро пожаловать в мир философии наслаждения, радости и пофигизма – Акуна Матата! Она доказывает: когда ты не «паришься», живешь в свое удовольствие, радуешься жизни, любишь себя, людей и весь мир, то становишься счастливчиком, обласканным богиней Фортуной.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему одни люди быстро поднимаются по карьерной лестнице, а другие сидят по десять лет без повышения? Вы упорно работаете, но вас не повышают. Ваши усилия остаются без внимания. Благодаря этой книге вы научитесь показывать себя в коллективе с правильной стороны, добьетесь уважения руководителя и получите признание на работе. Всего за 7 дней вы узнаете, как привлечь к себе внимание, реализовать свои идеи и добиться карьерных высот.
Успех человека во многом определяется его способностью влиять на окружающих: добиваться своего в любых ситуациях, вынуждать действовать себе во благо, управлять настроением людей. Эта книга – эффективный тренинг по развитию навыков влияния и убеждения. Она поможет вам добиться сверхрезультатов в работе и личной жизни.