Научись вести сложные переговоры за 7 дней - [19]

• Пассивности – то есть готовности терпеть плохое отношение к себе со стороны других людей

• Агрессивности – то есть желания всегда настоять на своем и плохого отношения к другим людям.

Когда вы уверены в себе, то:

• Уважаете и собственные права, и права других людей, то есть справедливо относитесь и к себе, и к окружающим

• Ведете себя активно, а не реактивно, то есть заранее готовитесь к разговорам и действиям

• Сосредоточиваетесь на поведении других людей, не критикуете их и не отрицаете их идентичность

• Устанавливаете границы

• Общаетесь твердо и уверенно

СОВЕТ:

Твердо отстаивайте свое мнение, не позволяйте другим людям относиться к вам плохо, но и не настаивайте на своем слишком агрессивно. вы не должны ни терпеть плохого отношения, ни плохо относиться к окружающим.

Как отказать в просьбе

Возможно, вам трудно говорить «нет». Кому-то хочется избежать конфронтации, кто-то хочет нравиться и быть оцененным, а кто-то наслаждается ощущением собственной нужности.

• Помните, что окружающие могут пытаться вызвать в вас чувство вины, если вы скажете им «нет».

• Отказывать лучше раньше, чем позже. Чем дольше вы откладываете что-либо, тем сложнее потом сказать «нет». Будьте более уверенны в себе и тверды.

• Работайте над улучшением отношений (см. также главу «Суббота»). Если вы хорошо знаете человека, то сможете отказать, не обидев его.

• Четко сознавайте собственную роль и приоритеты. Постоянно помните об этом. Не придется ли вам ради выполнения просьбы серьезно отвлечься от собственных дел? Если да, то скажите «нет».

• Помните о собственной квалификации. Возможно, придется отказаться от участия в работе над проектом, если вы не обладаете необходимыми навыками.

• Помните о собственных ценностях. Если вас просят поступиться принципами (например, солгать ради собственного начальника), однозначно отказывайтесь.

• Учитывайте последствия выполнения просьб. Не приведет ли выполнение просьбы к задержке выполнения собственных задач и взятых на себя обязательств?

• Будьте справедливы по отношению к себе: у вас есть право сказать «нет».

• Не забывайте о таких замечаниях, как: «Мне хотелось бы помочь, но сейчас я страшно занят и перегружен». Можете добавить: «Надеюсь, вы найдете кого-нибудь, кто сможет вам помочь». «Я очень занят, но если вы хотите написать мне короткое электронное письмо с описанием того, что вам нужно и чем я могу вам помочь, я познакомлюсь с ним».

• Предлагайте альтернативы: «Не уверен, что я подхожу для этой задачи. Почему бы вам не спросить…»

• Если начальник просит вас принять на себя дополнительную ответственность, переложите принятие решения на него – спросите, что именно вы должны делать в первую очередь.

• Обсуждайте, что именно нужно сделать.

• Не извиняйтесь. Не говорите: «Я помогу вам позже, если у меня появится время». Это лишь расширяет список ваших обязательств. Предложите коллеге обратиться к вам позже (к счастью, чаще всего люди этого не делают). Или скажите: «Посмотрим, может быть, на следующей неделе я буду не так занят».

• Идите на компромиссы, ведите переговоры: «Я подменю вас, если вы подмените меня в субботу». Но вы должны быть твердо уверены в том, что другая сторона выполнит взятые на себя обязательства.

Резюме

Сегодня мы обсудили необходимость относиться к коллегам с уважением и обратили особое внимание на следующие моменты:

• Слушайте, что говорит ваш коллега, чтобы понять суть дела.

• Будьте чутким – спокойным, но твердым – по отношению к своему коллеге и выскажите ему свое сочувствие.

• Сохраняйте уверенность в себе, четко формулируйте проблему и не скрывайте собственных мотивов.

• Отделяйте реальную проблему от связанных с ней эмоций.

• Оставайтесь вежливым.

• Будьте спокойны и уверены в себе (не ведите себя ни пассивно, ни агрессивно).

• При необходимости говорите «нет».

Заключительный анализ

1. Вспомните какой-нибудь трудный разговор на работе. Как бы вы могли лучше выслушать разные точки зрения собеседников и отделить событие от эмоций, с ним связанных? Какие следующие шаги нужно предпринять?

2. Спросите у коллег, считают ли они вас профессиональным и вежливым в трудном разговоре. Учтите реакцию коллег на будущее.

3. Продумайте заранее стратегии отказов, чтобы спокойно отвечать «нет», когда вы вернетесь к своей работе.

Вопросы

1. Относиться к коллегам во время трудного разговора с уважением, даже если вы с ними не согласны, это…

a. Приятное качество ❏

b. Полезное качество, если эти люди вам симпатичны ❏

c. Жизненно важное качество ❏

d. Совершенно не важно ❏

2. Чтобы продемонстрировать свое понимание, когда говорит мой коллега, я…

a. Периодически киваю ❏

b. Не двигаю головой ❏

c. Энергично трясу головой ❏

d. Энергично киваю каждые три секунды ❏

3. Я продолжаю слушать коллегу…

a. До обеда ❏

b. Пока точно не пойму, как он видит проблему ❏

c. Пока точно не пойму, что он чувствует ❏

d. Пока он не замолчит ❏

4. Эмодии, связанные с проблемой…

a. Истинны и нуждаются в разрешении, если на это есть время ❏

b. Истинны и нуждаются в разрешении, поэтому на них нужно выделить время ❏

c. Настолько важны, что сами становятся проблемой и не находят разрешения ❏