Научись вести сложные переговоры за 7 дней - [20]
d. Несерьезны, поэтому я не обращаю на них внимания ❏
5. Демонстрация понимания слов и действий коллеги – это…
a. Пустая трата времени и сил ❏
b. Мило, если соответствует вашему характеру ❏
c. Признак слабости ❏
d. Очень важно ❏
6. Поняв суть проблемы и эмоций, с ней связанных, вы…
a. Можете пойти домой, потому что закончили разговор ❏
b. Должны разобраться с эмоциями ❏
c. Должны четко отреагировать и на эмоции, и на проблему ❏
d. Должны решить только проблему ❏
7. Извиняться за совершенную ошибку – это…
a. Всегда неправильно ❏
b. Иногда необходимо ❏
c. Пустая трата времени ❏
d. Бесполезно ❏
8. Быть уверенным в себе – это…
а. Позволять ситуации развиваться и реагировать на произошедшее ❏
b. Как следует подготовиться к трудному разговору ❏
c. Позволять другим людям диктовать вам, что нужно сделать ❏
d. Четко формулировать свою точку зрения, чтобы заставить окружающих с ней согласиться ❏
9. Быть уверенным в себе – это
a. Уважать себя так же, как и других людей ❏
b. Реагировать на произошедшее, не проявляя активности ❏
c. Плохо общаться ❏
d. Проявлять агрессивность ❏
10. Когда коллеги просят меня выполнить еще какую-то работу…
a. Я громко и сердито отказываюсь ❏
b. Я всегда соглашаюсь, потому что мне нравится им помогать ❏
c. Я всегда отказываюсь, потому что это их работа ❏
d. Иногда я отказываюсь, потому что уважаю собственные права ❏
Пятница
Стремимся к переменам в работе
Вступление
Приближаясь к концу недели, мы подошли к тому моменту, когда нужно рассмотреть конкретный пример трудного разговора. Мы будем опираться на то, что уже успели обсудить:
• Нужно понять, что провести трудные переговоры необходимо и уклоняться от них нет смысла
• Нужно управлять собственными эмоциями и эмоциями собеседника
• Нужно изменить взгляд на проблему, сделав его свежим и позитивным
• Нужно как следует готовиться к трудным переговорам – готовить место и т. п. Очень важны слова, сказанные в самом начале
• Нужно внимательно слушать, чтобы понять суть проблемы
• Нужно с уважением относиться к коллеге
• Нужно понять точку зрения и намерения коллеги
• Нужно творчески работать над поиском возможных решений
• Нужно сосредоточиться на цели.
Сегодня мы продолжим говорить о необходимости быть уверенным в себе и твердо отстаивать свою точку зрения в разных ситуациях. И, наконец, мы поговорим о необходимости формулировать согласованные действия в конце переговоров, чтобы время не оказалось потраченным впустую.
Управление качеством работы
В большинстве компаний и организаций есть определенные процедуры для оценки работы коллег и подчиненных. Такие процедуры обычно описаны в руководстве для сотрудников. Их называют управлением качеством работы, но иногда используются термин «аттестация».
Аттестации
Аттестации руководитель проводит регулярно – раз или два раза в год. Руководитель встречается с членами своей команды, чтобы обсудить работу каждого. В частности, руководитель должен оценить:
• Изменение качества работы с момента последней аттестации. Что сделано хорошо? Что доказывает это? Какие поставленные цели были достигнуты? В чем причины того, что некоторые цели остались не достигнутыми?
• Потребности возможного будущего развития. В чем сотрудник недостаточно квалифицирован и нужна ли ему дополнительная подготовка? Какие навыки ему нужно развить для того, чтобы добиться прогресса в карьере? Информацию о качестве работы сотрудника можно получить у тех, с кем он работает – у членов команды, подчиненных или клиентов. Это называется «полной аттестацией». Обратите внимание на то, что при таком подходе работу руководителей высшего звена оценивают те, кто на них работает.
Очень важен общий тон аттестации: меня учили использовать метод «высоко-низко-высоко» – начинайте и заканчивайте похвалой и рекомендациями, а в середине аттестации обсудите то, что идет не очень хорошо. Основная задача заключается в том, чтобы большую часть времени говорил аттестуемый сотрудник. Выслушайте его мнение о различных аспектах работы – возможно, существуют негативные факторы, которые сказываются на качестве. Будьте справедливы, позитивны и конструктивны. Выявите причины неудовлетворительного качества работы и предложите средства исправления положения. Ваша компания наверняка имеет определенные процедуры – например, политику оценки способностей – на случай, если работа сотрудника долгое время не соответствует установленным стандартам.
В конце аттестации следует поставить перед сотрудником определенные цели. Эти цели должны соответствовать SMART-подходу (более подробно об этом мы говорили во вторник).
Джек и его коллеги ненавидели ежегодные аттестации – неприятный и пугающий процесс, который повторялся каждый год. И тогда они предложили, чтобы каждый член команды в неформальной обстановке каждый месяц встречался со своим руководителем.
Неформальные личные встречи помогали раньше выявлять сложные проблемы и быстрее с ними справляться, пока они не стали слишком серьезны. Например, руководитель Джулии заметил, что ей приходится заниматься не только своей работой, но и выполнять обязанности коллеги, который долгое время находился на больничном. Руководитель сумел прийти ей на помощь довольно быстро. Питер прошел обучение на полезном семинаре по написанию отчетов. Начальник попросил его поделиться полученными знаниями с другими сотрудниками. Личные встречи улучшили отношения между сотрудниками и руководителями, руководители стали более информированными и стали лучше представлять работу каждого из сотрудников. Ежегодные аттестации стали гораздо менее неприятными.
Хотите определять характер человека с первого взгляда, знать о нем всё, видеть насквозь, предугадывать его реакцию на различные жизненные ситуации, стать настоящим профессионалом в области физиогномики? Легко!С помощью этой книги вы не только узнаете основные характеристики личности по внешности, но и сможете предугадывать поступки коллег, шефа или друзей. Эта книга станет вашим «путеводителем» по судьбам и характерам. В ней вы найдете подробное описание сотни различных лиц и пошаговую инструкцию для самостоятельной визуальной диагностики человека.
ББК 65.9(2)42-803 УДК 658.87М37Мачнев Е. В.М37 Развлекупки. Креатив в розничной торговле. — СПб.: Питер, 2005. — 208 с.: ил. — (Серия «Продажи на 100 %»).ISBN 5-469-00603-4«Развлекупки» — новейшая российская концепция изменения форм и содержания розничной торговли, направленная на повышение продаж, обеспечение лояльности покупателей и расширение целевой аудитории методами неценовой конкуренции. Концепция стала результатом интеграции современных психологических, маркетинговых, управленческих и коммуникативных методов, применяемых в сфере розничной торговли.Вы найдете в книге не только примеры из жизни крупных супермаркетов и «продвинутых» бутиков, но и идеи, родившиеся в маленькой лавке автозапчастей, в продуктовом павильоне или полуподвальном магазине аудио- и видеокассет.
Автор доказывает, что психика человека социальна, ибо она в огромной степени обусловлена общественно-исторической средой. Первая глава посвящена Ленину как социальному психологу. Ленин занимался социальной психологией как теоретик и практик революционной борьбы. В остальных главах речь идет об основных категориях социальной психологии. Большое внимание уделено автором категории «мы и они». «Мы и они» первичнее и глубже, чем «я и ты». «Мы и они» — импульс первоначального расселения людей. Вся огромная человеческая история это тоже «мы и они».
В психологических новеллах, сюжеты которых построены на семейных историях, автор показывает скрытые эмоциональные переживания детей и истинные мотивы их поступков, приводящие к критическим ситуациям. Автор пытается донести до читателя мысль, что даже из самых сложных, запутанных семейных ситуаций нужно искать достойный выход.
В этой работе, физика предстает как здание, стоящее на земле без всякого фундамента. Именно поэтому физики удивляются способностям и значимости математики, которая может описывать новые события еще до их наблюдения. Я буду показывать, что хотя физика действует — в том смысле, что она позволяет нам создавать компьютеры и космические корабли — для объяснения математики и того, почему физика действует, мы нуждаемся в психологии и шаманизме.Оказывается, что физика и математика основываются на том, что было всегда известно психологии и шаманизму — на способности любого человека осознавать едва заметные, сноподобные события.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему одни люди быстро поднимаются по карьерной лестнице, а другие сидят по десять лет без повышения? Вы упорно работаете, но вас не повышают. Ваши усилия остаются без внимания. Благодаря этой книге вы научитесь показывать себя в коллективе с правильной стороны, добьетесь уважения руководителя и получите признание на работе. Всего за 7 дней вы узнаете, как привлечь к себе внимание, реализовать свои идеи и добиться карьерных высот.
Успех человека во многом определяется его способностью влиять на окружающих: добиваться своего в любых ситуациях, вынуждать действовать себе во благо, управлять настроением людей. Эта книга – эффективный тренинг по развитию навыков влияния и убеждения. Она поможет вам добиться сверхрезультатов в работе и личной жизни.