Мусульманский этикет - [24]

Наиболее универсальное средство невербального общения — улыбка. Как и все средства невербального общения, у мусульман она выражает множество оттенков переживаний; существует дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие виды улыбок. Улыбка, как мы уже упоминали, снимает при встрече настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия. Хотя улыбка в разных этносах порой интерпретируется по-разному, к примеру в странах Западной Европы она имеет более формальный характер, чем у арабов, тем не менее улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. Ведь, как известно, в жизни не обойтись без проблем. С меньшими душевными и физическими потерями их преодолевают те люди, которые умеют искренне улыбаться. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и увереннее. Поэтому одно из правил продуктивного общения с мусульманами — не прячьте улыбку, не стесняйтесь проявлять положительные эмоции, внешний знак доброжелательности. В целом же, говоря об улыбке, не стоит забывать о том, что она должна быть адекватна ситуации, не быть навязчивой и не вызывать раздражения собеседника.

Взгляд является самым мощным средством взаимодействия и взаимопонимания при каждодневном очном общении людей. Взгляд делового партнера часто говорит нам куда больше, чем его словесные уверения в искренности и дружбе. Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным… пожалуй, всего и не перечесть. При встрече люди обычно какое-то мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону. Почему? Вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг другу, открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о стремлении к доминированию.

Вообще же, тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт (лишний раз хотелось бы подчеркнуть, что речь идет о встрече только мужчин или только женщин) свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы делаем или говорим, относятся плохо, а если слишком много, то это означает либо вызов, либо хорошее к нам отношение.

Самые точные сигналы о состоянии человека передаются с помощью глаз, поскольку расширение и сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. Они непроизвольно расширяются, когда человек радостно возбужден или удовлетворен, и сужаются, когда он сердится или у него мрачное настроение. Умение замечать эти детали — рычаг влияния опытного делового человека на ход беседы или переговоров.

Таким образом, не только лицевая экспрессия несет информацию о человеке, но и его взгляд.

Общее назначение невербального общения — помогать людям ориентироваться в различных социальных ситуациях и регулировать собственное поведение, глубже понимать друг друга и на основе этого строить свои отношения, быстрее воспринимать социальные нормы и корректировать действия.

Из этого можно сделать вывод: для того чтобы избежать курьезов при общении с представителями мусульманских стран, следует обращать внимание на невербальную культуру и историю страны, язык повседневного поведения, обычаи, принятые в том или ином обществе.

Этнокультурная специфика этикета мусульманских стран

Свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики есть в каждой стране и у каждого народа. Существуют две точки зрения на вопрос, важны ли они при встрече представителей разных культур. Наличие национальных особенностей признается в обоих случаях. Однако, согласно первой точке зрения, интенсивность делового общения в современном мире приводит, с одной стороны, к формированию единых норм и правил, а с другой — к размыванию национальных границ. Ускорению процесса формирования единых норм и правил общения и деловой этики способствуют развитие международных связей, обмены в области культуры, науки, образования. Все большую роль играют по мере развития цивилизации процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, формированием многих единых параметров ведения бесед и переговоров.

Напротив, национальным особенностям склонны отводить одно из центральных мест в международном деловом общении представители второго направления. Согласно этой точке зрения, на человека оказывают наибольшее влияние ценности, традиции, обычаи, усвоенные в детстве, то есть те, которые имеют именно национальную основу. Кроме того, значительный элемент национальной специфики в международный бизнес вносит активно включающееся число людей, часто не обладающих опытом международного общения. Относительно точную и полную картину мира могут дать только определенным образом сгруппированные и систематизированные сведения о народах и их культурах.