Ментальные привычки критически мыслящего человека - [10]
Часто мы приходим на переговоры с ясной целью, но в ходе дискуссии что-то идет не так. Собеседник начинает нас раздражать, мы повышаем голос, в ответ он произносит обидные слова. Вот тут-то мы и забываем свою исходную цель и заменяем ее другой. Вместо того чтобы подписать контракт, мы хотим морально наказать нашего оппонента. И мы выходим из его кабинета в полном удовлетворении: «Теперь он будет знать, что со мной так нельзя разговаривать!» Только удовлетворение это длится недолго. Ровно до того момента, когда мы вспоминаем, что первоначальная цель так и осталась недостигнутой. Более того, высказав все, что думали, и громко хлопнув напоследок дверью, мы не оставили себе шанса на возобновление переговоров с этим человеком. Отношения разорваны.
Человек с невысоким уровнем осознанности будет винить в случившемся оппонента и в следующий раз вновь наступит на те же грабли. Критически мыслящий – докопается до глубинных мотивов, которые вынудили его потерять контроль в ходе дискуссии. Он вспомнит момент, когда все пошло под откос, точку психологического слома. Признается себе, что глубинный мотив его поведения скрыт в нем самом, в неосознанном желании оказаться выше собеседника. Это и привело к провалу переговоров. А в следующий раз он изменит свое поведение. В этом и проявляется привычка принимать решения осознанно.
Рефлексия – это взгляд внутрь себя. Разговор с самим собой.
Вспомните, когда в последний раз вы вели честный и откровенный внутренний диалог? Задавали себе вопросы, часто неприятные, жесткие? Признавались в своих слабостях, принимали решение поработать над ними? Все это и называется рефлексией. И мы очень редко уделяем ей время. В то же время в VUCA[6] -мире это один из наиболее важных навыков лидера ХХI века. Недаром создатель компании VISA как-то высказал мнение, что современный руководитель до 70 % рабочего времени должен посвящать… рефлексии.
Именно рефлексия, взгляд внутрь себя, позволяет вам понять свои цели, скорректировать поведение. Это и есть работа с внутренними фильтрами, которые отсеивают внешнюю информацию (вспомните определение критического мышления).
Критически мыслящий человек делает паузы после каждого принятого решения и проводит рефлексию. И неважно, удачным было решение или нет. Более того, рефлексия по итогам неудачных решений дает больше поводов для размышления. Поэтому и возникает радость неудачи. Таким образом, рефлексия перекликается с другой ментальной привычкой критически мыслящего человека – видеть возможности там, где другие видят ограничения.
Ниже я предлагаю вам простую технику рефлексии по итогам важного решения. Перед тем как лечь спать, потратьте на нее десять минут, и вы увидите, как ваша жизнь изменится в лучшую сторону.
Итак, после того как вы приняли важное решение, задайте себе три вопроса:
1. Что я сделал правильно?
За что вы можете себя похвалить? Даже если решение было провальным, все равно можно что-то найти. Почему это важно? Таким образом мы закрепляем удачные модели поведения. И когда в будущем сложится похожий контекст, эта мысль выскочит у вас автоматически, и вы сможете опереться на свою сильную сторону.
2. Что поменять?
Именно в такой формулировке. Не «что я сделал неправильно» или «в чем я ошибся». Дело в том, что когда в наш мозг поступают вопросы, подразумевающие обвинение даже в легчайшей степени («Что я сделал неправильно?»), он закрывается. Эмоции начинают давить, рациональная часть угнетается, и вместо рефлексии получается поиск виноватых. Поэтому сформулируйте вопрос нейтрально. Если бы эта ситуация повторилась вновь, что бы вы изменили в своем поведении?
3. Какие выводы я могу сделать из этой ситуации?
Самый сложный вопрос. Это именно то, что двигает вас вперед, делает сильнее. Найти ответ на этот вопрос значит быть лидером.
Вывод – это не просто «что я изменю в будущем», это качественно иной, более высокий уровень. Это то, каким вы стали, проведя сеанс рефлексии.
Позвольте привести личный пример.
Несколько лет назад я принял участие в тендере на проведение тренинга по системному мышлению, организованном одним крупным банком. Я был абсолютно уверен в своей победе. Ну действительно, я лучший эксперт в этой теме. Я не только веду этот тренинг, но и разработал программы для самых крупных организаций России: РЖД, ряда ведущих банков и страховых компаний. Я автор книг и учебных пособий по теме системного мышления. Руководители Газпрома обучаются этой компетенции по моему учебнику. Разве могут быть вопросы, кто достоин победы в этом тендере?
Так как это был мой первый в жизни тендер, я решил подстраховаться: познакомился с девушкой, которая входила в команду организаторов тендера, пригласил ее в кафе (на территории банка по понятным причинам встречаться было нельзя) и попросил рассказать, как проводятся тендеры и как все будет проходить конкретно в этом банке. «Тут нет ничего сложного, Максим. Первый шаг – вы присылаете нам заявку, в которой указываете цену, ну, например, миллион рублей. Шаг второй… шаг третий…» Но мой мозг уже не слушал. Он был занят подсчетами. Миллион! Ничего себе! Интересно, как и на что я потрачу этот миллион?
