Марковка для копирайтера. Самоучитель - [4]

Шрифт
Интервал

Почему? Потому что люди готовы за это платить.

Клиенто-ориентированность – это выгодно. Она окупается !!


***

Без фанатизма

Я не склонен абсолютизировать клиенто-ориентированность.

Ориентация исключительно на клиента – это весьма рискованная затея для любого бизнеса. Немало компаний попалось на эту удочку. Делая всё для того, чтобы клиент был удовлетворён, кое-кто из бизнесменов забыл о росте своей компании, а некоторые – даже о выживании.

«Клиент всегда прав» – это экстремизм. И, как всякий экстремизм, он очень опасен. Как это клиент всегда прав? А если он несет ахинею, а если он сбрендил, а если он просто скотина, наконец. Всё равно прав? А если его подослали конкуренты для того, чтобы вас разорить, он что, тем не менее, прав, что ли ??

Да ничего подобного. С точки зрения бизнеса: прежде всего – прав владелец бизнеса. С точки зрения фриланса: правее всех – всегда фрилансер.

Зачем вам всё это вообще нужно, если прав здесь только клиент?

Бизнес идет хорошо, когда он одинаково нужен обеим сторонам. И продавцу и покупателю. Так что предлагаю формулу «клиент всегда прав» считать правильной в редакции «клиент всегда в чем-то прав».

Но правда в клиенто-ориентированности всё-таки есть. Эта правда состоит в том, что про клиента никогда нельзя забывать. К нему нужно относиться со вниманием, делать для него всё, что вы считаете разумным для него сделать. Постоянно анализировать, что именно ему нужно, зачем он пришёл сделать покупку, чего конкретно он хочет, что для него важнее всего, почему он покупает именно конкретный товар или услугу, причём покупает именно у вас. С какой стати ??

Клиента надо обслужить так хорошо, чтобы он стал отправлять к вам за покупками своих друзей. Есть специальные методики, которые позволяют измерять клиенто-ориентированность. Это, прежде всего, так называемая методика NPS или eNPS. Но об этом продвинутом механизме – в другой раз. Сейчас важно понять, что про клиента никогда нельзя забывать. Про него надо всегда помнить, доброжелательно помнить, помнить с готовностью пойти ему навстречу, учесть его интересы, сделать его счастливым. Разумеется, если это вас не разорит.

Клиенто-ориентированность – это то, что копирайтер или другой фрилансер постоянно должен иметь в виду, когда готовит текст «О себе» для своего биржевого аккаунта, когда составляет портфолио, формулирует уникальное торговое предложение. К сожалению, многие копирайтеры этим пренебрегают. Избегайте этой ошибки, будьте клиенто-ориентированы с самых первых шагов в копирайтинге.


***

Передовики

Вторая по распространенности (после пренебрежения интересами клиентов) ошибка начинающих копирайтеров – это пренебрежение опытом коллег. «Сам с усам» – тупиковая маркетинговая стратегия. Напомню, вы читаете самоучитель. Старайтесь учиться сами. Следите за успехами коллег, отмечайте их приемы, используйте фишки, не стесняйтесь подражать.

Несколько положительных примеров. Учитесь !!


***

Александр Павлович Репьев. ТОП-копирайтер

Очень много о клиенто-ориентированности знает Александр Павлович Репьев – настоящий классик. Мне кажется, его подобает называть с отчеством. Именно Александр Павлович. О себе Александр Павлович пишет: «В рекламе с 1966 года». Вычтите в уме для тренировки интеллектуальных способностей. Более 50 лет, повторяю: более ПЯТИДЕСЯТИ лет.



Тексты на его сайте https://repiev.ru/ – как кекс с изюмом, интеллектуальные изюминки рассыпаны тут и там: «учить не мыслям, а мыслить», «материалы курса понятны даже студенту», «маркетинг и реклама – это интеллектуальные практические ремесла», «мой курс – это не столько учебник, сколько задачник».

Особенная «фишка» Александра Павловича – расположенный в правом верхнем углу «маркетинговый тест». Обязательно пройдите его: получите удовольствие и узнаете много поучительного. Это на редкость остроумный и глубокий тест раскрывающий понятие клиенто-ориентированности. Спасибо, Александр Павлович!


***

Петр Панда. ТОП-копирайтер

Посмотрите на заглавную страницу сайта классика отечественного копирайтинга – Петра Панды.



Источник изображения – открытая публичная страница https://textis.ru/


Вот великолепный пример клиенто-ориентированности. О себе любимом – Петре Панде – НИ СЛОВА !! Почти…


Панда задает, казалось бы, безадресный вопрос в пространство: «Как часто людям требуется ТЕКСТ?» И ненавязчиво подталкивает читателя к очевидному ответу: «Часто требуется, постоянно требуется, то и дело бывает нужен !!»


Петр продолжает мастерски мягко стелить: «Оказывается, на общении через печатные слова и предложения построена вся человеческая деятельность». Как ненавязчиво это «оказывается», не такие-то факты свидетельствуют, не личный опыт убеждает, а вот так волшебным образом «оказывается». Чарует !! ;-). Петр усиливает: «Зная законы передачи текстовых сообщений между людьми, в любом деле реально достичь большего результата. Мы знаем эти законы (A part: мы-то знаем, вы-то нет) и поможем вам достичь с помощью текста нужной цели: увеличения прибыли, роста продаж, популярности бренда или достижения других нужных результатов».

Именно такая – тонкая и ненавязчивая клиенто-ориентированность – это высший маркетинговый пилотаж. И Петр Панда предстаёт здесь во всей красоте и блеске.

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
На траверзе — Дакар

Послевоенные годы знаменуются решительным наступлением нашего морского рыболовства на открытые, ранее не охваченные промыслом районы Мирового океана. Одним из таких районов стала тропическая Атлантика, прилегающая к берегам Северо-западной Африки, где советские рыбаки в 1958 году впервые подняли свои вымпелы и с успехом приступили к новому для них промыслу замечательной деликатесной рыбы сардины. Но это было не простым делом и потребовало не только напряженного труда рыбаков, но и больших исследований ученых-специалистов.

Историческое образование, наука и историки сибирской периферии в годы сталинизма

Настоящая монография посвящена изучению системы исторического образования и исторической науки в рамках сибирского научно-образовательного комплекса второй половины 1920-х – первой половины 1950-х гг. Период сталинизма в истории нашей страны характеризуется определенной дихотомией. С одной стороны, это время диктатуры коммунистической партии во всех сферах жизни советского общества, политических репрессий и идеологических кампаний. С другой стороны, именно в эти годы были заложены базовые институциональные основы развития исторического образования, исторической науки, принципов взаимоотношения исторического сообщества с государством, которые определили это развитие на десятилетия вперед, в том числе сохранившись во многих чертах и до сегодняшнего времени.

Интеллигенция в поисках идентичности. Достоевский – Толстой

Монография посвящена проблеме самоидентификации русской интеллигенции, рассмотренной в историко-философском и историко-культурном срезах. Логически текст состоит из двух частей. В первой рассмотрено становление интеллигенции, начиная с XVIII века и по сегодняшний день, дана проблематизация важнейших тем и идей; вторая раскрывает своеобразную интеллектуальную, духовную, жизненную оппозицию Ф. М. Достоевского и Л. Н. Толстого по отношению к истории, статусу и судьбе русской интеллигенции. Оба писателя, будучи людьми диаметрально противоположных мировоззренческих взглядов, оказались “versus” интеллигентских приемов мышления, идеологии, базовых ценностей и моделей поведения.

Князь Евгений Николаевич Трубецкой – философ, богослов, христианин

Монография протоиерея Георгия Митрофанова, известного историка, доктора богословия, кандидата философских наук, заведующего кафедрой церковной истории Санкт-Петербургской духовной академии, написана на основе кандидатской диссертации автора «Творчество Е. Н. Трубецкого как опыт философского обоснования религиозного мировоззрения» (2008) и посвящена творчеству в области религиозной философии выдающегося отечественного мыслителя князя Евгения Николаевича Трубецкого (1863-1920). В монографии показано, что Е.

Технологии против Человека. Как мы будем жить, любить и думать в следующие 50 лет?

Эксперты пророчат, что следующие 50 лет будут определяться взаимоотношениями людей и технологий. Грядущие изобретения, несомненно, изменят нашу жизнь, вопрос состоит в том, до какой степени? Чего мы ждем от новых технологий и что хотим получить с их помощью? Как они изменят сферу медиа, экономику, здравоохранение, образование и нашу повседневную жизнь в целом? Ричард Уотсон призывает задуматься о современном обществе и представить, какой мир мы хотим создать в будущем. Он доступно и интересно исследует возможное влияние технологий на все сферы нашей жизни.

Лес. Как устроена лесная экосистема

Что такое, в сущности, лес, откуда у людей с ним такая тесная связь? Для человека это не просто источник сырья или зеленый фитнес-центр – лес может стать местом духовных исканий, служить исцелению и просвещению. Биолог, эколог и журналист Адриане Лохнер рассматривает лес с культурно-исторической и с научной точек зрения. Вы узнаете, как устроена лесная экосистема, познакомитесь с различными типами леса, характеризующимися по составу видов деревьев и по условиям окружающей среды, а также с видами лесопользования и с некоторыми аспектами охраны лесов. «Когда видишь зеленые вершины холмов, которые волнами катятся до горизонта, вдруг охватывает оптимизм.