Лучшая команда побеждает - [55]
«Иначе я допустил бы серьезные промахи», – говорит он.
«Нужно всегда готовиться к сюрпризам, когда нанимаете персонал, даже когда вы уже решили сделать кандидату предложение», – говорит Гоел. Он вспоминает один случай, когда уже собирался нанять администратора сервера. Кандидатом был человек, который согласился перейти из крупной розничной компании в стартап. Его привлекла возможность работать в быстроразвивающейся компании, даже если для этого пришлось бы отказаться от стабильности и преимуществ, которые мог дать его сегодняшний работодатель. Гоел радовался появлению такого человека и сделал ему предложение, которое, как он знал, будет для него привлекательным, учитывая все, что они обсудили и обговорили. Но ответа не последовало. Кандидат решил отказаться от вакансии. Гоел был потрясен. Что же случилось?
В итоге Гоел выяснил, что супруга кандидата не одобряла такие перемены в карьере мужа и отговорила его. «Урок усвоен, – говорит Гоел. – Всегда нужно спрашивать кандидата, что думает его супруга/ супруг о вакансии еще на этапе собеседования».
«Они оба должны одобрить ваше предложение, чтобы оно сработало, – говорит Гоел. – Если у кого-то есть сомнения, нужно обсудить их. Иначе вы зря потратите время на дальнейшие действия».
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Последний этап рекрутинга – сделать кандидату предложение, от которого он не сможет отказаться. С помощью формализованного, проверенного процесса вы разрешите все сомнения и опасения своих лучших кандидатов и в то же время сформулируете взаимные ожидания и выстроите доверие. Формализованный процесс также поможет избежать неприятных сюрпризов в последнюю минуту – например, потерять лучшего кандидата.
САМОАНАЛИЗ
Обдумайте следующие вопросы.
• Ваш идеальный кандидат когда-нибудь отказывался в последнюю минуту? По какой причине?
• Какие вопросы вы задаете, чтобы убедиться, что кандидат действительно хочет получить работу, которую вы предлагаете?
• Вы обсуждаете сомнения или тревоги, которые может испытывать супруг/супруга кандидата или другой важный для него человек, прежде чем делать предложение?
КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ
1. Предложения лучшим кандидатам должны быть частью официального, отлаженного процесса; это поможет повысить вероятность успеха.
2. Спросите кандидата об особых обстоятельствах, прежде чем делать ему предложение: например, недовольство супруга/супруги или другого важного для него человека, или другие предложения по работе, которые он рассматривает. Это позволит избежать разочарований и трагедий.
3. Получите устное подтверждение, что кандидат принимает предложение о работе, прежде чем делать письменное предложение. Когда вы рассказываете кандидату, как вы мечтаете работать с ним, убедитесь, что ваши чувства взаимны.
ЭТАП ЧЕТВЕРТЫЙ:
КАК УДЕРЖАТЬ ЛУЧШИХ ИЗ ЛУЧШИХ
Глава 9
Главное – правильно начать
ВАША РАБОТА НЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ПОСЛЕ ТОГО, как вы приняли решение нанять человека и сделали ему письменное предложение, на которое он согласился. Если хотите удержать его в течение длительного периода и сформировать блестящую команду, нужно иметь под рукой надежный план адаптации сотрудников.
«Рекрутинг не заканчивается, когда в команду приходит новый человек», – говорит Уильям Тинкап.
Рекрутинг предполагает также процесс адаптации, который длится минимум 90 дней, начиная с первого дня работы. Период адаптации нужен не только для того, чтобы подписать страховку и ознакомиться с правилами трудового распорядка. Это то время, когда организация и кандидат должны решить, сделали ли они правильный выбор.
«Нужно регулярно общаться с новым сотрудником, чтобы выяснить, что ему мешает добиться успеха, – говорит Тинкап. – Нужно выяснить, что делать и чего не делать, чтобы помочь ему. Нужно задавать вопросы. Именно так вы покажете людям, что вам важен их успех и вы не забыли о них».
Адаптация – это обсуждение взаимных ожиданий и обещаний: какой производительности вы, как работодатель, ждете от нового сотрудника, и чего ваш новый сотрудник ждет от вас. Если у вас отсутствует структурированный процесс адаптации, готовьтесь к неприятным сюрпризам и разочарованиям. Прекрасные сотрудники уходят, когда видят, что никто не собирается выполнять своих обещаний.
Когда последний раз вы нанимали человека и уже через три месяца были неприятно удивлены результатами его работы? Доводилось ли вам терять замечательного сотрудника, потому что работа оказалась совсем не такой, как он предполагал? Обоих случаев можно было бы избежать, если бы вы с самого начала обговорили взаимные ожидания – сотрудника и менеджера. Эффективный процесс адаптации позволяет сформулировать общие ожидания и обязательства между работником и работодателем.
Адаптация начинается со знакомства нового сотрудника с командой. Затем нужно объяснить, как работа сотрудника связана с миссией, видением и ценностями организации.
Ваши основные ценности
Аутентичную, объединяющую культуру легко распознать: она чувствуется. Она неоспорима, животворна и заразна для всех, кто соприкасается с ней. Поставщики приезжают на встречу с вами и покидают компанию с таким чувством, что им хочется уволиться и работать у вас. Люди страстно любят свою работу и готовы буквально на все, чтобы помочь своим коллегам и компании в целом добиться успеха.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.